Some Good Results ® Customer support systems reduced from 70 to 1 and number of people involved in resolving inquiries from 16 to 1. ® Increase from 50% to 85% completion rate for projects on time, within budget, at acceptable risk levels, with tangible returns. ® Three multi-million grants management systems being developed in 3 separate parts of the organization reduced to one effort at almost 1/3 cost.