Notre engagement envers vous
La BDC a pour mission de favoriser la création et la croissance des petites et moyennes entreprises canadiennes, en leur offrant des services financiers et de consultation opportuns et appropriés. La BDC emploie et responsabilise une équipe de personnes dévouées et déterminées à répondre aux attentes de la clientèle.
Dans toutes ses activités, la Banque doit veiller à sa viabilité financière. Aussi, nous évaluons soigneusement les risques et dégageons suffisamment de revenus pour assurer l'exploitation courante de la Banque. Nous devons faire preuve de discernement dans toutes nos décisions de crédit et contrôler de près toutes nos dépenses.
Nous nous engageons à fournir un service d'une qualité exemplaire et à observer des normes de conduite très élevées dans tous nos rapports avec vous, notre client, par l'entremise de nos services financiers et de consultation. Le Programme REAC TOTAL de la BDC vise à garantir le traitement juste et équitable de nos clients.
Charte des droits du client
La Charte énonce l'engagement de la BDC envers ses clients.
Mécanisme de règlement des plaintes
La Banque s'efforce de toujours donner satisfaction à ses clients, mais si vous n'êtes pas satisfait d'une décision ou d'un service, nous donnerons suite à votre plainte dans les meilleurs délais.
Processus de médiation indépendante
L'intervention d'un médiateur indépendant peut être une solution viable en cas de conflit découlant d'une décision de la Banque de rappeler un prêt en raison d'un accroissement du risque. Les clients qui se prévalent des services de consultation peuvent aussi avoir accès à ce processus dans certains cas.
Bureau de l'ombudsman
L'ombudsman de la BDC veille à l'application de la Charte des droits du client et coordonne le processus de médiation indépendante. Le travail de l'ombudsman est axé sur la satisfaction de la clientèle et vise tous les niveaux de gestion de la BDC.
