Aide au magasinage en ligne - Version texte
- 1. Le marchand fournit-il son nom, son adresse et autres coordonnées?
- Évitez les marchands qui ne sont pas directs à ce sujet. Les marchands fiables veulent que vous sachiez qui ils sont et de quelle manière vous pouvez communiquer avec eux pour obtenir plus d'information ou s'il y a un problème.
- 2. Le marchand fournit-il une description détaillée du produit et en avez-vous gardé une copie?
- Si vous commandez un produit, sans avoir obtenu au préalable des informations complètes, vous pourriez être surpris par ce que vous obtiendrez. Si vous avez le sentiment qu’il y a un manque d’information, communiquez avec le marchand. Si l’information n’est toujours pas disponible, allez magasiner ailleurs.
- 3. Le contrat de vente est-il clair et êtes-vous certain qu'il n'y manque rien?
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Les termes et les conditions de vente devraient être simples et devraient couvrir des sujets tels que :
- le prix total (y compris les taxes et tous les frais de manutention);
- les détails de la livraison;
- les politiques de retour de marchandise;
- les méthodes de paiement et tous les autres frais comme les droits de douane et les frais du courtier en douane.
Conservez une copie pour référence future. Si vous ne pouvez pas trouver ces informations dans les conditions vous devriez transiger avec un autre marchand.
- 4. Est-ce clair ce qui arrivera si vous êtes insatisfait de votre achat?
- Un marchand devrait offrir un processus efficace pour le traitement des plaintes, des réclamations et des préoccupations. Si vous ne trouvez pas d'information précise à cet égard, ou si vous n'êtes pas satisfait du processus, magasinez ailleurs.
- 5. Y a-t-il des étapes pour choisir, commander, payer et annuler de façon claire et simple?
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les marchands de bonne réputation fournissent une liste concise de vos sélections avant que vous ne complétiez la commande. Cette liste devrait inclure :
- les articles choisis;
- leurs prix;
- les coûts additionnels.
Ils offrent également la possibilité de corriger votre liste. Si un marchand n'est pas clair à ce propos, trouvez-en un autre.
- 6. Êtes-vous certain que le site offre un système sécuritaire pour traiter votre transaction?
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Les marchands qui utilisent des systèmes transactionnels sécuritaires en font la promotion, vous donnent de l'information sur ce dernier et vous informe sur le fournisseur. Lorsque vous débutez le processus d'achat, recherchez les signes suivants :
- un pictogramme de verrouillage au bas de votre écran;
- une adresse de site Web qui commence par https:// .
Si vous ne trouvez pas ces indications, vous pouvez présumer que quelqu'un d'autre que le marchand peut obtenir vos informations personnelles et financières.
- 7. Savez-vous comment le marchand utilisera vos renseignements personnels?
- Les marchands devraient afficher une politique de protection des renseignements personnels sur leur site Web. Ils devraient aussi vous demander la permission avant d'utiliser vos renseignements pour des fins autres que celles de la transaction (soyez prudent, certains marchands considèrent avoir votre autorisation à défaut de recevoir votre refus). Si vous consentez, vous recevrez davantage d'information commerciale ou de sollicitations.
- 8. Négociez-vous avec un commerçant situé à l’extérieur du Canada?
- lors d'un magasinage international, les lois canadiennes en consommation ne s'appliquent vraisemblablement pas et les normes de sécurité peuvent être différentes. S'il ne s'agit pas d'un marchand de bonne réputation et s'il y a un problème, il pourrait être difficile d'obtenir un règlement satisfaisant.
- 9. Songez-vous à faire un achat à la suite d'un courriel non sollicité?
- Les marchands de bonne réputation ne devraient vous envoyer des courriels que si vous les avez autorisés à le faire lors d'une transaction précédente ou si vous avez rempli une demande d'information. Si ce n'est pas un marchand avec qui vous avez vous avez fait affaire, ne répondez pas au courriel, détruisez-le immédiatement.
Important : l'Aide au magasinage en ligne est conçue pour vous aider à prendre vos décisions. Son emploi n'est pas garant de la qualité des produits ou des services. Rappelez-vous : si une offre vous semble trop bonne pour être vrai, c'est probablement le cas.
