Articles, rapports, etc.
- Les bénéfices du CRM [Format PDF, 391 Ko] — Dans un contexte où la gestion de la relation a mauvaise presse, ce document de présentation technique invite à réfléchir aux causes des nombreux échecs observés dans ce domaine et aux moyens à prendre pour rentabiliser l'investissement.
- ROI for the Rest of Us (en anglais seulement) — Un guide complet sur le RCI et les paramètres financiers pour les cadres non financiers.
- Measuring Intranet Return On Investment (en anglais seulement)
- Back to the Basics: Accounting for IT in Business Performance (en anglais seulement)
- The IT Business Case: Keys to Accuracy and Credibility (en anglais seulement) [Format PDF, 312 Ko]
- The Bottom Line on ROI (en anglais seulement) - le 21 mai 2002
- A collection of ROI-related papers from Nucleus Research (en anglais seulement) - Série d'articles sur le RCI par Nucleus Research.
Formation
- Rentabilité et financement d'un site de commerce électronique — Cette leçon tirée d'un cours sur le commerce électronique aborde les indicateurs de rendement d'un site transactionnel, les sources de financement, et les notions de placement, de risque et de rentabilité.
- Quiz: Ready for ROI on Your Training Programs? (en anglais seulement)
- Learning to Measure Learning (en anglais seulement)
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