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Renseignements généraux

VIA Preference offre les promotions, les services et les avantages exclusifs que vous méritez et que vous désirez. Il n'y a pas de frais d'inscription. Si vous résidez au Canada ou aux États-Unis, inscrivez-vous maintenant et commencez à accumuler des points en vue d'obtenir des voyages-récompenses gratuits.

Vous obtiendrez 25 points en prime (jusqu'à un maximum viager de 250 points) chaque fois que vous réservez en ligne. Cliquez ici pour réserver votre prochain voyage en train dès aujourd'hui!

Pour en savoir plus, cliquez sur n'importe quel sujet ci-dessous.

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Questions sur VIA Préférence?
Accumulation des points
Prime de bienvenue
Niveaux Préférence, Privilège et Premier
Services admissibles
Services non admissibles
Réclamation des points manquants
Échange des points/réservation d’un voyage gratuit

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Inscrivez-vous maintenant en cliquant ici. Vous pouvez également nous joindre à l'un des numéros sans frais ci-dessous.

Vous recevrez votre numéro de membre tout de suite. Vous pourrez ainsi accéder aux renseignements sur votre compte VIA Préférence en tout temps au Centre de service aux membres, à www.viarail.ca.

Après votre inscription, il vous suffit de faire deux voyages en train ou de consacrer un minimum de 250 $ à vos voyages avec VIA Rail pour recevoir par la poste votre carte de membre permanent et de l'information sur le Programme VIA Préférence. Veuillez prévoir un délai de 4 à 6 semaines pour la livraison.

Si vous avez besoin de précisions une fois que vous aurez pris connaissance de l'information sur le Programme en ligne :
Appelez-nous sans frais au 1 888 VIA PREFER (842-7733).
Faites-nous parvenir une télécopie sans frais au 1 888 249-1259.
Ou encore, envoyez-nous un courriel. Notre adresse est : mail@viapreference.com.

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Pour plus de renseignements sur VIA Préférence ou pour vous inscrire :

Accumulation des points

À titre de membre VIA Préférence, vous obtiendrez tout d'abord un point pour chaque dollar que vous consacrez (à l'exclusion des taxes) à vos voyages avec VIA Rail partout au Canada. Si vous voyagez davantage avec VIA Rail, ce nombre peut augmenter jusqu'à trois points. N'oubliez pas de toujours indiquer votre numéro de membre VIA Préférence chaque fois que vous achetez un billet.

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Prime de bienvenue

Vous recevrez une prime de bienvenue de 500 points si vous consacrez 250 $ à vos voyages en train dans les six mois suivant votre adhésion au Programme.

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Niveaux Préférence, Privilège et Premier

À VIA Rail, la fidélité est récompensée. En effet, plus vous voyagez avec VIA Rail, plus vite vous profitez de ce qui se fait de mieux en matière de reconnaissance, de service privilégié et d'assistance personnelle : nos catégories Préférence, Privilège et Premier.

Le montant que vous consacrez à des voyages avec VIA Rail durant l'année (du 1er avril au 31 mars) détermine votre niveau de participation l'année suivante. Voici les critères d'admissibilité aux différents niveaux selon le montant total dépensé au cours de l'année :

* Un segment correspond à un aller simple à bord du même train. Chaque changement de train constitue le début d'un nouveau segment.

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Services admissibles

Vous obtiendrez des points VIA Préférence pour tout ce qui suit :

• Tous les trains dont VIA Rail Canada est propriétaire et assure l'exploitation.
• La partie canadienne des voyages effectués à bord de l'International, entre Toronto et Chicago, et du Maple Leaf, entre Toronto et New York.
• Les liaisons en autocar entre Moncton et Saint John.
• L'achat d'une carte Canrailpass et les surclassements en classes VIA 1 et voitures–lits.
• Les cartes banlieue et Corridorpass.
• La carte Amérique du Nord (donne droit à un nombre fixe de 265 points si vous voyagez pendant la haute saison et de 185 points pendant la basse saison).
• Les billets achetés avec un laissez-passer, notamment ceux du CN et du CP.
  
  

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Services non admissibles

• Les billets achetés avec un laissez-passer de VIA Rail.
• Les billets achetés avec un coupon AD75 ou AD50.
• La partie ferroviaire d'un voyage à forfait.
• Les nolisements partiels ou les tarifs de groupe.
• Les services obtenus avec des coupons-cadeaux de VIA.
• Les services offerts par les partenaires intercompagnies de VIA, tels Amtrak, Trentway-Wagar, Acadian Bus Lines, SMT et Pacific Coach Lines.
  

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Réclamation des points manquants

Si vous avez oublié d'indiquer votre numéro de membre VIA Préférence ou si vous avez acheté des billets ou des surclassements à bord d'un train, vous pouvez réclamer vos points dans les six mois suivant la date du voyage*. Pour ce faire, vous pouvez :

• appeler le Centre de service VIA Préférence au 1 888 VIA PREFER,
• poster une copie du reçu de votre billet, en indiquant votre nom, numéro de téléphone et numéro de membre, à l'adresse suivante :
  • Centre de service VIA Préférence
    C.P. 11705, Succursale Centre–ville
    Montréal (Québec) H3C 6L5
• ou encore télécopier le reçu de votre billet, en indiquant votre nom, numéro de téléphone et numéro de membre, au 1 888 249-1259.

*Les réclamations reçues après le 15 avril ne seront pas appliquées à la période de référence qui a pris fin le 31 mars dernier.
*Les réclamations de points ne peuvent précéder de plus d'un mois la date d'adhésion au Programme.

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Échange de points et réservation d'un voyage gratuit

En peu de temps, vous accumulerez le nombre de points nécessaire pour obtenir un voyage-récompense gratuit. Vous constaterez alors comment il est facile et pratique de les échanger.

• Pour réserver un voyage–récompense gratuit, appelez le Centre de service VIA Préférence sans frais, au 1 888 VIA PREFER (842-7733).
• Heures d'ouverture du Centre de service VIA Préférence :

  Du lundi au vendredi de 8 h à 18 h (heure de l'Est)
  Le samedi et le dimanche de 9 h à 16 h (heure de l'Est)

Quelques suggestions utiles :

• Réservez tôt afin d'obtenir le voyage que vous désirez.
• Les billets de retour des voyages–récompenses gratuits doivent être réservés en même temps que les billets de l'aller.
• Vous désirez apporter un changement à votre billet de voyage-récompense? Vous devez vous adresser au Centre de service VIA Préférence et non à un agent de VIA Rail Canada.
• Vous souhaitez annuler ou modifier votre billet de voyage–récompense? Assurez–vous d'informer le Centre de service VIA Préférence au moins une heure avant le départ. Sinon, nous ne pourrons rembourser vos points.
• Vous voulez prendre possession de vos billets en personne? Vous pouvez aller chercher les billets à n'importe quelle gare de VIA Rail Canada. Prévoyez au moins une heure avant le départ. (Une pièce d'identité est exigée.)
• Vous préférez recevoir vos billets par la poste? Pour obtenir ce service gratuit, vous devez réserver au moins cinq jours ouvrables avant le départ.
• Les arrêts en cours de route sont autorisés, conformément aux règles prévues pour les billets payés.
  
  

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