En bref
Qui nous sommes
Service Canada est le nouveau réseau facile d'accès de prestation de services du gouvernement du Canada qui regroupe en un point unique toute une gamme de services fédéraux adaptés aux besoins précis des Canadiens, peu importe le lieu où ils vivent. Service Canada travaille en ce moment en étroite collaboration avec plusieurs autres ministères fédéraux à l'intégration des services. Quel que soit le service du gouvernement du Canada recherché, les citoyens le trouveront à l'enseigne de Service Canada en se rendant à l'un des 320 Centres Service Canada du pays, en consultant le site servicecanada.gc.ca ou en composant le 1 800 O-Canada.
Dans tout le pays, les employés de Service Canada (soit plus de 20 000 personnes) sont prêts. Les agents de prestation de services ainsi que les agents de traitement et les gestionnaires ont été spécialement formés pour offrir un premier contact efficace avec le gouvernement du Canada et répondre aux besoins des clients à partir d'un même point.
Avec l'aide des services mobiles externes et la collaboration des autres paliers de gouvernement, Service Canada fera plus doubler ses points de service en 2006.
Nous desservons
- plus de 32 millions de Canadiens, notamment des jeunes, des adultes en âge de travailler, des aînés, des Autochtones, des personnes handicapées et des néo-Canadiens;
- les collectivités du pays, en faisant un effort particulier pour offrir nos services dans les régions rurales, éloignées et nordiques.
Chaque année, Service Canada
- traite plus de 5 millions de demandes de prestations;
- verse aux Canadiens 65,7 milliards de dollars en prestations (180 millions de dollars par jour);
- effectue 124 millions de versements;
- reçoit 1,5 million de demandes de numéro d'assurance sociale;
- reçoit et examine des demandes de passeport : les 35 Centres Service Canada qui offrent ces services ont accepté plus de 40 000 demandes depuis avril 2005;
- affiche 800 000 offres d'emploi;
- traite plus de 65 millions d'appels téléphoniques destinés au gouvernement du Canada;
- offre des services électroniques à plus de 2,5 millions de Canadiens chaque semaine;
- répond à plus de 25 000 courriels;
- rencontre 500 000 citoyens;
- réalise plus de 250 000 contacts directs avec des citoyens grâce à ses services externes;
- envoie plus de 20 millions de lettres par la poste;
- et interagit avec plus de 55 000 organismes communautaires.
