FAQ - Dépannage application Poste de travail

Pour pouvoir utiliser l'application Poste de travail pour produire par Internet, vous devez télécharger et installer l'application Poste de travail (6.1) de cette année. Les applications des années précédentes ne sont pas compatibles avec le Transmission électronique de déclaration de renseignements de cette année. Pour des renseignements concernant l'application Poste de travail de cette année, visitez notre site Web Application Poste de travail.

1. Pourquoi l'application ne démarre pas?
2. J'ai fait des corrections aux feuillets, mais les changements n'apparaissent pas à l'impression de l'écran ou sur les feuillets imprimés. Pourquoi?
3. Pourquoi recevez-vous un message d'erreur indiquant un lien brisé lorsque vous tentez de visualiser vos pages Web?
4. Pourquoi la barre de défilement vous indique que vous êtes au bas de l'écran alors que vous ne l'êtes pas?
5. Pourquoi l'application n'accepte pas les données inscrites?
6. Pourquoi l'application ne vous permet pas d'entrer des montants avec des cents seulement?
7. Lorsque vous essayez de sauvegarder le fichier dans un répertoire différent, le nom du fichier disparaît. Pourquoi?
8. Vous avez créé et sauvegardé une déclaration de renseignements, mais l'application ne la reconnaît pas. Pourquoi?
9. Vous avez essayé de transmettre votre déclaration de renseignements, mais le site Web vous indique qu'elle n'a pas le format voulu. Quel est le bon format?
10. Lorsque vous imprimez vos feuillets, le message suivant s'imprime dessus : « Exception:java.lang.runtime.exception:Scheme Error: ». Pourquoi?
11. Comment désinstaller l'application Poste de travail?
12. Vous avez produit votre déclaration mais vous n'avez pas reçu votre Confirmation de réception. Que devez-vous faire?

1. Pourquoi l'application ne démarre pas?
   Vous avez peut-être téléchargé et installé seulement JRE 1.4.2_08 (multilingue) ou seulement l'application Poste de travail. Pour démarrer l'application, vous devez télécharger et installer à la fois l'application Poste de travail et JRE 1.4.2_08 (multilingue).

   Si vous avez téléchargé et installé à la fois les deux applications, essayez de les réinstaller. Si cela ne corrige pas le problème, contactez notre bureau d'aide au 1-877-322-7852.

2. J'ai fait des corrections aux feuillets, mais les changements n'apparaissent pas à l'impression de l'écran ou sur les feuillets imprimés. Pourquoi?
   Nous vous recommandons de fermer la fenêtre d'impression avant d'apporter des corrections à la déclaration. Sinon, l'imprimé ne réflétera pas vos changements.
   
   
3. Pourquoi recevez-vous un message d'erreur indiquant un lien brisé lorsque vous tentez de visualiser vos pages Web.
   Si vous recevez un message d'erreur lorsque vous tentez de visualiser vos pages Web, la cause de ce message peut-être l'une des raisons suivantes:
   
   
   • vous avez tenté d'utiliser le logiciel de l'an passé pour produire votre déclaration;
   • vous avez tenté de consulter une page stockée dans la mémoire de votre ordinateur.

   Si le problème est que vous utilisez le logiciel de l'an passé pour produire votre déclaration, utilisez plutôt la version de cette année. Si vous avez tenté de consulter une page stockée dans la mémoire de votre ordinateur, effacez la mémoire cache de votre navigateur Internet.

4. Pourquoi la barre de défilement vous indique que vous êtes au bas de l'écran alors que vous ne l'êtes pas?
   Il s'agit d'un bogue connu de Java. Cliquez sur la barre de défilement pour vous déplacer vers le haut ou le bas.
   
   
5. Pourquoi l'application n'accepte pas les données inscrites?
   L'application n'accepte pas les champs obligatoires laissés en blanc. Vous devez faire toutes les corrections nécessaires pour que l'application accepte un feuillet et que vous puissiez sauvegarder la déclaration.
   
   
6. Pourquoi l'application ne vous permet pas d'entrer des montants avec des cents seulement?
   Vous devez entrer les cents en tapant d'abord un zéro, puis un point décimal et votre montant en cents.
   
   
7. Lorsque vous essayez de sauvegarder le fichier dans un répertoire différent, le nom du fichier disparaît. Pourquoi?
   Il s'agit d'un bogue connu de Java. Si l'on tente de sauvegarder un fichier dans un répertoire différent du répertoire par défaut, le nom du fichier disparaît de la boîte de dialogue. Lorsque vous serez dans le répertoire de destination, retapez le nom de fichier avec l'extension « .xml » pour sauvegarder le fichier.
   
   
8. Vous avez créé et sauvegardé une déclaration de renseignements, mais l'application ne la reconnaît pas. Pourquoi?
   Pour que l'application reconnaisse une déclaration de renseignements, celle-ci doit comporter une extension « .xml ». Vous devrez repérer le fichier sur votre disque dur et le renommer en lui donnant l'extension « .xml ». Il est possible que vous ayez sauvegardé le fichier dans le répertoire d'installation par défaut « Internet ». Si le fichier n'est pas dans ce répertoire, vous devrez le chercher sur votre disque dur.
   
   
9. Vous avez essayé de transmettre votre déclaration de renseignements, mais le site Web vous indique qu'elle n'a pas le format voulu. Quel est le bon format?
   Cliquez sur l'icône « XML » qui est située sur la barre d'outils lorsque vous avez fini de remplir votre déclaration de renseignements et désirez la transmettre.

   L'icone « XML » convertira les renseignements du feuillet dans le format requis pour la transmission par Internet. Le nom du fichier sera modifié pour y ajouter l'extension obligatoire « .tax », et le fichier sera sauvegardé dans le répertoire par défaut « Internet », sur votre disque dur. Ne modifiez pas l'extension. Si vous le faites, l'ARC ne pourra pas traiter ce fichier.

10. Lorsque vous imprimez vos feuillets, le message suivant s'imprime dessus : « Exception:java.lang.runtime.exception:Scheme Error: ». Pourquoi?
    Java Runtime Environment (JRE) de Sun Microsystems est un programme qui accapare beaucoup de mémoire, et les composants d'impression prennent de ce fait quelques moments à se charger.

    Dans certains cas, le message d'erreur s'affiche lorsque l'on clique sur feuillets (employé) avant que l'écran Sommaire soit complètement chargé. Pour que les feuillets s'affichent et s'impriment complètement, vous devez suivre la procédure suivante :

    • Lorsque vous sélectionnez « Imprimer », laissez l'écran Sommaire se charger complètement.
    • Lorsque l'écran Sommaire est complètement chargé, cliquez sur feuillets (employé).
    • Les feuillets doivent être complètement chargés avant que vous puissiez cliquer sur un autre élément.
    • Minimisez l'écran « Imprimer ».
    • Maximisez l'application Poste de travail.
    • À l'écran « Information de l'employeur », cliquez sur le bouton « Accepter ».
    • Maximisez l'écran « Imprimer ».
    • Les feuillets devraient maintenant s'afficher et s'imprimer correctement.
    
    
11. Comment désinstaller l'application Poste de travail?
    
    1. À partir de la barre de tâches de Windows, cliquez sur « Démarrer »
    2. puis sélectionnez « Paramètres »,
    3. ensuite « Panneau de configuration ».
    4. Dans le « Panneau de configuration », sélectionnez « Ajout/Suppression de programmes ».
    5. Mettez en surbrillance l'application par Internet et cliquez sur le bouton « Ajouter/Supprimer ».
    6. Suivez les instructions qui apparaissant à l'écran pour désintaller l'application.

    Ce processus ne supprimera pas les fichiers de données sauvegardés (p. ex. « 2001.TAX » ou « 2001.xml »). Pour savoir comment supprimer les fichiers et les programmes, consultez le manuel d'utilisateur qui accompagne votre ordinateur.

12. Vous avez produit votre déclaration mais n'avez pas reçu votre Confirmation de réception. Que devez-vous faire?
    Si vous avez produit votre déclaration mais n'avez pas reçu de « Confirmation de réception », veuillez téléphoner à notre bureau d'aide au 1-877-322-7852 pour confirmer si nous avons reçu votre déclaration. Veuillez attendre 48 heures avant de téléphoner, car nos systèmes peuvent prendre 48 heures pour faire la mise à jour.

    Si la déclaration n'a pas été reçue, toutes les données que vous avez entrées seront perdues. Vous devrez alors vous identifier de nouveau et soumettre vos données.