Les services sont axés sur les citoyens, les politiques et les programmes sont élaborés selon l'approche " extérieur-intérieur " et
les partenariats sont encouragés et gérés efficacement.
Des progrès sont accomplis en ce qui concerne la mise en œuvre de services en ligne
Partenariats avec des ministères servant les mêmes clients pour la mise en œuvre de stratégies de prestation de services axées sur les
clients, s'appliquant à tout le gouvernement et multimodales
Les ministères établissent des normes de prestation de services et des objectifs pour l'amélioration de la satisfaction de la clientèle, en
informent celle ci et mesurent régulièrement sa satisfaction à l'égard de la prestation des services concernant les programmes importants, et
les résultats guident la stratégie d'amélioration des services des ministères
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