Un FSI est une entreprise qui procure l'accès à Internet. Certains FSI offrent en outre des services comme l'hébergement de sites Web, la conception de sites et la location de lignes. Ces services complémentaires sont souvent appelés « services à valeur ajoutée ».
Avant de choisir un FSI, vous devez évaluer vos objectifs d'affaires et de marketing. Quel usage comptez-vous faire d'Internet? Commencez par éclaircir ces questions, puis contactez un FSI qui couvre votre secteur et familiarisez-vous avec ses services.
La connexion Internet
En premier lieu, vous devez déterminer le type de connexion qui convient le mieux à votre entreprise. Pour en savoir davantage sur les types de connexions, consultez la rubrique Établir la connexion dans la section Comprendre la technologie.
Voici quelques-unes des questions qui se posent quant au choix d'un FSI pour une connexion Internet :
Généralités
- Quels types de connexions sont offertes dans ma région? (modem, LNPA, câble, etc.)
- Quel équipement me faut-il pour établir la connexion? (modem téléphonique, modem câble, etc.)
- Le FSI me fournit-il les logiciels d'installation?
- Quel soutien technique m'offre-t-on?
- Quels autres avantages comportent les différents forfaits? (espace Web, comptes courriel supplémentaires, etc.)
Connexion
- Le numéro d'accès par modem téléphonique est-il un numéro local?
- Le FSI met-il des numéros d'accès secondaires à ma disposition? Combien?
- Offre-t-il un service itinérant? (régional, national, international)
- À quelle vitesse de connexion puis-je m'attendre?
- Vais-je souvent tomber sur une ligne occupée?
- À combien évalue-t-on le temps de disponibilité du service?
Coût
- Quels modes de paiement m'offre-t-on?
- Y a-t-il des frais de branchement initiaux?
- Puis-je changer de type de connexion sans pénalité?
- Comment ma consommation me sera-t-elle facturée?
- temps de connexion
- taux fixe
- consommation de bande passante
- combinaison
- Est-il plus avantageux de payer à l'année qu'au mois?
- Aurai-je d'autres frais à payer?
Beaucoup de ces questions resteront sans réponse tant que vous n'aurez pas essayé le service. Avant de signer un contrat avec un FSI, demandez une période d'essai afin d'évaluer la qualité de ses services.
Hébergement de sites Web
La plupart des entreprises qui hébergent des sites Web offrent des forfaits de base que vous pouvez modifier en fonction de vos besoins particuliers. Si vous recherchez ce service demandez des renseignements et comparez-les. Voici quelques questions importantes auxquelles vous devez répondre avant d'arrêter votre choix :
Généralités
- Quel volume de bande passante me sera alloué pour le téléchargement? (récupération et transmission de données)
- Combien d'espace de stockage me sera alloué? Puis-je agrandir cet espace ultérieurement? (stockage de données)
- Le FSI accepte-t-il d'héberger des sites Web commerciaux?
- À combien évalue-t-on le temps de disponibilité du site? Quelle est la politique de l'hébergeur à ce sujet?
- Quels systèmes d'exploitation sont pris en charge? (Microsoft, Unix, Linux, etc.)
Services
- Le FSI offre-t-il des technologies et des services de commerce électronique (panier d'achat, etc.)?
- Met-il des outils Web à ma disposition pour gérer et configurer mon site?
- Quelles sont les technologies Web prises en charge? (bases de données, environnements de programmation, etc.)
- Quel soutien technique m'offre-t-on?
- Combien d'adresses de courriel (pseudonymes) sont-elles associées à mon compte?
- Les listes de diffusion sont-elles prises en charge?
Coûts
- Combien coûte l'enregistrement d'un nom de domaine?
- Quel sera le coût mensuel total des services d'hébergement dont j'ai besoin?
- Devrai-je payer des frais de service pour ajouter ou supprimer des options?
- Quel est le coût de chaque option supplémentaire? (bases de données, adresses de courriel supplémentaires, etc.)
Méfiez-vous des entreprises qui offrent de l'hébergement à rabais. En contrepartie de tarifs avantageux, elles facturent souvent des services de base en supplément ou offrent une piètre qualité de service. Dans le doute, allez visiter quelques sites hébergés par l'entreprise en question pour voir ce qu'il en est.
Conclusion
Quand vient le temps d'acheter, la connaissance du produit éclairera toujours la décision. Consultez les gens de votre entourage : demandez-leur quel FSI ils ont choisi et pour quelles raisons? Si un FSI se montre peu enclin à répondre à vos questions, ce n'est pas bon signe : peut-être cherche-t-il à cacher les lacunes de son produit ou du service.
Ne signez pas le contrat de service du FSI avant de l'avoir lu. Ainsi vous saurez à quoi vous attendre en cas de fermeture, de fusion ou d'insatisfaction de votre part.
Renseignements complémentaires
Consultez notre Liste de fournisseurs de services d'affaires électroniques pour en savoir davantage sur les FSI canadiens. Pour obtenir des renseignements complémentaires sur le choix d'un FSI, voyez notre section Ressources.
