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Remboursements et échanges

Billets perdus ou volés?


Dès que vous constatez la perte ou le vol de vos billets, veuillez communiquer avec VIARail au numéro sans frais 1 888 VIA Rail (1 888 842-7245) ou rendez-vous au comptoir de billetterie de la gare. Consultez cette liste afin de vérifier si votre gare locale a un comptoir de billetterie. On vous demandera de remplir le formulaire de demande de dédommagement pour les billets perdus, qui sera ensuite acheminé au Service des remboursements de VIA Rail.

Veuillez noter que la remise d'un formulaire ne vous assure pas d'obtenir un dédommagement et qu'en aucun cas elle ne vous permettra d'obtenir un billet de remplacement.

En attendant la décision du Service de remboursement, vous devez donc acheter de nouveaux billets. Le remboursement partiel ou complet de billets perdus ou volés peut se faire à certaines conditions, dont les suivantes :

  • des frais de 40 $ par billet vous seront facturés pour le traitement de votre demande, à moins que la perte soit le résultat d'une erreur commise par VIA Rail;
  • la demande de remboursement doit être faite dans les 30 jours suivant la date du dernier départ indiqué sur lSe billet;
  • veuillez prévoir un délai de 75 à 90 jours pour le traitement de la demande;
  • les cartes ou crédits-voyages, notamment les cartes Amérique du Nord, Canrailpass et Corridorpass, ainsi que les cartes-cadeaux, ne sont pas remboursables, même si elles ont été perdues ou volées;
  • le formulaire de demande de dédommagement pour les billets perdus ne peut être employé que pour les billets de VIA, les billets Amtrak/ONR émis par VIA Rail et les billets de VIA Rail émis par des agences de voyages;
  • dans le cas d'un trajet mixte VIA/Amtrak, seule la portion du trajet desservie par VIA est remboursable;
  • toute demande de remboursement concernant des billets émis par Amtrak ou ONR doit être faite auprès de ces dernières;
  • si un billet perdu ou volé est retrouvé et retourné, aucun frais ne vous sera facturé.

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