élaborer, en consultation avec les intervenants, des normes de service s'appliquant aux frais d'utilisation externes
décrire ces normes de service ainsi que l'issue des consultations auprès des intervenants lors de la rédaction du rapport ministériel sur le rendement, d'ici deux ans
Ce site indique aussi des liens vers des documents archivés traitant de politiques connexes (p. ex. Politique sur les frais d'utilisation externes 2003).
Services de qualité. Une série de guides portant sur une multitude de sujets reliés à l'offre de services de qualité aux clients (p. ex. consultation, communications). Les guides énumèrent des exemples, des références et des cas de pratiques exemplaires, s'il y a lieu.
Normes de service : un guide dans le cadre de
l'initiative. L'initiative en fait de normes de service vise à améliorer la qualité de la prestation des services en sensibilisant davantage les Canadiennes et les Canadiens à la vaste gamme de services gouvernementaux disponibles et aux coûts qui y sont associés, et en rendant les employé(e)s de la fonction publique plus conscient(e)s de l'importance du service à la clientèle.
Cadre stratégique pour l'amélioration de la prestation des services au gouvernement du
Canada. L'Initiative d'amélioration des services est un élément clé de l'engagement du gouvernement du Canada quant à la prestation de services axée sur le citoyen. Il s'agit aussi de relever le défi qui consiste à accroître la satisfaction des citoyens par la prestation de services gouvernementaux de qualité.
