Le SSQAC fournit à nos intervenants, y compris nos clients et le public, un moyen de soulever des questions (préoccupations, plaintes, compliments et suggestions d'amélioration) auprès de l'Aviation civile de Transports Canada.
 
Comme premier pas vers une culture de communication de l'information, le SSQAC vise à traiter des questions rapidement, au niveau le plus bas possible de l'organisme, avant qu'il y ait besoin d'enclencher un processus de recours officiel établi. Toutefois, cela n'empêche aucunement nos intervenants d'utiliser tout autre mécanisme de recours ou système de signalement.