Crédits-voyages accordés pour retards ou remplacements de trains

• Crédits-voyages accordés pour les retards
• Crédits-voyages accordés lorsqu'un train est remplacé par un autocar
• Conditions d'utilisation des crédits-voyages

Trains en retard

Lorsqu'un de nos trains prend du retard, notre personnel met tout en oeuvre pour corriger la situation rapidement. Toutefois, certaines perturbations de service peuvent entraîner des retards impossibles à rattraper. En pareil cas, vous pouvez réclamer une compensation sous forme de crédit-voyage. De même, si vous êtes membre de VIA Préférence, vous avez maintenant le choix de recevoir cinq points VIA Préférence pour chaque dollar de crédit au lieu d'un crédit-voyage pour train en retard.

Selon votre destination finale, un retard d'une heure, de deux heures ou de quatre heures et plus vous donne droit à un crédit-voyage représentant 50 % du prix de votre billet. Ce crédit peut être échangé contre un nouveau billet ou tout autre produit de VIA Rail dans les prochains 6 ou 12 mois, en fonction de la destination finale du train en retard. En classe voiture-lits, le montant du crédit-voyage représente la moitié du tarif en classe Confort (économique) pour le même trajet.

Le montant de votre crédit-voyage sera calculé à partir du prix avant taxes que vous avez payé pour le trajet affecté par le retard et comprendra toutes vos correspondances. Si vous êtes détenteur de billets aller-retour, le crédit-voyage sera calculé en fonction du trajet (d'aller ou de retour) au terme duquel vous avez constaté un retard et non à partir du prix total de vos billets, à moins que votre train accuse un retard dans les deux directions.

Lorsque vous arrivez à votre destination finale à l'heure prévue, aucun crédit-voyage ne vous sera accordé, même si un ou plusieurs trains de correspondance ont subi un retard pendant votre voyage.

Les conditions d'admissibilité aux crédits-voyages varient selon les trains, la longueur du trajet ainsi que la destination finale. Consultez ce tableau pour connaître les conditions générales d'admissibilité aux crédits-voyages, la période de validité et le montant du crédit-voyage qui vous sera accordé.

Vous pouvez demander un crédit-voyage si vous avez acheté vos billets avec des points VIA Préférence, ou si vous avez utilisé un billet prépayé, un forfait (BizPak ou VIA 6 pak), ou une carte de voyage VIA (carte Banlieue, Canrailpass, Corridorpass). Si vous avez voyagé avec des billets-récompense Air Miles ou si vous avez obtenu vos billets avec un contrat d'échange, vous n'aurez pas droit à un crédit-voyage.

VIA n'est pas responsable des inconvénients qui découlent du retard de l'un de ses trains ou des correspondances manquées avec d'autres transporteurs. Les correspondances avec les autocars SMT et Pacific Coach Lines, ainsi que les voyages transfrontaliers VIA/AMTRAK, ne sont pas assurés par VIA Rail, même si les billets ont été achetés auprès d'un de nos agents.

Pour demander un crédit-voyage, vous DEVEZ retourner le reçu ou le talon de votre billet (la partie restante de votre billet) à l'un de nos nos comptoirs de billetterie.

Veuillez noter : le reçu électronique confirmant un achat par carte de crédit remis lors d'une réservation en ligne NE PEUT être utilisé pour réclamer un crédit-voyage pour train en retard.

Remplacements des trains par des autocars

Dans des situations d'exception (lorsque des travaux ont mis une section de nos voies hors d'usage, par exemple), nous pouvons recourir à des autocars pour assurer un service entre deux ou plusieurs de nos gares. Pour la portion de votre voyage effectuée en autocar, nous vous accorderons un crédit-voyage représentant 50 % du tarif (taxes non comprises) que vous auriez payé pour parcourir la même distance en train. En classe voiture-lits, le crédit-voyage représente 50 % du tarif que vous auriez payé en classe Confort (économique).

Seule la section de votre voyage que vous aurez parcourue en autocar sera considérée.

Un exemple : si vous vous déplacez entre Québec et Montréal et que vous effectuez la portion Saint-Hyacinthe/Montréal du trajet en autocar, vous pouvez obtenir un crédit de 50 % sur le montant que vous auriez payé (à l'exclusion des taxes) pour un déplacement entre Saint-Hyacinthe et Montréal.

Pour demander un crédit-voyage, veuillez vous présenter à l'un de nos comptoirs de billetterie avec le reçu ou le talon de votre billet (la partie restante de votre billet).

Conditions d'utilisation des crédits-voyages

Pour obtenir un crédit-voyage échangeable lors de votre prochain déplacement, vous devez présenter à l'un de nos comptoirs de billetterie le talon de votre billet comme preuve que vous avez voyagé. Veuillez noter : le reçu électronique confirmant un achat par carte de crédit remis lors d'une réservation en ligne NE PEUT être utilisé pour réclamer un crédit-voyage pour train en retard.

Vous pouvez échanger vos crédits-voyages contre des billets de train ou tout autre produit VIA, à l'exception des services en vente à bord de nos trains.

Vous pouvez échanger un maximum de 1 crédit-voyage par transaction (cependant, nous pouvons accepter jusqu'à 2 crédits-voyages ayant été émis pour un même voyage aller-retour en retard). S'il est échangé contre un billet ou un produit VIA de moindre valeur, le montant inutilisé de votre crédit-voyage sera perdu.

Les crédits-voyages ne sont pas monnayables et ne peuvent être échangés contre un remboursement.

Veuillez noter que les crédits-voyages sont valides pour une période de 6 à 12 mois selon la destination finale du train en retard. Toutefois, vous êtes entièrement libre quant aux dates de voyage auxquelles vous pouvez appliquer ces crédits. Votre nouveau voyage peut avoir lieu après que la période de validité de vos crédits-voyages soit arrivée à terme, pourvu que l'achat du billet soit effectué durant la période de validité du crédit.

En tant que membre VIA Préférence, vous avez aussi le choix de recevoir cinq (5) points pour chaque dollar de crédit au lieu d'un crédit-voyage. Par exemple, un crédit-voyage de 100 $ vaudra 500 points. Pour réclamer leurs points, les membres doivent faire parvenir leur reçu original à VIA Préférence en indiquant qu'ils préfèrent recevoir des points plutôt qu'un crédit-voyage.

Pour échanger vos crédits-voyages, veuillez vous présenter à l'un de nos comptoirs de billetterie (consultez la liste de nos gares) ou dans une agence de voyages accréditée. Pour plus d'information, composez le 1 888 VIA-RAIL (1 888 842-7245) ou le 1 800 268-9503 (ATS), ou communiquez avec VIA Préférence au 1 888 VIA-PREF (1 888 842-7733).