Voyageurs avec déficience visuelle ou auditive

Nous suggérons à nos clients ayant une déficience visuelle de s'informer des services mis à leur disposition auprès d'un de nos préposés aux ventes, par téléphone ou à l'une de nos billetteries.

Si vous avez des problèmes d'élocution ou d'audition, n'hésitez pas à communiquer avec nous en utilisant un appareil téléphonique pour malentendants (ATS), au numéro sans frais suivant : 1 800 268-9503. De Toronto, composez le (416) 368-6406. Vous pouvez aussi vous adresser à un préposé de l'une de nos billetteries.

Pour que nous puissions prendre tous les arrangements nécessaires pour vous offrir tous les services auxquels vous avez droit, veuillez nous faire part de vos besoins au moins 48 heures avant votre départ et de nous fournir tous les renseignements pertinents.

Voyageurs avec déficience visuelle ou accompagnés d'un chien-guide

Pour que votre expérience avec VIA soit des plus agréables. Dans la plupart de nos gares où il y a du personnel, un préposé pourra vous escorter au quai, vous aider à monter à bord et à descendre du train, et vous fournir de l'aide pour le chargement et la récupération de vos bagages. Vous pourrez également embarquer 5 minutes avant les autres voyageurs.

Lorsque vous serez à bord, c'est avec plaisir que nous vous renseignerons sur nos menus et nos services. Si vous le désirez, nous pourrons vous informer des modifications à l'horaire et vous signaler votre arrivée à destination. Pour profiter de tous ces services, nous vous suggérons de vous présenter et de vous identifier auprès de notre personnel en arrivant à la gare et lorsque vous serez à bord.

Comptez-vous voyager avec un animal de service (chien-guide) ? * Votre animal de service voyagera toujours gratuitement. Afin d'assurer votre confort et celui de votre animal, nous vous attribuerons par ailleurs une deuxième place gratuitement en classes Confort (économique) et VIA 1. Pour certains départs, vous pourrez occuper à prix réduit une chambre occupation double. En tout temps, votre chien-guide devra porter un harnais spécial muni d'une bride en forme de " U ".

Notez que cette politique ne s'applique qu'aux animaux de service *, tels les chiens-guides, et non aux animaux de compagnie, qui doivent voyager dans un fourgon à bagages.

* Les animaux de service, tels les chiens-guides, sont des animaux de travail certifiés qui ont été dressés pour vous aider.

Dresseurs d'animaux de service (chiens-guides)

Si vous êtes dresseur d'animaux de service, nous vous demanderons de fournir des preuves de vos fonctions. Cette condition ayant été satisfaite, vous pourrez amener gratuitement un animal de service à bord de votre train. En classes Confort (économique) et VIA 1, vous obtiendrez un second siège gratuit pour que vous soyez assis confortablement avec votre animal. Pour certains départs, vous pourrez occuper à prix réduit une chambre occupation double.

Voyageurs avec déficience auditive ou difficultés d'élocution

Si vous présentez une déficience auditive ou avez des difficultés d'élocution, vous pouvez relier un téléscripteur personnel ou un appareil de Bell (Visuor) au réseau informatisé de VIA et ainsi échanger des messages avec notre service de réservation ou de renseignements.

Nous vous suggérons de vous présenter et de vous identifier auprès de notre personnel en arrivant à la gare ou lorsque vous serez à bord. Si vous avez des difficultés d'élocution, nous vous prions de vous munir d'instructions écrites pour informer notre personnel de votre itinéraire, de vos correspondances et de vos besoins. Nos employés pourront alors vous informer de toute modification à l'horaire et vous signaler votre arrivée à destination.