Conseils aux consommateurs - Télémarketing
Bien que de nombreuses entreprises honnêtes se servent du téléphone pour effectuer des ventes, un nombre croissant d'entreprises malhonnêtes font de même.
Pour signaler les pratiques frauduleuses de télémarketing, communiquez avec le bureau responsable des affaires en consommation de votre province ou territoire ou le Bureau de la concurrence. Vous pouvez aussi communiquer avec PhoneBusters au 1-888-495-8501. PhoneBusters est le centre national de signalement des appels de télémarketing frauduleux; il est exploité par la Police provinciale de l'Ontario en partenariat avec la Gendarmerie royale du Canada (GRC) et appuyé par l'industrie et les partenaires gouvernementaux. Vous pouvez en outre vous renseigner au sujet des escroqueries et de la façon de les contrer sur le site Web de la GRC.
Conseils pour un magasinage averti par téléphone
- Si l'on vous dit que vous avez gagné un prix, ne vous engagez pas à acheter quoi que ce soit ou à payer des frais supplémentaires pour recevoir votre prix.
- Conservez toujours en dossier le nom, l'adresse et le numéro de téléphone de l'entreprise, les produits commandés, la date de votre achat, le montant que vous avez payé (y compris l'expédition et la manutention) et le mode de paiement.
- Prenez en note le délai de livraison promis.
- Si l'on vous dit que la livraison accusera un retard, inscrivez dans vos dossiers la date de cet avis et la nouvelle date de livraison si vous avez accepté d'attendre.
- Ne donnez jamais à un télévendeur votre numéro de carte de crédit ou de compte bancaire, ni aucun renseignement personnel, à moins que vous ne connaissiez l'entreprise ou l'organisation et que de tels renseignements soient nécessaires pour effectuer l'achat.
Prudence et bon sens
- Ne vous sentez pas obligé d'acheter immédiatement ou sans avoir toute l'information dont vous avez besoin.
- Quand une offre semble trop belle pour être vraie, pensez-y bien avant de prendre une décision.
- Magasinez et comparez les coûts et les services.
- Signalez toute activité frauduleuse ou vérifiez les antécédents de l'entreprise auprès du bureau responsable des affaires en consommation de votre province ou territoire.
- Pour limiter les appels téléphoniques importuns, vous pouvez vous inscrire au Service de retrait d'adresse et de numéro de téléphone de l'Association canadienne du marketing.
- De la documentation trompeuse concernant des prix gagnés peut constituer une infraction en vertu de la Loi sur la concurrence. Pour signaler de la documentation trompeuse concernant des prix gagnés, veuillez communiquer avec le Bureau de la concurrence.