Sécurité en vol - Questions Fréquentes

Exposés sur les mesures de sécurité

1. À titre de voyageur ayant une déficience, ai-je droit à un exposé individuel sur les mesures de sécurité ?

Il faut donner à tous les passagers un exposé standard sur les mesures de sécurité. 

Les exploitants aériens doivent s’assurer que leur personnel fasse un exposé individuel sur les mesures de sécurité dans les cas où le contenu de l’exposé standard s’avère insuffisant compte tenu des limites sensorielles, physiques ou de compréhension d’un passager ou si un voyageur a la responsabilité d’un autre passager.

2. Dois-je demander moi-même qu’on me fasse cet exposé sur les mesures de sécurité ou le personnel de la compagnie aérienne a-t-il l’obligation de me le proposer ? 

Si le personnel de la compagnie aérienne sait que vous avez besoin d’un exposé individuel sur les mesures de sécurité, il doit faire le nécessaire pour que cette information vous soit fournie individuellement.

Il arrive parfois que le personnel d’une compagnie aérienne ne soit pas au courant des limites physiques, sensorielles ou de compréhension d’un passager ou de la responsabilité qu’un voyageur peut avoir à l’égard d’un autre passager. Si vous avez besoin d’un exposé individuel des mesures de sécurité et n’en avez pas eu, il vous faut alors en demander un avant la fermeture des portes de l’aéronef. 

3. Que puis-je faire si on ne m’a pas fait d’exposé individuel sur les mesures de sécurité ? Y a-t-il quelqu’un avec qui je peux communiquer à ce sujet ? 

Si on ne vous a pas fait un exposé individuel sur les mesures de sécurité alors que vous en avez fait la demande, vous devriez communiquer avec le services des Normes relatives à la sécurité des cabines au 330, rue Sparks, Tour C, Place De Ville, Ottawa (Ontario) K1A 0N8. Veuillez indiquer la date de l’incident et préciser le numéro de vol, l’exploitant aérien et les détails entourant le refus. 

Animaux Aidants 

1. Je possède un animal aidant, puis-je l’emmener lorsque je voyage en avion ? 

Les animaux aidants sont admis dans les aéronefs pouvant accueillir 30 passagers ou plus. 

2. Mon animal aidant peut-il rester avec moi dans la cabine ? 

Oui, à condition d’avoir été dressé par une institution professionnelle de dressage des animaux aidants, de porter un harnais convenable et de demeurer sous les ordres de son utilisateur. 

Si l’animal est trop gros ou qu’il n’a pas suffisamment d’espace pour se placer sous le siège, il peut alors se coucher à vos pieds sur le plancher. 

3. Y a-t-il des restrictions quant à l’endroit où je peux m’asseoir avec mon animal aidant ? 

Oui, les personnes accompagnées d’un animal aidant ne peuvent occuper un siège où la présence de l’animal empêcherait ou obstruerait l’accès par toute autre personne à une sortie de secours ou gênerait l’équipage dans l’accomplissement de ses fonctions en situation d’urgence. 

4. L’animal aidant doit-il être muselé ? 

Non. Toutefois, les exigences stipulent que votre animal doit porter un harnais convenable et demeurer sous vos ordres. 

Si vous avez des questions ou des commentaires, communiquez avec nous à l’adresse accessibility@tc.gc.ca