Table des matières

Sommaire
Introduction

• Contexte—pan-gouvernemental
• Contexte de l’étude
• Objectifs de l’évaluation des capacités en matière de pratiques de contrôleur modernes
• Méthodologie
• Cadre de fonctionnement de l’ACIA
• Notes au lecteur

Aperçu de la méthode d'évaluation des capacités

• Principales caractéristiques
• Principaux éléments de la gestion moderne examinés
• Critères d’évaluation des capacités de la fonction de contrôleur moderne
• Modalités d’application de l’outil « Évaluation des capacités »

Sommaire des constatations et des possibilités d'action

• Constatations : exemples de bonnes pratiques de gestion à l’ACIA
• Sommaire des niveaux de capacité
• Points saillants des constatations

Possibilités d'amélioration et plans d'action

• Sommaire des possibilités d’agir
• Détails des possibilités d’agir (groupe A)

Constatations détaillées et possibilités d'amélioration

• Leadership stratégique
  • Engagement de la direction
  • Participation des gestionnaires
  • Autorités fonctionnelles supérieures du ministère
  • Planification
  • Autres observations sur la planification, faisant suite à l’examen des ressources
  • Gestion des ressources
  • Autres observations sur la gestion des ressources, faisant suite à l’examen des ressources
  • Gestion des partenariats
  • Autres observations sur la gestion des partenariats, faisant suite à l’examen des ressources
  • Gestion des relations avec la clientèle
• Valeurs et éthique communes
  • Cadre de valeurs et d’éthique
• Gens motivés
  • Compétences nécessaires à l’application des pratiques modernes de gestion
  • Satisfaction du personnel
  • Milieu de travail propice
  • Effectif durable
  • Autres observations sur l’effectif durable, faisant suite à l’examen des ressources
  • Valoriser la participation du personnel
• Gestion du risque évoluée
  • Gestion du risque intégrée
  • Cadre intégré de contrôle de la gestion
• Responsabilisation distincte
  • Clarté des responsabilités et de l’organisation
  • Objectifs de rendement et évaluations
  • Appui d’experts
  • Rapports externes
• Information sur le rendement intégrée
  • Rapport ministériel sur le rendement intégré
  • Observations supplémentaires concernant l’information sur le rendement intégrée, faisant suite à l’examen des ressources
  • Information opérationnelle
  • Mesure de la satisfaction de la clientèle
  • Normes de service
  • Information sur l’évaluation
  • Information financière
  • Information sur la gestion des coûts
• Gérance rigoureuse
  • Amélioration du processus opérationnel
  • Outils et techniques de gestion
  • Gestion des connaissances
  • Pratiques comptables
  • Gestion de l’actif
  • Autres observations sur la gestion de l’actif, faisant suite à l’examen des ressources
  • Vérification interne
  • Vérification externe

Annexe A—Choix des personnes interviewées