Un billet de banque contaminé peut constituer un risque pour la santé ou la sécurité. Les billets sont considérés comme contaminés dans l'une ou l'autre des situations suivantes :
La Banque du Canada offre un service gratuit de remboursement des billets mutilés, qui consiste en un examen méticuleux des billets par une équipe chevronnée dans un laboratoire spécialement équipé situé à Ottawa.
Le temps requis pour traiter les billets contaminés varie en fonction de la complexité des cas soumis et de la charge de travail du personnel du laboratoire. Les remboursements, le cas échéant, sont faits au demandeur après une évaluation officielle des billets contaminés.
Avant de soumettre des billets contaminés, communiquez avec la Banque du Canada au numéro 1 888 513-8512 entre 9 h et 15 h (heure de l'Est) pour :
On vous renseignera alors sur la meilleure façon de faire parvenir les billets à la Banque.
Lorsque vous soumettez des billets de banque contaminés, vous devez fournir les renseignements suivants :
Les billets mutilés peuvent être envoyés par courrier recommandé à la Banque du Canada (à l'adresse ci-dessous). La Banque n'est pas responsable des billets perdus pendant leur acheminement. Voir Comment emballer les billets contaminés en vue de leur expédition.
Les billets remis en personne sont acceptés entre 9 h et 15 h (heure de l'Est) du lundi au vendredi, sauf les jours fériés.
Banque du Canada Production et services relatifs aux billets 234, rue Wellington Ottawa (Ontario) K1A 0G9 |
Téléphone (sans frais) : | 1 888 513-8212 |
Télécopieur : | 1 613 782-7458 |
Courrier électronique : | mutilated-mutiles@banqueducanada.ca |