Le Service des demandes de renseignements peut maintenant fournir ces renseignements de deux façons : par l'entremise de son service Internet mondial,
Réponses SST, ou par l'entremise de son service habituel de renseignements de personne-à-personne, dont la prestation se fait par téléphone ou par la poste.
Réponses SST, conçu sous forme d'une foire aux questions, se trouve sur le site Web du CCHST. Il s'agit d'un nouveau service mettant à profit la capacité de réponse immédiate fournie par Internet.
Le Service des demandes de renseignements lui-même est un Service de renseignements de personne-à-personne offert à tous les Canadiens depuis environ 20 ans. Les clients peuvent consulter nos agents aux demandes de renseignements en soumettant une question (par téléphone, fax ou courriel). En général, les réponses écrites sont envoyées aux demandeurs, car ceux-ci veulent habituellement en faire part à des collègues, à des membres de comités conjoints de la santé et de la sécurité, à des médecins, etc. ou parce qu'ils ont besoin de documents écrits à d'autres fins.
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Qui peut demander de l'information?
Le Service des demandes de renseignements
est accessible à tous les Canadiens en anglais et en français,
par téléphone, télécopieur, ou courrier
électronique. Des gens de tous les secteurs font appel
à ce service : travailleurs, employeurs, professionnels
de la santé et fonctionnaires. l'information est fournie
gratuitement et le service est confidentiel : nous ne révélons le nom des clients à personne ni à aucun organisme. Toutefois, le service est principalement destiné aux Canadiens, étant financé par des organismes gouvernementaux à travers le Canada.
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Quel est notre mandat?
Nous aidons les gens à recueillir de l'information
qui les aide à prendre des décisions éclairées
sur les questions de santé et de sécurité
soulevées dans leurs milieux de travail. Cette information
leur permet de reconnaître les dangers qui existent et de
prendre les mesures nécessaires pour prévenir les
lésions ou pour contrôler les conditions qui présentent
un risque pour leur santé et celle des autres travailleurs.
Ce sont nos spécialistes en documentation sur l'hygiène et la sécurité du travail qui répondent aux demandes de renseignements. Cette équipe a accès à toutes les publications du CCHST, à ses ressources électroniques, ainsi qu'à son importante bibliothèque de périodiques, livres et microfiches spécialisés.
Une réponse technique ou non technique est rédigée, selon les besoins du demandeur. Toutes les réponses sont examinées par des spécialistes des domaines concernés avant d'être envoyées aux demandeurs.
Comment fonctionne le Service des demandes de renseignements de personne-à-personne?
Le Service des demandes de renseignements de personne-à-personne fonctionne différemment d'une « liste de distribution » (comme les serveurs de courrier, 'listserv', etc.) ou d'un site Web comme Réponses SST. Par conséquent, nos clients doivent être au courant de certains aspects avant d'appeler ce service.
Ce service reçoit la plupart des questions en matière de santé et de sécurité au travail par téléphone. Comme les clients veulent en général partager ces renseignements avec d'autres personnes, nous leur envoyons habituellement les réponses par la poste plutôt que de les leur fournir au téléphone.
Bien qu'il s'efforce de fournir les renseignements demandés en temps utile, le Service des demandes de renseignements n'est pas un service d'intervention d'urgence. S'il ne peut fournir immédiatement l'information demandée, ce service adressera le client à d'autres organismes plus compétents en la matière.
Pour donner la même chance
à tous les clients, toutes les demandes, qu'elles soient reçues par téléphone, par courriel ou par fax, sont mises
dans une même file d'attente, puis elles sont généralement traitées
dans l'ordre de leur réception. Nous avons précisé « généralement », parce qu'il se peut que nous ayons des réponses déjà prêtes à certaines questions, qui peuvent ainsi être traitées rapidement, alors que pour d'autres questions, nous devons effectuer une recherche individualisée avant de pouvoir y répondre.
Grâce à la mise en place de services tels que le service Réponses SST du Service des demandes de renseignements, qui est accessible sur le site Web du CCHST, et les listes de distribution telles que HS-Canada du CCHST, nous espérons être en mesure de fournir à davantage de personnes le genre d'information qu'elles trouvent le plus utile, et ce lorsqu'elles en ont besoin.
Avec la mise sur pied du Service des demandes de renseignements de personne-à-personne, combien de temps cela prendra-t-il pour obtenir une réponse?
Nous essayons de répondre aux questions dans un délai de deux semaines. Certaines réponses sont envoyées le même jour où ont été reçues les questions, alors que d'autres réponses nécessitent un délai plus long. Le délai de réponse
varie selon la complexité des questions, la disponibilité des réponses préétablies, le volume de recherches documentaires spécialisées requis, etc. Nos réponses sont habituellement envoyées par la poste, puisque la plupart des renseignements n'existent pas sous une forme qui se prête à l'envoi par courriel.
Nous faisons de notre mieux pour réduire au minimum le délai de réponse. Toutefois, il n'est pas toujours possible de fournir les réponses rapidement en raison :
- du nombre élevé de questions que nous recevons;
- du volume de recherches nécessaire pour répondre aux questions individuelles;
- des procédures d'assurance de la qualité que nous observons afin de nous assurer que les réponses sont exactes, impartiales et à jour.
Comment peut-on joindre le Service des demandes de renseignements?
Vous pouvez joindre le Service des demandes de renseignements en remplissant le Formulaire de demande de renseignements disponible en ligne. Vous pouvez aussi le faire par la poste, par fax et par téléphone. Cependant, le personnel du Service des demandes de renseignements préfère réellement parler directement aux clients. Cet entretien de personne-à-personne nous permet de mieux vous aider et de répondre à vos besoins de façon plus précise.
Par téléphone/fax :
1 800 263-8466 (sans frais au Canada seulement)
1 905 572-4400 (de 8 h 30 à 17 h, heure normale de l'Est)
1 905 572-4500 (FAX)
Par la poste :
Service des demandes de renseignements
Centre canadien d'hygiène et de santé au Canada (CCHST)
135, rue Hunter Est
Hamilton (Ontario) L8N 1M5
Canada
Par Internet : Formulaire de demande de renseignements
Site Internet de demandes de renseignements : Réponses SST
