Qu'est-ce que le gouvernement en direct (GED) ?

Contexte

• L'initiative du Gouvernement en direct (GED) a été lancée officiellement le 6 avril 2000, sous la direction du Sous-comité du Comité consultatif sur la gestion de l'information du Secrétariat du Conseil du Trésor.  Pour plus d'information, vous pouvez aussi consulter en ligne le site internet du Secrétariat du Conseil du Trésor du Canada.
• Les co-champions de Transports Canada pour l'initiative du GED sont André Morency, SMA, Services généraux, et Gerry Berigan, directeur général régional, Région de l'Atlantique.
• Le Bureau du projet GED de TC a un plan stratégique et a récemment adopté une nouvelle réorientation du GED pour les activités GED du Ministère pour les prochaines années.
• À noter que c'est le Secrétariat du Conseil du Trésor qui assume la fonction de contrôleur pour cette initiative et qu'il donnera à cet égard des directives sur une base continue.
• Les progrès au chapitre de la technologie et des mécanismes de prestation, de même que le nombre sans cesse croissant de Canadiens maintenant branchés, permettent au gouvernement d'offrir des moyens plus pratiques pour accéder à l'information et aux services. En fait, plus de 60 % des Canadiens qui cherchent de l'information gouvernementale le font par Internet. Par conséquent, le GED est une initiative axée sur la clientèle, visant à servir les Canadiens de la manière dont ils veulent être servis, et non pas comme le gouvernement croit qu'ils devraient l'être. Pour les employés de TC et les autres fonctionnaires, le GED contribuera à mettre fin au «syndrome du cloisonnement », en leur permettant de se rendre compte qu'ils font partie d'un tout, et qu'ils ne sont pas simplement des employés de TC.

Principes

Le GED repose sur les principes suivants :

• Services axés sur la clientèle

• Les renseignements et services seront groupés selon les besoins des citoyens et des entreprises.
• Les renseignements et services seront intuitifs, faciles à utiliser, pertinents, actuels et fiables.

• Commodité et accessibilité

• Les renseignements et services seront accessibles à partir du domicile, du lieu de travail ou d'un point d'accès public, selon des modes répondant aux besoins de tous les Canadiens, dans les deux langues officielles.
• Les renseignements et services seront accessibles 24 heures par jour, sept jours par semaine, avec possibilité d'un soutien personnel pendant certaines heures de travail.

• Uniformité

• Les renseignements sur les programmes et services seront les mêmes, peu importe le mode de prestation de services choisi (téléphone, courrier, en personne, et voie électronique).

• Rapidité d'exécution

• Les services seront assujettis à des délais d'exécution précis, fondés sur des normes de service prédéterminées et publiées.

• Protection et sécurité

• Les renseignements personnels seront respectés et protégés.
• Les dispositifs de sécurité seront adaptés aux besoins de la clientèle.

Délais

Le GED comporte trois volets, qui se complètent les uns les autres afin d'en arriver à une prestation électronique sécuritaire des services fournis par le gouvernement du Canada :

• Volet Un  : Établir la présence en direct du gouvernement fédéral d'ici le 31 décembre 2000, en misant sur une approche centrée sur la clientèle, notamment :

• la conversion de toutes les pages Web du gouvernement du Canada aux normes de présentation uniforme;
• l'élaboration d'un portail du gouvernement canadien comportant des liens vers les sites principaux des ministères et organismes fédéraux (et vice-versa).

• Volet Deux :

• offrir aux Canadiens une prestation électronique des services de façon sécuritaire et interactive (de bout en bout dans la mesure du possible) d'ici le 31 décembre 2005;
• mettre en place des portails Web principaux axés sur la clientèle afin que la recherche de l'information et des services soit facile et intuitive. Les sites Web du gouvernement du Canada devront être conformes aux normes de présentation uniforme d'ici décembre 2002.

• Pendant cette phase, il sera important 1) de donner la possibilité à la clientèle de participer; 2) de tenir les employés informés et de leur donner la possibilité de suivre une formation pertinente et d'accroître leurs compétences.
• Volet Trois  : Promouvoir la prestation électronique des services entre les paliers de gouvernement. Cette étape commence dès maintenant et s'étend à long terme au-delà de 2005. Un certain nombre d'initiatives entre paliers de gouvernement sont déjà en cours.
• Si vous aimeriez en savoir davantage sur le projet GED, ou encore si vous désirez apporter une idée à notre attention, veuillez contacter par courriel gol-ged@tc.gc.ca.  Nous voulons de vos nouvelles!