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Centre de gestion de l'information (CGI)

Le Centre de gestion de l'information tient à jour l'importante base de données qu'utilise le service 1 800 O-Canada et les nombreuses bases de données servant aux Services d'information personnalisés sans frais.

Le Centre de gestion de l'information compte deux équipes : l'équipe de gestion de l'information et l'équipe de révision.

L'équipe de gestion de l'information travaille de concert avec des personnes-ressources dans les ministères pour déterminer ce qui devrait figurer dans la base de données du service 1 800 O-Canada et établit les normes de structuration de l'information pour que les agents d'information puissent l'extraire facilement.

La base de données du service 1 800 O-Canada comprend des renseignements sur plus de 3 000 programmes, services, événements et projets. Elle compte des descriptions de programmes détaillées et des listes de milliers de bureaux locaux, des adresses électroniques et des sites Web.

Mettre à jour l'information

L'équipe de gestion de l'information travaille de concert avec des personnes-ressources dans tous les ministères et organismes du gouvernement pour s'assurer que l'information contenue dans la base de données est précise et à jour. De plus, l'équipe met régulièrement à jour la base de données en fonction des changements apportés à l'exécution des programmes, notamment l'ouverture de nouveaux bureaux ou l'ajout de numéros de téléphone. Les membres de l'équipe dépouillent également les nouvelles à la recherche d'événements et de sujets touchant la base de données ou susceptibles de générer des appels au service 1 800 O-Canada.

La Politique de communication du gouvernement du Canada soutient ce processus de mise à jour. Elle offre un cadre qui permet aux organisations du gouvernement de fournir au public de l'information juste et exhaustive sur leurs personnes-ressources, leurs programmes et leurs services au moyen du service 1 800 O-Canada.

Le centre d'appels 1 800 O-Canada est également important dans la mise à jour de l'information. Les agents d'information se servent régulièrement de la base de données et peuvent bien souvent s'apercevoir que des changements s'imposent. Ils obtiennent également des commentaires du public qui leur indique parfois des changements à apporter à la base de données, notamment la fermeture d'un bureau ou un service téléphonique défectueux.

De concert avec les ministères clients, l'équipe de gestion de l'information gère aussi les bases de données qui soutiennent plusieurs services d'information personnalisés.

Contrôle de la qualité

L'équipe de révision veille à ce que tous les documents répondent à nos normes de qualité relativement à la langue. Les réviseurs révisent, relisent et traduisent un large éventail de documents dans les deux langues officielles. Ils veillent aussi à ce que les réponses par courrier électronique aux utilisateurs du Site du Canada soient conformes à nos lignes directrices en matière de langue.

Les réviseurs gèrent également l'index de mots clés dans la base de données du service 1 800 O-Canada et ceux des autres bases de données servant à plusieurs services d'information personnalisés. Les agents d'information se servent de ces mots clés pour rechercher des programmes et des services dans la base de données.

Mise à jour : 2004-04-01	Haut	Avis importants