Jonoke Software, une entreprise située à Edmonton, est la preuve concrète que la planification stratégique est une activité rentable.
Il y a deux ans, cette entreprise de développement de logiciels innovateurs qui permettent aux médecins et aux cliniques de mieux gérer leurs renseignements médicaux cherchait une façon de croître et de concurrencer les nouveaux acteurs à coûts moindres dans ce marché spécialisé. Au terme d'un processus de planification stratégique, l'entreprise a mis en oeuvre des stratégies solides qui l'aident à soutenir la concurrence accrue et à se préparer en prévision de l'avenir.
«La planification stratégique a été très utile. Presque tout ce qui concernait mon entreprise était dans ma tête comme c'est le cas de beaucoup d'entrepreneurs et je devais communiquer davantage d'information à mes employés. Il était essentiel pour nous de documenter ce que nous faisions et de savoir où nous allions», dit Jody Bevan, président de l'entreprise.
L'entreprise s'est adressée à BDC Consultation pour obtenir des services de consultation en matière de planification stratégique. «BDC nous a même accordé un prêt pour payer ces services. BDC n'aide pas seulement les entreprises traditionnelles», mentionne le président. Le prêt de BDC a permis à l'entreprise d'échelonner sur une période plus longue le paiement des services de consultation.
Exploiter les débouchés
Le processus de planification stratégique suivi par Jonoke avait essentiellement pour objet de concilier les objectifs, les ressources et les débouchés de l'entreprise. «Il est très important de trouver un consultant compétent avec lequel vous pouvez travailler en étroite collaboration et qui connaît votre entreprise aussi bien que vous», ajoute Jody Bevan.
Afin de connaître Jonoke, BDC Consultation a recueilli des renseignements importants sur l'entreprise, sur ses défis liés à son marché et sur ses possibilités de croissance. Par exemple, l'entreprise avait besoin d'élaborer une stratégie à long terme qui lui permettrait de garder son avantage concurrentiel. Elle voulait aussi savoir comment soutenir la concurrence des développeurs de logiciels qui lancent des produits à un rythme plus rapide qu'elle. De plus, Jonoke devait mieux renseigner ses clients sur la valeur supérieure de son produit, selon le président. Le processus de planification stratégique a également permis à Jody Bevan de renforcer l'entreprise, notamment grâce à un logiciel plus sophistiqué et à un meilleur service à la clientèle. «Un consultant externe peut vous faire voir les choses sous un angle nouveau. Un consultant expérimenté peut trouver des débouchés que vous ne soupçonnez pas», dit Jody Bevan.
Élaborer des stratégies adaptées
BDC a aussi recueilli le point de vue des cadres et des employés de l'entreprise et a organisé des séances de remue-méninges avec eux afin de trouver des solutions praticables. «Les employés qui sont satisfaits sont plus productifs et il était important pour nous de faire participer les employés au processus. Cela leur a permis d'avoir une vision d'ensemble de la situation», indique Jody Bevan.
BDC a ensuite fourni à l'entreprise un rapport décrivant des stratégies à court et à long terme visant à relever des défis particuliers. Par exemple, l'entreprise a déterminé le degré de satisfaction des employés en vue d'améliorer le moral et la productivité de ceux-ci. Dans la foulée du processus de planification stratégique, Jonoke Software a également mené un sondage auprès de ses clients afin de savoir comment mieux répondre à leurs besoins et s'est dotée d'un système téléphonique conçu expressément pour les centres d'appels qui lui permet de répondre à plus d'appels et de recueillir une meilleure information sur sa clientèle.
Un autre avantage de la planification stratégique pour l'entreprise a consisté à établir des jalons précis concernant notamment la productivité opérationnelle grâce auxquels elle peut suivre ses progrès. «En cas de problèmes, nous savons quoi faire pour corriger la situation, ce qui est absolument essentiel», indique Jody Bevan.
Selon le président de Jonoke, la planification stratégique est un processus très utile qui devrait être recommencé au moins à tous les trois ans. «Je le conseille à tout entrepreneur», dit le président, qui considère que BDC Consultation lui a fourni une aide précieuse. «BDC connaît les besoins des PME. Les PME dévient parfois de leur trajectoire parce qu'elles sont très prises par leurs activités courantes. BDC a compris que nous avions parfois des retards et nous a aidés à respecter nos échéances. Nous avons apprécié cela», conclut le président.
