Guide d'Internet du Gouvernement du Canada
La présente section traite des outils interactifs en direct tels que les listes de
diffusion (listserv), les bavardoirs, la diffusion sur le Web, les groupes de discussion
et le commerce électronique. Vous pouvez utiliser ces outils pour diverses raisons :
consulter vos clients, diffuser un message, faire de la publicité, générer une transaction
ou aider les personnes à aborder un problème, par exemple. Le choix des meilleurs outils
pour l'initiative Web est un réel défi quand on songe à toutes les politiques fédérales
en cause.
Les outils interactifs, qui en sont toujours à l'étape du développement, relèvent de
deux catégories : les communications
La majorité des outils de communication en temps réel permettent aux participants
d'afficher des messages en temps réel ou d'y répondre, de partager des documents ou de
suivre le fil de la conversation. On y retrouve :
- Les bavardoirs en direct, qui permettent les conversations textuelles et les
conversations graphiques (voir Renseignements additionnels surles
bavardoirs ci-dessous).
- Les groupes de discussion, qui sont des groupes de discussion en direct sans animateur
où les visiteurs peuvent afficher un message et entreprendre une conversation virtuelle.
Pour obtenir de l'information sur les aspects techniques et autres liés aux groupes de
discussion, consulter le site ebiz.facile à l'adresse suivante : http://strategis.ic.gc.ca/epic/internet/inee-ef.nsf/fr/Home
- Les consultations virtuelles, les groupes de discussion virtuels ou les forums de
discussion vous permettent d'inviter vos utilisateurs à s'exprimer en temps réel. Ces
activités peuvent être « sur invitation seulement » ou ouvertes à tous.
- Le courrier électronique en temps réel permet aux visiteurs d'entretenir une
correspondance en temps réel, privée et individuelle avec le personnel.
- La lecture en transit de fichier sonore ou visuel (diffusion Web) vous permet de
diffuser un son ou une image en temps réel au moyen d'Internet. Cette technique de
lecture en transit permet aux utilisateurs de lire des fichiers volumineux pendant
qu'ils les téléchargent, permettant ainsi une transmission pratiquement en temps réel.
La qualité de l'image et du son ne se compare pas encore à celle des technologies
en différé, comme le CD-ROM ou le DVD, mais la lecture en transit est un moyen acceptable
de livrer de l'information multimédia de base. La préparation d'une bonne lecture en
transit d'un fichier sonore ou visuel pouvant s'avérer coûteuse, il est très
important d'étudier la question avant de décider de publier ou non votre information
sous ce format multimédia.
- La vidéoconférence permet la transmission visuelle bidirectionnelle en temps réel, en
provenance et à destination des participants.
- La cyberconférence vous permet de présenter des exposés sur Internet. Les participants
peuvent voir votre exposé à partir de leurs ordinateurs.
- Le commerce électronique vous permet d'acheter et de vendre de l'information, des
produits et des services en toute sécurité par Internet. Pour plus amples renseignements,
voir la section Ressources pour le
commerce électronique.
Les communications asynchrones permettent aux personnes de participer à des discussions
à des moments différents. Il existe plusieurs sortes de communications temporisées.
- Le courrier électronique est très populaire. Conformément à l'initiative GED, un
client doit être capable d'envoyer un courriel à des institutions et recevoir un accusé
de réception automatique suite à l'envoi de son courriel. Pour consulter les normes et
les meilleures pratiques du courrier électronique, voir les Normes de la NSI sur le courrier
électronique. Voir aussi la section du présent guide intitulée
Renseignements additionnels sur le courrier électronique
- Les listes de diffusion (ou listservs) distribuent les courriels à des groupes de
personnes inscrites sur une liste gérée. Voir aussi la section du présent guide
intitulée Renseignements additionnels sur les listes de diffusion
(listes d'envoi).
- Les bavardoirs sont des centres de messages électroniques où les clients doivent
ouvrir une session pour voir ce qui a été ajouté.
- Les forums sont des groupes de discussion animés où les visiteurs peuvent afficher un
message et entreprendre une conversation virtuelle.
- Les sondages en direct peuvent être asynchrones ou en temps réel. Ils font appel à
des applications basées sur le Web qui permettent aux clients d'exprimer leurs opinions
au moyen d'un forum interactif. Pour des directives sur la création de formulaires,
voir <www.tbs-sct.gc.ca/clf-nsi/inter/inter-01-tb_f.asp>.
- Les technologies multimédias peuvent être utilisées pour l'offre d'un contenu
sonore ou visuel aux clients dans une seule direction.
Pour plus de renseignements sur les outils d'interacticité, voir Ressources
sur les outils d'interactivité et
Maintenance des outils d'interactivité.
Le bavardage textuel ne comporte que des conversations dactylographiées. Habituellement,
l'écran de la personne est scindé en deux. La moitié supérieure affiche la conversation en
cours et la partie inférieure affiche les commentaires de l'utilisateur au fur et à mesure
qu'il les dactylographie.
Le bavardage graphique repose lui aussi sur des mots dactylographiés, mais la session de
bavardage a lieu sur un fond graphique, et les clients peuvent créer des représentations
graphiques personnalisées, appelées « avatars », qui apparaissent à côté du texte
qu'ils entrent.
Le courrier électronique est un moyen fréquemment utilisé pour envoyer de l'information
additionnelle aux utilisateurs en plus du message électronique lui-même, comme les documents
en pièce jointe, les graphiques intégrés, les logiciels ou les hyperliens vers de
l'information en direct. Vous devriez vous assurer que les destinataires peuvent utiliser
ces outils.
a) Pièces jointes : Lorsque vous envoyez des fichiers en pièce jointe à des membres
du grand public, envoyez-les sous un format qui n'oblige pas les gens à utiliser un
logiciel privé pour voir l'information. Utilisez des formats que divers programmes logiciels
courants peuvent reconnaître et afficher. Par exemple, presque tous les navigateurs Web
peuvent afficher n'importe quelle page Web, mais certains navigateurs pourraient ne pas
être capables d'afficher une feuille de calcul.
b) Logiciels : Il faudrait mettre à l'essai les programmes logiciels qui s'ouvrent
automatiquement lorsque le destinataire les lance pour s'assurer qu'ils fonctionnement comme
il se doit, qu'ils ne constituent pas un obstacle pour les personnes ayant des besoins
spéciaux, et qu'ils n'entravent pas le fonctionnement du matériel ou des logiciels du
destinataire.
c) Graphiques : Souvent, les éléments graphiques intégrés disparaissent automatiquement
lorsque le courrier électronique passe d'un réseau à un autre. Les lignes directrices de la
NSI prévoient des dispositions pour l'utilisation des signatures ministérielles; vous
devriez examiner de près les autres éléments graphiques pour déterminer leur pertinence.
Si vous les utilisez, assurez-vous qu'ils ne contiennent pas d'information importante qui
n'est pas reproduite sous un format textuel.
d) Hyperliens : Lorsque le courrier électronique contient des hyperliens vers de
l'information sur Internet, fournissez l'adresse Internet au complet dans le texte pour
vous assurer que le destinataire reçoit l'information et que celle-ci continue de faire
partie du message, que le courriel soit sauvegardé, transmis à d'autres personnes ou
imprimé.
Les listes de diffusion sont un moyen relativement simple de permettre à des personnes
ayant des intérêts semblables de partager des idées, des publications et de l'information
au moyen du courrier électronique. Vous pouvez gérer ces listes électroniques à l'aide
d'une variété de progiciels (tels que LISTSERVMD). Il peut y avoir un propriétaire de liste
central ou les responsabilités peuvent être partagées entre plusieurs personnes, chacune
ayant des niveaux d'accès égaux ou variés. Les listes peuvent être publiques ou privées,
ouvertes ou fermées, contrôlées ou non contrôlées. Vous devriez tenir compte de tous ces
aspects lors du processus de planification, vos décisions pouvant affecter votre site Web
et vos ressources.
On trouve deux types de listes : les listes d'annonce et les listes de discussion.
Les listes d'annonce ressemblent aux bulletins traditionnels, où les
messages de la liste sont diffusés dans un sens, de l'éditeur à l'abonné.
Les listes de discussion sont essentiellement des tribunes publiques où l'on
peut recevoir de l'information, poser des questions, offrir des conseils et échanger
des points de vue avec d'autres abonnés.
Les listes de discussion peuvent être animées ou non. Dans le premier cas,
les messages affichés sont filtrés par un animateur avant d'être réacheminés
à l'ensemble des abonnés. Dans le cas des tribunes non animées, personne ne
lit, n'édite ou ne filtre les messages avant leur diffusion. Le logiciel ne
fait que recevoir et retransmettre les messages à l'ensemble des abonnés.
Le site ebiz.facile offre de l'information additionnelle sur la mise en
oeuvre de listes de diffusion (
http://strategis.ic.gc.ca/epic/internet/inee-ef.nsf/fr/ee00736f.html).
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