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1 800 O-Canada
Commentaires des utilisateurs
Communication Canada s'engage à faire en sorte que le service 1 800 O-Canada continue à servir le public efficacement. Pour atteindre cet objectif, nous nous engageons à présenter un sondage annuel pour permettre au public de faire connaître ses opinions sur le service 1 800 O-Canada et de suggérer des moyens à prendre pour l'améliorer.
Recherche sur la satisfaction à l'égard de la convivialité
À tous les ans, de concert avec le groupe de coordination de la recherche sur l'opinion publique, le service 1 800 O-Canada engagera une entreprise de recherche sur l'opinion publique du secteur privé pour mettre son service à l'essai. Les sondages confidentiels et volontaires porteront sur un échantillon aléatoire d'appelants représentant l'ensemble des régions au pays. Les méthodes de sondage varieront d'une année à l'autre.
Cette recherche nous aidera à évaluer de nombreux volets du rendement du service 1 800 O-Canada, notamment la satisfaction générale à l'égard du service, la connaissance de son mandat et l'efficacité de la publicité sur le service 1 800 O-Canada.
La recherche sur l'opinion publique nous aidera également à cerner des problèmes éventuels du service 1 800 O-Canada et à trouver des moyens d'améliorer le service en fonction de ce que veut le public et de ses besoins. Réaliser un sondage à tous les ans nous donne un rapport continu sur l'opinion du public à l'égard du service.
Foires et expositions
Les membres de l'équipe 1 800 O-Canada participent souvent à des foires et à des expositions à l'échelle du pays. Ils donnent alors des démonstrations au public et reçoivent des commentaires sur le service 1 800 O-Canada.
Commentaires non officiels
Le centre d'appels 1 800 O-Canada contribue de manière importante à tenir à jour la base de données. Grâce à leur contact constant avec le public, les agents d'information obtiennent de l'information à jour sur les programmes, les services et les événements de l'heure dans toutes les régions du pays. Le public peut aussi présenter des commentaires de vive voix sur le service 1 800 O-Canada et proposer des moyens de l'améliorer.
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