Répertoire des organismes - Automobiles
Si vous avez un problème avec votre voiture, essayez d'abord de le régler avec votre concessionnaire. Si le problème n'est pas résolu, adressez-vous au constructeur. Vous trouverez d'ailleurs ci-après une liste des principaux constructeurs. Certaines compagnies ont leur centre de service à la clientèle aux États-Unis, qui dessert à la fois le Canada et les États-Unis.
Pour mieux vous servir, certaines compagnies demandent, lorsque vous communiquez avec elles, d'avoir à votre disposition les informations suivantes :
- numéro d'identification du véhicule;
- nom du propriétaire du véhicule;
- adresse du propriétaire;
- le nombre de kilomètres au compteur;
- la nature du problème.
Si vous ne pouvez toujours pas résoudre votre problème, communiquez avec l'un des services de règlement de différends énumérés ci-dessous.
Pour tout renseignement concernant votre automobile, vous pouvez communiquer avec un organisme gouvernemental, une association de consommateurs ou toute autre association d'automobilistes.
Constructeurs
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Audi Customer Relations |
DaimlerChrysler Canada |
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Ford du Canada Limitée |
General Motors du Canada |
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Honda |
Isuzu |
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Jaguar Canada |
Land Rover Canada |
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Mazda |
Mercedes-Benz Canada Inc. |
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Nissan Canada |
Saab Canada |
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Saturn |
Subaru |
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Suzuki |
Toyota |
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Volkswagen
Canada |
Automobiles Volvo du Canada |
Règlement des différends
Le Programme d'arbitrage pour les véhicules automobiles du Canada (PAVAC) agit à titre d'intermédiaire entre le consommateur et le constructeur de véhicules automobiles pour régler les différends concernant les défauts de fabrication ou l'application de la garantie du constructeur relativement aux véhicules neufs qui n'ont pas plus de quatre ans, sans compter l'année en cours. L'organisme offre ce service dans tout le pays. On peut le joindre au numéro sans frais 1-800-207-0685.
Vous pouvez aussi communiquer avec le bureau PAVAC de votre province ou territoire :
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Alberta et Territoires du Nord-Ouest |
Colombie-Britannique |
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Québec |
Manitoba |
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Ontario |
Provinces atlantiques et Nunavut |
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Saskatchewan |
Autres organismes - règlements de différends
Les résidants de l'Alberta doivent s'adresser à l'Alberta Motor Vehicle Industry Council (AMVIC) en ce qui a trait à la vente, à la location et aux réparations des véhicules moteurs. L'AMVIC est un conseil de l'industrie autogéré, sans but lucratif, délégué pour administrer l'octroi de permis aux entreprises du secteur de l'automobile et d'enquêter sur les plaintes reliées à la vente, à la location et à la réparation de véhicules automobiles en vertu due la Fair Trading Act et de l'Automotive Business Licensing Regulation .
Alberta Motor Vehicle Industry Council (AMVIC)
9945, 50eRue, bureau 303
Edmonton (Alberta) T6A 0L4
Tél. : (780) 466-1140
Téléc. : (780) 462-0633
Enquêtes (sans frais) : 1-877-979-8100
Octroi de permis (sans frais) : 1-877-979-8100
Site Web : www.amvic.org
Les résidants de la Colombie-Britannique qui ont des problèmes d'assurance automobile ont accès à un service de règlement de différends offert par la Insurance Corporation of British Columbia.
Insurance Corporation of British Columbia
151 West Esplanade
North Vancouver (Colombie-Britannique)
V7M 3H9
Tél. : (604) 661-2800
Sans frais : 1-800-663-3051
Téléc. : (604) 661-2896
Site Web : www.icbc.com
Les résidents du Manitoba doivent s'adresser à l'Office de la protection du consommateur du ministère des Finances du Manitoba afin de recevoir de l'aide pour régler des plaintes à propos d'achats de véhicules, de contrats de location ainsi que pour des réparations.
Finances Manitoba
Consommation et Corporations
Office de la protection du consommateur
258, avenue Portage, bureau 302
Winnipeg (Manitoba) R3C 0B6
Tél. : (204) 945-3800
Sans frais : 1-800-782-0067
Téléc. : (204) 945-0728
Courriel : consumersbureau@gov.mb.ca
Site Web : www.gov.mb.ca/finance/cca/consumb/index.fr.html
Les résidants de l' Ontario peuvent également communiquer avec le ministère des Services gouvernementaux pour toute plainte concernant les réparations automobiles. Le personnel examine ces plaintes pour voir si l'entreprise effectue les réparations tel que stipulé dans la Loi sur les réparations de véhicules automobiles de l'Ontario . Cela inclut les problèmes de garantie, les pièces usagées retournées et les estimations.
Ministère des Services gouvernementaux
250, rue Yonge, 32eétage
Toronto (Ontario) M5B 2N5
Tél. : (416) 326-8800
Sans frais : 1-800-889-9768
ATS : (416) 325-3408 ou sans frais au 1-800-268-7095
Courriel : cbsinfo@cbs.gov.on.ca
Site Web : www.cbs.gov.on.ca
En ce qui concerne les plaintes au sujet des concessionnaires, les résidants de l'Ontario doivent s'adresser au Conseil ontarien du commerce des véhicules automobiles (COCVA) . Le COCVA est un organisme indépendant sans but lucratif responsable d'appliquer la Loi sur les commerçants de véhicules automobiles au nom du gouvernement de l'Ontario. Le COCVA est responsable d'inscrire les concessionnaires et les vendeurs de véhicules automobiles, d'effectuer des inspections et des enquêtes et d'agir comme médiateur en cas de plaintes. Le COCVA administre le Fonds d'indemnisation des commerçants de véhicules automobiles, qui sert de « cour de dernier recours » aux consommateurs qui ont subi une perte financière dans certains types de transactions avec un commerçant inscrit en vertu de la Loi .
Conseil ontarien du commerce des véhicules automobiles (COCVA)
789, chemin Don Mills, bureau 800
Toronto (Ontario)M3C 1T5
Tél. : (416) 226-4500
Sans frais : 1-800-943-6002
Téléc. : (416) 226-3208
Site Web : www.omvic.on.ca
Les résidents du Yukon doivent communiquer avec le bureau des Services aux consommateurs du ministère des Services aux collectivités.
Consumer Services
C.P. 2703
Whitehorse (Yukon) Y1A 2C6
Tél. : (867) 667-5111
Téléc. : (867) 667-3609
Courriel : consumer@gov.yk.ca
Associations de consommateurs et organismes non gouvernementaux
Association pour la protection des automobilistes (APA)
| 2, rue Carlton, bureau 1319 Toronto (Ontario) M5B 1J3 Tél. : (416) 204-1444 Téléc. : (416) 204-1985 Courriel : apatoronto@apa.ca Site Web : www.apa.ca |
292, boul. St-Joseph Ouest Montréal (Québec) H2V 2N7 Tél. : (514) 272-5555 Téléc. : (514) 273-0797 Courriel : apamontreal@apa.ca Site Web : www.apa.ca |
Association des journalistes professionnels de l'automobile du
Canada
L'AJAC est une association d'experts dans le domaine de l'automobile qui
font des commentaires sur les véhicules neufs et sur les tendances
de l'industrie.
C.P. 398, Bureau de poste principal
Cobourg (Ontario) K9A 4L1
Sans frais : 1-800-361-1516
Courriel : erin@ajac.ca
Site Web : www.ajac.ca
Associations d'automobilistes
Ces associations vous renseignent sur différents sujets, dont la
sécurité.
Association canadienne des automobilistes (CAA)
Siège social
1145, chemin Hunt Club, bureau 200
Ottawa (Ontario) K1V 0Y3
Tél. : (613) 247-0117
Téléc. : (613) 247-0118
Site Web : www.caa.ca
Bureaux régionaux
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Alberta |
Colombie-Britannique |
|
Manitoba |
Maritimes |
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Ontario CAA du Centre-Ouest de l'Ontario CAA de Niagara CAA du Nord et de l'Est de l'Ontario |
Québec |
|
Saskatchewan |
Organismes gouvernementaux
Sécurité routière, Transports Canada
Ce bureau vous renseigne sur la sécurité routière, les défauts de fabrication et les rappels.
330, rue Sparks
Ottawa (Ontario) K1A 0N5
Tél. : (613) 990-2309
Téléc. : (613) 954-4731 ou 998-8620
Téléscripteur / ATME : 1-888-675-6863
Courriel : CommentairesWeb@tc.gc.ca
Site Web : www.tc.gc.ca
Ressources naturelles Canada
Ce bureau vous fournit de l'information au sujet des moyens de réduire la consommation de carburant, entre autres.
Office de l'efficacité énergétique
580, rue Booth, 18eétage
Ottawa (Ontario) K1A 0E4
Téléc. : (613) 943-5190
Courriel : general.oee@nrcan.gc.ca
Site Web : www.oee.nrcan.gc.ca