Foire aux questions sur les services en direct
Cette liste se fonde sur vos questions les plus fréquentes à propos des services en ligne, telles que reçues par nos agents des centres d'appels et elle est mise à jour régulièrement. L'information concernant nos programmes et prestations se trouve dans les pages Foire Aux Questions sur le Régime de pensions du Canada et la Sécurité de la vieillesse, ou les pages Foire Aux Questions sur l'assurance-emploi.
Utilisation d'un service en ligne de Service Canada
- 1. Pourquoi m'est-il impossible d'entrer mon numéro de téléphone, numéro d'assurance sociale (NAS) ou code postal au complet?
- 2. Que dois-je faire pour me déplacer d'un champ à l'autre lorsque je remplis un formulaire en ligne?
- 3. Que signifie la « date de modification »?
- 4. Où est-ce que je peux trouver de plus amples renseignements sur les programmes et les services de Service Canada?
- 5. Qui puis-je contacter si j'ai des difficultés techniques?
- 6. Plusieurs fenêtres d'aide sont ouvertes. Pourquoi?
- 7. Pourquoi dois-je fournir des renseignements personnels avant d'accéder certains de ces services?
- 8. Pouvez-vous m'expliquer comment mes renseignements personnels sont protégés?
- 9. Devrais-je prendre des précautions spéciales pour sécuriser mon information si j'accède aux services en ligne de Service Canada à partir d'un ordinateur dans un lieu public (c.-à-d. dans une bibliothèque ou une école)?
Mon dossier Service Canada
- 10. Qu'est-ce que Mon dossier Service Canada?
- 11. Que puis-je faire avec Mon dossier Service Canada?
- 12. Quelles sont les heures de services de Mon dossier Service Canada?
- 13. Comment puis-je m'enregistrer à Mon dossier Service Canada?
- 14. Pourquoi dois-je avoir un epass du Gouvernement du Canada pour accéder à Mon dossier Service Canada?
- 15. Qu'est-ce qu'un epass du Gouvernement du Canada?
- 16. J'ai déjà un epass du Gouvernement du Canada mais d'un autre ministère ou agence, es-ce que je peux l'utiliser pour Mon dossier Service Canada?
- 17. Est-ce qu'un représentant peux accéder Mon dossier Service Canada?
Codes d'accès - Renseignements généraux
- 18. Qu'est-ce qu'un code d'accès aux feuillets de renseignements fiscaux?
- 19. Qu'est-ce qu'un code d'accès personnel et pourquoi dois-je en fournir un?
- 20. Qu'est ce qu'un code d'accès de l'assurance-emploi et pourquoi dois je en fournir un?
- 21. Quelle est la différence entre un code d'accès personnel et un code d'accès de l'assurance-emploi?
- 22. Quel code d'accès puis je utiliser pour accéder à chaque service en ligne de Service Canada?
Code d'accès personnel
- 23. Que dois-je faire pour obtenir un code d'accès personnel pour les programmes du Régime de pensions du Canada et de la Sécurité de la vieillesse?
- 24. Quels informations dois-je fournir afin d'obtenir un code d'accès personnel?
- 25. Pourquoi ai-je dû fournir mon adresse lorsque j'ai demandé un code d'accès personnel?
- 26. Puis-je obtenir un code d'accès personnel si je vis à l'extérieur du Canada?
- 27. Puis-je obtenir un code d'accès personnel par courriel?
- 28. J'ai demandé mon code d'accès personnel il y a deux semaines. Je n'ai encore eu aucune nouvelle à ce sujet. Que dois-je faire pour savoir où en est rendue ma demande?
- 29. Puis-je désactiver mon code d'accès personnel si je ne l'utilise plus? Que dois-je faire?
- 30. 30. J'ai désactivé mon code d'accès personnel. J'ai essayé ensuite d'en demander un autre en ligne, mais sans succès. Pourquoi?
- 31. J'ai désactivé mon code d'accès personnel, mais je veux l'utiliser maintenant. Est-ce possible?
Codes d'accès de l'assurance-emploi
- 32. J'ai perdu mon code d'accès de l'assurance-emploi. Que dois-je faire?
- 33. Que dois-je faire pour obtenir un code d'accès de l'assurance-emploi?
- 34. Puis-je obtenir un code d'accès de l'assurance-emploi si je vis à l'extérieur du Canada?
Problèmes informatiques
- 35. Comment puis-je grossir le texte sur votre site Web?
- 36. Pouvez-vous expliquer ce que veut dire « exigences informatiques minimales »?
- 37. Mon ordinateur est tombé en panne/a figé après que j'ai rempli le formulaire. Les renseignements ont-ils été transmis?
- 38. Je ne sais pas quelle version de navigateur je possède sur mon ordinateur. Comment puis-je le savoir?
- 39. Qu'est-ce qu'un témoin et comment les témoins sont-ils utilisés sur le site?
- 40. Comment puis-je activer les témoins afin de pouvoir utiliser le service en ligne?
- 41. Comment puis-je effacer le contenu de ma mémoire cache?
- 42. Si j'utiliser un logiciel de filtrage, cela nuira-t-il à ma capacité d'utiliser l'application?
- 43. Pourquoi ai-je de la difficulté à voir le contenu de votre page au complet?
J'ai reçu un message...
- 44. J'ai reçu l'un des messages d'erreur suivants. Pourquoi?
- 45. Je reçois un message m'indiquant que j'ai besoin d'Acrobat Reader pour visionner un fichier PDF. Qu'est-ce qu'Acrobat Reader et comment puis-je me le procurer?
- 46. J'ai reçu un message m'indiquant que l'accès à ma page a expiré. Qu'est-ce que ça signifie et que dois-je faire?
- 47. J'ai reçu un message m'indiquant que JavaScript n'est pas activé. Que dois-je faire?
- 48. Pourquoi n'ai-je pas reçu de message confirmant que j'ai mis fin à la session du service en ligne avec succès?
- 49. J'ai reçu un message « Nous éprouvons des difficultés techniques temporaires ». Qu'est-ce que ça signifie?
- 50. J'ai reçu un message « Dépassement du délai imparti ». Qu'est-ce que ça signifie et pourquoi ai-je reçu ce message?
Utilisation d'un service en ligne de Service Canada
1. Pourquoi m'est-il impossible d'entrer mon numéro de téléphone, numéro d'assurance sociale (NAS) ou code postal au complet?
Le problème peut être l'un des suivants :
- Vous utilisez des espaces dans les champs d'entrée même s'ils ne sont pas acceptés. Ne mettez aucun espace entre les caractères d'un code postal. Note : Veuillez suivre l'exemple sur l'écran que vous utilisez.
- Vous essayez d'entrer trop de chiffres/des chiffres incorrects dans une zone (p. ex., vous tentez de mettre le chiffre « 1 » devant l'indicatif régional dans la zone de l'indicatif régional de trois chiffres). Note : Veuillez suivre l'exemple sur l'écran que vous utilisez.
- Vous utilisez le clavier numérique latéral et il est possible que le verrouillage numérique ne soit pas activé. Il vous suffit de l'activer en pesant sur la touche « Verr Num » de votre clavier numérique.
2. Que dois-je faire pour me déplacer d'un champ à l'autre lorsque je remplis un formulaire en ligne?
Pour vous déplacer d'un champ à l'autre, utilisez soit la touche de tabulation sur votre clavier, soit votre souris. Si vous obtenez un message d'erreur et que l'information que vous entrez sur le formulaire est valide, il se peut que vous frappiez la touche « Entrée » au lieu de la touche de tabulation sur votre clavier après que vous avez rempli un champ dans le formulaire.
3. Que signifie la « date de modification »?
La « date de modification » qui se trouve au bas de chaque page est la date à laquelle nous avons changé le contenu ou le format de la page. La « date de modification » ne concerne pas les renseignements personnels qui apparaissent sur la page.
4. Que dois-je faire si je souhaite obtenir de plus amples renseignements sur les programmes et les services de Service Canada?
Si vous avez besoin de plus de renseignements, allez au menu principal de Service Canada. Si vous ne pouvez pas trouver l'information que vous cherchez, contactez-nous.
5. Qui puis-je contacter si j'éprouve des difficultés techniques?
Si vous éprouvez des difficultés techniques, veuillez consulter les pages Foire aux questions intitulées « Problèmes informatiques » et « J'ai reçu un message... » qui figurent ci dessous.
6. Plusieurs fenêtres d'aide sont ouvertes. Pourquoi?
Chaque fois que vous sélectionnez un hyperlien du contenu de l'aide dans votre application, une nouvelle fenêtre s'ouvre. Nous vous recommandons de fermer ces fenêtres après avoir lu le contenu de l'aide. Si vous retournez tout simplement à la page principale de votre navigateur, les autres fenêtres resteront ouvertes.
7. Pourquoi dois-je fournir des renseignements personnels avant d'accéder à certains de ces services?
Certains des services que nous offrons vous permettent de consulter ou de changer vos renseignements personnels. Avant de vous permettre d'accéder à ces services, nous devons confirmer votre identité. Nous le faisons en vous demandant de vérifier votre identité dans le processus d'enregistrement de Mon dossier Service Canada.
L'enregistrement à Mon dossier Service Canada comporte deux étapes :
- L'obtention d'un ID utilisateur et d'un mot de passe epass.
- La vérification de votre identité en fournissant des renseignements personnels
Après que vous aurez obtenu un epass et établie votre identité, des énoncés de confidentialité et les modalités visant l'enregistrement s'afficheront. Elles visent ces étapes de l'enregistrement et vous devez les accepter.
Une fois l'enregistrement terminé, vous pourrez accéder à vos renseignements personnels figurant dans Mon dossier Service Canada : il vous suffira d'ouvrir une session à l'aide du ID d'utilisateur et du mot de passe epass.
8. Pouvez-vous m'expliquer comment mes renseignements personnels sont protégés?
Il existe trois façons principales d'assurer la sécurité de vos transactions :
- Le premier niveau de sécurité commence avec nos coupe-feu. Les coupes feu sont une combinaison d'appareils et de logiciels conçus pour empêcher les gens de l'extérieur d'accéder à nos systèmes informatiques internes.
- Le second niveau de sécurité est le cryptage qui brouille électroniquement les données circulant entre votre ordinateur et notre ordinateur. Cette fonction minimise le risque que des parties de l'extérieur altèrent ou visualisent les renseignements transmis.
- Le troisième niveau de sécurité s'applique à l'ouverture de session. Pour accéder à nos services en ligne, vous devez utiliser un code d'accès personnel pour le RPC et la SV ou un code d'accès pour l'assurance emploi. Ces codes, et d'autres renseignements personnels, permettent de s'assurer que seuls les clients dont l'identité a été authentifiée ont accès à l'information.
Nous protégeons aussi vos renseignements personnels en ne les échangeant pas avec des tierces parties non autorisées.
9. Devrais-je prendre des précautions spéciales pour sécuriser mon information si j'accède aux services en ligne de Service Canada à partir d'un ordinateur dans un lieu public (c.-à-d. dans une bibliothèque ou une école)?
Si vous utilisez notre service en ligne sur un ordinateur partagé dans un lieu public (c.-à-d. guichet public ou bibliothèque), veuillez vous assurer que vous ne laissez pas l'ordinateur sans surveillance lorsque vous accédez à ce service. Aussi, soyez vigilants et conscients des personnes qui pourraient tenter de voir vos renseignements personnels alors que vous les inscrivez à l'ordinateur.
Avant de quitter l'ordinateur, il est important que vous mettiez fin à la session, effaciez le contenu de la mémoire cache et fermiez le navigateur. Ainsi, personne ne pourra accéder aux renseignements personnels que vous avez entrés à l'ordinateur.
N'oubliez pas de récupérer vos copies à l'imprimante publique aussitôt que vous avez mis fin à la session.
Mon dossier Service Canada
10. Qu'est-ce que Mon dossier Service Canada?
Mon dossier Service Canada est un service Internet accessible à partir de la page principale du site web de Service Canada. Ce service, qui répond à la demande des citoyens canadiens qui souhaitent avoir un guichet de service unique, offre donc des services en ligne de Service Canada dans un seul point d'entrée. Avec le temps , nous espérons ajouter des services additionnels à Mon dossier Service Canada.
Mon dossier Service Canada regroupe les services en ligne suivants dans un seul point d'entrer pour les clients :
- Mes renseignements d'a-e en ligne
- Feuillets de renseignements fiscaux en ligne
- Visualisation de l'État de compte du cotisant en ligne
- Visualisation et mise à jour des renseignements personnels
Mon dossier Service Canada inclus aussi des liens à d'autres service en ligne qui sont disponibles à l'extérieur du portail tels que : la Demande de pension de retraite du Régime de Pension du Canada ainsi que la calculatrice du revenu de retraite canadienne.
11. Que puis-je faire avec Mon dossier Service Canada?
Actuellement, vous pouvez visualiser et modifier certains types de vos renseignements personnels de l'assurance-emploi, du Régime de pensions du Canada et de la Sécurité de la vieillesse qui sont au dossier.
Toutefois, à mesure que Service Canada prendra de l'essor, nous offrirons davantage de services des autres ministères. Ces services seront ajoutés à Mon dossier Service Canada et, ainsi, traiter avec Gouvernement en ligne vous sera encore plus simple.
12. Quelles sont les heures de services de Mon dossier Service Canada?
La plupart des services en ligne de Service Canada sont offerts 24 heures par jour, tous les jours de la semaine, sauf lorsque l'on doit procéder à l'entretien des systèmes. La durée à prévoir pour une telle opération varie selon le service. Certaines transactions (c.-à-d. changer vos informations personnelles) peut être faites seulement durant les heures décrites ci-dessous :
Modifier les renseignements personnels de l'a-e : Vous pouvez mettre à jour vos renseignements personnels - adresse postale, numéro de téléphone et information sur le dépôt direct - uniquement pendant les heures de services correspondant à votre province ou territoire de résidence, comme suit :
- Canada atlantique : de 6 h à 21 h, heure normale de l'Atlantique (HNA), du lundi au vendredi et de 6 h à 17 h HNA les samedis et dimanches.
- Québec : de 6 h à 22 h, heure normale de l'Est (HNE), du lundi au vendredi et de 6 h à 16 h 30 HNE les samedis et dimanches.
- Ontario : de 6 h à 22 h 30 HNE du lundi au vendredi, de 6 h à 16 h HNE le samedi et de 7 h à 17 h HNE le dimanche.
- Ouest du Canada : de 7 h à 22 h, heure du centre (HC), du lundi au vendredi et de 7 h à 19 h HC les samedis et dimanches.
13. Comment puis-je m'enregistrer à Mon dossier Service Canada?
À partir de la page de présentation de Mon dossier Service Canada, les clients qui visitent le site pour la première fois devront sélectionner « Enregistrer » pour lancer la procédure d'inscription. Il devront ensuite suivre les quatre étapes suivantes afin d'obtenir un code d'utilisateur epass et un mot de passe. On ne fait cette démarche qu'une seule fois.
Étapes à suivre pour s'inscrire au service epass du gouvernement du Canada
- Étape 1
Revue de l'explication du processus d'inscription qui consiste à créer un code d'utilisateur, un mot de passe, des questions permettant de retrouver le mot de passe, des réponses et des commentaires d'aide.
- Étape 2
Création d'un code d'utilisateur et de questions permettant de retrouver le mot de passe.
- Étape 3
Création d'un mot de passe.
- Étape 4
Acceptation des Conditions liées à l'utilisation en inscrivant le nouveau mot de passe et sélectionnant l'option « Signer ».
Dès que les clients ont terminé les quatre étapes susmentionnées, une page de bienvenue à epass et une icône « Suivant » apparaissent à l'écran. Après avoir sélectionné « Suivant », les clients accèdent au processus d'inscription et d'authentification de Service Canada afin d'établir leur identité. Le client devra suivre les trois étapes d'inscription et d'authentification qui suivent.
Procédures d'inscription et d'authentification Service Canada
- Étape 1
Revue des renseignements concernant l'inscription à Mon dossier Service Canada et de l'Énoncé de confidentialité pour établir l'identité du client.
- Étape 2
Entrée du NAS, de la date de naissance, du code d'accès de l'assurance-emploi ou du code d'accès personnel du RPC/de la SV, de la province et du mot de passe epass.
- Étape 3
Revue de Mon dossier Service Canada, de l'Énoncé de confidentialité et des conditions pour avoir accès aux services électroniques de Service Canada.
Après avoir suivi les étapes d'inscription au service epass et les étapes d'authentification auprès de Service Canada, les clients accéderont à la page d'accueil de Mon dossier Service Canada.
Comme nous l'avons déjà mentionné, au cours de leurs visites ultérieures, les clients n'auront qu'à entrer leur code d'utilisateur epass et leur mot de passe pour ouvrir une session dans Mon dossier Service Canada.
14. Pourquoi dois-je avoir un epass du Gouvernement du Canada pour accéder à Mon dossier Service Canada?
Nous avons rendu possible la consultation de vos renseignements de l'assurance-emploi, du Régime de pension du Canada et de la Sécurité de la vieillesse dans Mon dossier Service Canada. Or, comme la sécurité et la protection des renseignements confidentiels de la clientèle constituent les priorités absolues de Service Canada pour ce qui est de l'offre de services par Internet, nous avons amélioré notre procédure relative à l'accès Mon dossier Service Canada, entre autres, en prévoyant l'enregistrement à epass du gouvernements du Canada.
15. Qu'est-ce qu'un epass du Gouvernement du Canada?
Un epass du Gouvernement du Canada permet d'accéder rapidement, facilement et de façon sûre, aux services qu'offre le gouvernement par Internet. Il se compose d'un ID utilisateur et d'un mot de passe, que vous choisissez.
16. J'ai déjà un epass du Gouvernement du Canada mais d'un autre ministère ou agence, es-ce que je peux l'utiliser pour Mon dossier Service Canada?
Si vous avez déjà obtenu un epass du Gouvernement du Canada d'un autre ministère ou d'une agence vous pouvez y accéder en utilisant votre nom d'utilisateur et votre mot de passe, cependant avant d'accéder au services en ligne de Mon dossier Service Canada vous devrez vous enregistrer dans Mon dossier Service Canada. Ceci requiert d'entrer soit code d'accès de l'assurance-emploi ou code d'accès personnel, ainsi que de l'information personnel afin de vérifier votre identité.
Afin d'accéder à Mon dossier Service Canada, retourner à la page de début et sélectionnez « Ouvrir une session » et accédez en utilisant votre nom d'utilisateur et votre mot de passe epass.
17. Est-ce que mon représentant peux accéder Mon dossier Service Canada?
Non, seule la personne dont le numéro d'assurance sociale est associé aux renseignements peur utiliser Mon dossier Service pour consulter ses renseignements. Si vous souhaitez qu'une autre personne vous représente, consultez la rubrique Contactez-nous pour joindre le secteur de programme pertinent et obtenir de plus amples renseignements à ce sujet.
Codes d'accès - Renseignements généraux
18. Qu'est-ce qu'un code d'accès aux feuillets de renseignements fiscaux?
Un code d'accès aux feuillets de renseignements fiscaux a été utilisé pour les années d'imposition 2003 et 2004 afin de valider votre identité de façon à ce que vous puissiez utiliser le service Feuillets de renseignements fiscaux. Ce code d'accès comprenait neuf caractères, soit une lettre et huit chiffres (p. ex. A99999999).
*Point important : Le code d'accès aux feuillets de renseignements fiscaux ne sera plus valide à compter du 1er février 2006. Tous les codes d'accès aux feuillets de renseignements fiscaux seront désactivés à cette date. Le service de feuillets de renseignement fiscaux fait maintenant partie de Mon dossier Service Canada. Afin d'accéder à ce service, vous devrez créer un nom d'utilisateur et un mot de passe epass du Gouvernement du Canada ainsi que de vérifier votre identité en utilisant un code d'accès personnel ou un code d'accès de l'assurance-emploi pour accéder ce service.
19. Qu'est-ce qu'un code d'accès personnel et pourquoi dois-je en fournir un?
Le code d'accès personnel est un identificateur unique que vous devez utiliser, avec d'autres renseignements personnels, pour accéder aux services en ligne relatifs au RPC et à la SV. Il s'agit d'un élément d'information supplémentaire que nous demandons pour préserver la confidentialité de vos renseignements personnels. Vous pouvez faire une demande de code d'accès personnel à Service Canada, soit en ligne, soit par téléphone en composant le 1 877 454-4051. Vous devriez toujours garder ce code confidentiel et le mettre en lieu sûr.
20. Qu'est ce qu'un code d'accès de l'assurance-emploi et pourquoi dois je en fournir un?
Le code d'accès de l'assurance-emploi est composé de quatre chiffres et vous est envoyé par la poste peu de temps après que vous avez fait une demande de prestations d'assurance emploi. Il se trouve au bas du document État des prestations, dans la zone ombrée. Pour accéder au service en ligne de votre choix, vous devez fournir votre code d'accès de l'assurance-emploi à quatre chiffres. Il s'agit d'un élément d'information supplémentaire que nous demandons pour assurer la confidentialité de vos renseignements personnels.
21. Quelle est la différence entre un code d'accès personnel et un code d'accès de l'assurance-emploi?
Le code d'accès de l'assurance-emploi est un code d'accès de quatre (4) chiffres émis dans le cadre du Régime d'assurance-emploi de Service Canada. Il est nécessaire pour accéder aux services ligne tels que Mon dossier Service Canada et le Service de déclaration par Internet. Vous recevrez un code d'accès de l'assurance-emploi seulement après avoir fait une demande de prestations d'assurance emploi.
Le code d'accès personnel est un code composé de sept caractères qui valide votre identité et qui vous permet d'ouvrir une session dans Mon dossier Service Canada.
Note : Afin d'accéder Mon dossier Service Canada vous devrez créer un nom d'utilisateur et un mot de passe epass du Gouvernement du Canada ainsi que vérifier votre identité au moyen d'un code d'accès de l'assurance emploi ou d'un code d'accès personnel.
22. Quel code d'accès puis-je utiliser pour accéder à chaque service en ligne de Service Canada?
Votre code d'accès personnel vous permet d'ouvrir une session dans Mon dossier Service Canada qui inclut les services en ligne suivants :
- État de compte du cotisant du Régime de pensions du Canada
- Feuillets de renseignements fiscaux
- Visualiser mes renseignements du Régime de pensions du Canada ou de la Sécurité de la vieillesse; et
- Visualiser mes renseignements d'assurance emploi
Votre code d'accès de l'assurance-emploi vous permet d'ouvrir une session dans Mon dossier Service Canada et au Service déclaration par Internet à ce moment :
Note : Afin d'accéder Mon dossier Service Canada vous devrez créer un nom d'utilisateur et un mot de passe epass du Gouvernement du Canada ainsi que vérifier votre identité au moyen d'un code d'accès personnel ou un code d'accès de l'assurance emploi.
Code d'accès personnel
23. Que dois-je faire pour obtenir un code d'accès personnel pour les programmes du Régime de pensions du Canada et de la Sécurité de la vieillesse?
Vous pouvez obtenir un code d'accès personnel de Service Canada de deux façons :
- En ligne : Vous pouvez demander un code d'accès personnel de Service Canada en ligne. Tous les services qui exigent un tel code offrent la possibilité d'en demander un dans la page d'accueil du service en ligne que vous utilisez. Suivez les directives pour l'obtenir, et nous vous enverrons un code d'accès personnel par la poste.
- Par téléphone : Composez le 1 877 454-4051 pour demander un code d'accès personnel de Service Canada. Suivez les directives, et nous vous enverrons un code d'accès personnel par la poste.
24. Quels informations dois-je fournir afin d'obtenir un code d'accès personnel?
Afin de recevoir votre code d'accès personnel, vous devrez fournir les renseignements suivants :
- Votre numéro d'assurance sociale (NAS);
- Votre prénom;
- Votre nom de famille;
- Votre date de naissance;
- Le nom de famille de votre mère à sa naissance.
25. Pourquoi ai-je dû fournir mon adresse lorsque j'ai demandé un code d'accès personnel?
Nous vous demandons de fournir votre adresse afin que nous puissions confirmer que nous avons toujours les bons renseignements à votre sujet. Nous utilisons ces renseignements pour vous envoyer votre code d'accès personnel par la poste. Si le code postal que vous fournissez ne correspond pas à celui que nous avons, nous n'enverrons pas votre code d'accès personnel par la poste.
26. Puis-je obtenir un code d'accès personnel si je vis à l'extérieur du Canada?
Oui. Vous pouvez obtenir un code d'accès personnel si vous vivez à l'extérieur du Canada.
27. Puis je obtenir un code d'accès personnel par courriel?
Non. Votre code d'accès personnel a pour objet de vous permettre d'accéder en toute sécurité à nos services en ligne. À l'heure actuelle, nous ne sommes pas en mesure d'envoyer des courriels sécurisés, et c'est pour cette raison que nous devons vous transmettre votre code d'accès personnel par la poste. Nous vous demandons en outre de ne pas inclure de renseignements personnels dans les courriels que vous envoyez à Service Canada.
28. J'ai demandé mon code d'accès personnel il y a deux semaines. Je n'ai encore eu aucune nouvelle à ce sujet. Que dois-je faire pour savoir où en est rendue ma demande?
Contactez-nous et parlez à l'un de nos agents de la prestation des services.
29. Puis-je désactiver mon code d'accès personnel si je ne l'utilise plus? Que dois je faire?
Oui. Pour désactiver votre code d'accès personnel, contactez-nous et parlez à l'un de nos agents.
30. J'ai désactivé mon code d'accès personnel. J'ai essayé ensuite d'en demander un autre en ligne, mais sans succès. Pourquoi?
Par mesure de sécurité, si vous avez désactivé code d'accès personnel, la seule façon d'en obtenir un autre est de nous contacter et de parler à l'un de nos agents.
31. J'ai désactivé mon code d'accès personnel, mais je veux l'utiliser maintenant. Est-ce possible?
Non. Si vous avez désactivé un code d'accès personnel, vous devez en obtenir un autre. Par mesure de sécurité, la seule façon d'en obtenir un autre est de nous contacter et de parler à l'un de nos agents.
Codes d'accès de l'assurance-emploi
32. J'ai perdu mon code d'accès de l'assurance-emploi. Que dois je faire?
Si vous perdez votre code d'accès, veuillez appeler notre service d'information téléphonique automatisé au 1 800 206-7218 entre 8 h 30 et 16 h 30, du lundi au vendredi, et faites le « 0 » pour parler à un représentant. Vous pouvez aussi vous présenter au Centre Service Canada de votre localité. Dans les deux cas, vous devrez répondre à certaines questions qui nous permettront de vérifier votre identité avant de vous assigner un nouveau code d'accès.
33. Que dois-je faire pour obtenir un code d'accès de l'assurance-emploi?
Après que vous aurez fait une demande de prestations d'assurance-emploi, vous recevrez par la poste un État des prestations dans lequel on vous indiquera votre code d'accès et la date à laquelle vous devrez remplir votre première déclaration. Votre code d'accès est le code à 4 chiffres qui est imprimé dans la partie ombragée en rouge au bas de votre État des prestations.
34. Puis-je obtenir un code d'accès de l'assurance-emploi si je vis à l'extérieur du Canada?
Les personnes qui reçoivent des prestations de maternité, parentales, et de compassion ou qui ont des demandes de prestations inter États reçoivent un code d'accès de l'assurance-emploi après avoir fait une demande de prestations d'assurance-emploi. Si vous avez perdu votre code d'accès, vous pouvez le remplacer en communiquant avec le service d'information téléphonique automatisée au 1 800 808-6352 de 8 h 30 à 16 h 30 et appuyez sur le « 0 » pour parler à un agent. Des questions vous seront posées pour vérifier votre identité et un code d'accès sera émis à nouveau.
Problèmes informatiques
35. Comment puis-je grossir le texte sur votre site Web?
Un bouton pour augmenter la taille du texte se trouve sur le côté gauche de votre navigateur. Il vous permet de passer de la taille normale à la taille augmentée du texte à l'écran, et vice-versa.
La plupart des navigateurs, y compris Internet Explorer et Netscape, ont une fonction permettant à l'utilisateur d'augmenter la taille du texte à l'écran. Pour savoir comment augmenter ou diminuer la taille du texte à l'écran, consultez la fonction d'aide de votre navigateur.
Si la page Web que vous consultez est en format PDF (format de document portable), l'ajustement de la grosseur du texte du navigateur ne modifiera pas la grosseur du texte dans le document. Le lecteur PDF Acrobat d'Adobe possède un outil intitulé « Zoom » (loupe avec un signe plus ou un signe moins) permettant aux utilisateurs d'ajuster la taille de l'affichage. Choisissez cet outil, et cliquez sur le document pour augmenter ou réduire la taille du document à l'écran.
36. Pouvez vous expliquer ce que veut dire « exigences informatiques minimales »?
Pour obtenir une explication à ce sujet, visitez notre page exigences informatiques minimales.
37. Mon ordinateur est tombé en panne/a figé après que j'ai rempli le formulaire. Les renseignements ont-ils été transmis?
Si vous n'avez pas reçu la confirmation de votre transaction, les renseignements n'ont pas été transmis.
38. Je ne sais pas quelle version de navigateur je possède sur mon ordinateur. Comment puis-je le savoir?
La plupart des navigateurs présentent une option « Aide » dans la barre d'outils de la partie supérieure de l'écran. Ce menu contient une option « à propos » qui présente des informations concernant le navigateur.
39. Qu'est-ce qu'un témoin et comment les témoins sont-ils utilisés sur le site?
Un témoin est un petit fichier enregistré dans votre ordinateur pour relier les données d'un écran à l'autre pendant que vous utilisez un site Web ou un service en ligne. Par exemple, nous utilisons les témoins pour permettre à votre serveur de se souvenir de la langue que vous préférez utiliser au cours de votre session de services en ligne. Les témoins que nous utilisons ne recueillent aucun renseignement personnel (tel que votre numéro d'assurance sociale ou votre date de naissance). Ils ne tirent aucune information de votre ordinateur. Les parties de l'extérieur ne peuvent utiliser des témoins pour s'enregistrer aux services en ligne en usurpant votre identité. Les témoins sont automatiquement supprimés de votre ordinateur lorsque vous fermez votre navigateur.
40. Comment puis-je activer les témoins afin de pouvoir utiliser le service en ligne?
Dans la plupart des cas, un réglage implicite dans le navigateur permet la prise en charge des témoins. Si la fonction des témoins a été désactivée, vous devez la repérer et l'activer pour permettre à votre ordinateur de prendre en charge les témoins. Les instructions pour activer les témoins se trouvent sur notre page d'exigences informatiques minimales ou encore, dans la fonction « Aide » de votre navigateur.
Comment puis-je effacer le contenu de ma mémoire cache?
Pour assurer votre sécurité, nous vous recommandons d'effacer le contenu de votre mémoire cache et de fermer votre navigateur lorsque vous avez terminé votre session en ligne.
- Comme la marche à suivre pour effacer le contenu de la mémoire cache est particulière à chaque navigateur (Internet Explorer, Netscape, etc.), nous vous recommandons de consulter la fonction d'aide de votre navigateur pour obtenir des renseignements sur la mise en cache du contenu de la mémoire ou du disque.
42. Si j'utilise un logiciel de filtrage, cela nuira-t-il à ma capacité d'utiliser l'application?
Si vous utilisez un logiciel de filtrage, vous éprouverez peut-être des difficultés avec nos applications. Il vous faudra peut-être désactiver le logiciel. Pour obtenir de l'aide, veuillez communiquer avec votre fournisseur de services ou votre fabricant de logiciels.
43. Pourquoi ai-je de la difficulté à voir le contenu de votre page au complet?
Vous verrez mieux le contenu de nos sites si votre navigateur est maximisé. Si votre navigateur n'est pas maximisé, il vous sera peut-être impossible de voir le contenu de la page au complet. Pour maximiser (ou agrandir) la taille de la fenêtre de votre navigateur, sélectionnez le bouton au milieu des trois petits boutons qui apparaissent dans le coin supérieur droit (celui qui affiche un carré). Pour annuler la maximisation de la fenêtre, sélectionnez ce bouton à nouveau.
Vous pourriez aussi avoir de la difficulté à voir le contenu de la page s'il y a d'autres barres d'outils sur le contour de l'affichage, ou à l'intérieur de la fenêtre du navigateur. Pour déplacer ces barres d'outils, sélectionnez la barre d'outils avec votre souris et glissez-la à un autre emplacement sur la page.
J'ai reçu un message...
44. J'ai reçu l'un des messages d'erreur suivants. Pourquoi?
Les messages d'erreur Internet suivants sont courants :
- 403 - Interdit - Vous essayez d'accéder à une page que vous n'êtes pas autorisé à voir.
- 404 - Fichier introuvable - Vous utilisez une adresse URL incorrecte ou nous éprouvons des difficultés techniques.
- Essayez de nouveau dans quelques minutes. Si le message persiste, contactez-nous.
- Essayez de nouveau dans quelques minutes. Si le message persiste, contactez-nous.
- 500 - Erreur du serveur - Il se peut que le serveur ne soit pas disponible.
- Essayez de nouveau dans quelques minutes. Si le message persiste, contactez-nous.
- Essayez de nouveau dans quelques minutes. Si le message persiste, contactez-nous.
- Impossible de se brancher - Si vous pouvez vous brancher à d'autres sites, vous utilisez peut-être une adresse URL incorrecte.Veuillez aller à la page d'accueil de Service Canada et sélectionner le service désiré.
- Achalandage trop important sur le réseau - Ce message indique que de nombreux utilisateurs ont accès à l'application en même temps, veuillez essayer de nouveau un peu plus tard.
- L'adresse URL demandée n'a pas été trouvée - Si vous pouvez vous brancher à d'autres sites, vous utilisez peut-être une adresse URL incorrecte. Veuillez aller à la page d'accueil de Service Canada et sélectionner le service désiré.
Si les recommandations ci-dessus ne vous sont d'aucun secours, contactez votre fournisseur de services Internet.
45. J'e reçois un message m'indiquant que j'ai besoin d'Acrobat Reader pour visionner un fichier PDF. Qu'est-ce qu'Acrobat Reader et comment puis-je me le procurer?
Si vous désirez accéder à des fichiers PDF (format de document portable) sur ce site Web, vous devrez peut-être installer une copie du logiciel Acrobat Reader d'Adobe 
(si vous ne l'avez pas déjà sur votre ordinateur). Vous pouvez télécharger gratuitement une version du logiciel Acrobat Reader d'Adobe en ligne. Après l'installation, vous devrez peut-être fermer votre navigateur ou redémarrer votre ordinateur afin de faire fonctionner Acrobat Reader.
46. J'ai reçu un message m'indiquant que l'accès à ma page a expiré. Qu'est-ce que ça signifie et que dois-je faire?
Ce message peut apparaître lorsque vous utilisez le bouton « Précédent » de votre navigateur. Il indique que l'information à laquelle vous tentez d'accéder n'est plus disponible ou que la session a pris fin en raison d'une période d'inactivité. Utilisez le bouton « Actualiser » de votre navigateur; si un message apparaît indiquant que la page ne peut être actualisée, sélectionnez « Recommencer ». Si le navigateur ne vous permet pas de retourner au service en ligne, vous devez ouvrir une nouvelle session.
47. J'ai reçu un message m'indiquant que JavaScript n'est pas activé. Que dois-je faire?
Vous devez activer JavaScript dans votre navigateur afin d'utiliser les services en ligne. Pour savoir comment activer JavaScript, consultez notre page sur les exigences informatiques minimales.
48. Pourquoi n'ai-je pas reçu de message confirmant que j'ai mis fin à la session du service en ligne avec succès?
La raison pour laquelle vous n'avez pas reçu un message de confirmation est la suivante : vous avez fermé la fenêtre d'ouverture de session avant de vous déconnecter du service. La fenêtre d'ouverture de session apparaît toujours sur la barre d'état lorsqu'une session est active. Si la fenêtre d'ouverture de session est fermée avant que vous vous déconnectiez du service en ligne, le message confirmant la fermeture de session n'apparaîtra pas, même si vous avez mis fin à votre session avec succès. Il faut toujours vous déconnecter du service en ligne avant de fermer votre navigateur.
49. J'ai reçu un message « Nous éprouvons des difficultés techniques temporaires ». Qu'est-ce que ça signifie?
Vous avez reçu ce message parce que nous éprouvons des difficultés techniques avec nos serveurs ou bases de données. Le problème sera bientôt réglé. Veuillez essayer à nouveau plus tard.
50. J'ai reçu un message « Dépassement du délai imparti ». Qu'est-ce que ça signifie et pourquoi ai-je reçu ce message?
Votre session sécurisée a expiré à cause d'une période d'inactivité de 15 minutes ou plus. Nous avons pris cette mesure de sécurité afin de protéger vos renseignements personnels. Vous devrez ouvrir une session en utilisant votre code d'accès et recommencer.
