Glossaire
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A
Annexe de documents au chèque de paie
Document promotionnel joint à un envoi du gouvernement du Canada, comme les chèques des Prestations fiscales canadiennes pour enfants.
Appareil téléscripteur (ATS)
Un appareil de télécommunications qui permet de s'entretenir par écrit au moyen d'une ligne téléphonique.
Assistant numérique personnel (ANP)
Les ANP sont des ordinateurs portatifs. Ces dispositifs sont habituellement dotés d'un calendrier, d'un carnet d'adresses électronique et d'autres fonctions pour le travail et un usage personnel.
B
Bannière publicitaire
Publicité payée affichée sur un site Internet dans un format rectangulaire ou sous l'apparence d'une « bannière ».
C
Centres d'accès de Service Canada
Réseau national de centres de services en personne établi par le gouvernement du Canada pour fournir aux Canadiens des renseignements de base sur les programmes, services et publications du gouvernement fédéral.
Clé en main (Turnkey)
Prêt à être utilisé immédiatement; équipé ou incluant tout ce dont on a besoin pour le faire fonctionner.
Communication sans fil
Communication par voie aérienne et non pas par câbles ou lignes téléphoniques. On estime que près de 62 millions de personnes utiliseront des dispositifs sans fil (notamment un téléphone cellulaire ou un ANP) pour accéder à Internet d'ici à 2003, soit une augmentation d'environ 728 p. 100 depuis 2000.
D
Demande d'accès
Une demande de fichier d'un serveur Web. Chaque élément d'une page Web demandée (y compris des graphiques) est compté comme une demande d'accès individuelle. Étant donné que le nombre de graphiques par page peut varier beaucoup, les demandes d'accès sont peu utiles aux comparaisons.
Demande de pages
Le nombre de fois qu'on demande une page Web d'un serveur. Il s'agit de notre méthode préférée d'évaluer le trafic (au lieu des demandes d'accès), car nous ne comptons que les documents et non les fichiers individuels. Une seule page HTML est comptée comme une demande de page.
Demande de rappel
Les agents d'information notent une demande de rappel lorsqu'ils ne peuvent pas donner une réponse immédiate à l'appelant. Ils notent le nom, le numéro de téléphone, l'heure de rappel préférée et la question exacte de l'appelant pour qu'un représentant puisse rappeler avec la réponse.
Distributions de nouvelles personnalisées
Les distributions de nouvelles personnalisées permettent aux employés de taper des mots clés et de recevoir des coupures de presse et des articles de presse liés à leur domaine de travail. Ces distributions de nouvelles sont utiles aux milieux gouvernementaux, et aux groupes de travail et d'étude.
F
File d'attente
Selon notre définition, une file d'attente est une série d'appels, dans notre système, en attente d'une connexion avec un agent d'information. On répond aux appels selon leur ordre d'arrivée. Pour surveiller notre file d'attente, nous pouvons compter le nombre d'appels en attente, la durée d'attente et l'heure d'arrivée de l'appel.
G
Gopher
Un système de navigation et de recherche qui permet à l'utilisateur de trouver et d'extraire des documents dans tout l'Internet. C'est un système à base de menus qui n'exige pas de connaître les noms d'hôte et de fichier. Au tout début de l'Internet, ce type de recherche alphanumérique était un des premiers choix des utilisateurs. Étant donné l'utilisation accrue des graphiques Web, les sites Gopher ne sont plus aussi populaires.
Gouvernement électronique
Le gouvernement électronique applique les concepts du commerce électronique (p. ex., la diffusion de l'information et marketing par l'entremise des sites Web; la vente aux utilisateurs en direct) aux opérations gouvernementales. Certains projets ont inclus l'affichage de l'information et des communications du gouvernement du Canada sur les sites Web, les services en direct aux clients et la collaboration avec des partenaires en direct.
Groupes de discussion
Petit groupe de personnes réunies pour discuter d'un sujet publicitaire donné.
I
Indicateurs de rendement
Les indicateurs de rendement sont un outil normalisé et facile à gérer permettant d'évaluer le rendement.
L
Libertel
Libertel est un système ou service de tableau d'affichage communautaire, habituellement dans une bibliothèque publique (un endroit où on peut avoir accès à Internet).
M
Mot-symbole
Le mot-symbole « Canada » est l'identificateur du gouvernement du Canada et de ses ministères.
N
Navigateur
Un programme informatique servant à afficher, à télécharger, à naviguer ou à parcourir des documents sur Internet. Netscape Navigator et Internet Explorer sont des navigateurs bien connus permettant de parcourir les sites Web.
Niveau de service
Le pourcentage d'appels qui se sont rendus à un agent d'information et auxquels on a répondu en moins de trois coups ou 18 secondes. Le niveau de service est évalué selon une moyenne annuelle.
Normes de services
Les normes de services décrivent nos cibles de prestation particulières.Elles décrivent ce dont nos clients doivent s'attendre de nos services et le mode de prestation de ces services.
O
Organisme sans but lucratif
Une organisation sans but lucratif inclut un cercle, une société ou une association constitués et administrés uniquement pour s'assurer du bien-être social, des améliorations locales, s'occuper des loisirs ou fournir des diverstissements, ou exercer toute autre activité non lucrative, et dont aucun revenu n'est payable à un propriétaire, un membre ou un actionnaire, ou ne peut par ailleurs servir au profit personnel de ceux-ci.
P
Points d'accès
Point d'accès Le niveau faisant suite à un portail. Un important regroupement de renseignements connexes qui mènent parfois à d'autres catégories plus précises et plus petites appelées des regroupements. Le Site du Canada compte trois points d'accès : Services pour les Canadiens, Services pour les Non-Canadiens et Services pour les entreprises canadiennes.
Portail
Un portail Internet est censé être le premier site Web qu'un utilisateur trouvera ou utilisera lorsqu'il cherche de l'information ou un service d'une organisation particulière. Il sert de guide aux utilisateurs pour trouver l'information, utiliser les services électroniques et envoyer des questions et commentaires. Les portails fournissent un grand éventail de ressources et de services, y compris un répertoire d'autres sites Web, une facilité de chercher d'autres sites, des nouvelles, des courriels, de l'information téléphonique et géographique et quelque fois un forum de consultation publique.
Pourriel
Les messages de pourriel sont des messages électroniques envoyés en grand nombre à des gens, sans leur consentement. On dit également pollupostage. Le pourriel a habituellement pour objet de promouvoir un produit ou un service.
Presse ethnique
Journaux publiés au Canada dans une langue autre que l'anglais ou le français.
Projet pilote
Un projet pilote sert comme version avancée ou expérimentale ou un exemple d'une opération.
Protocole de transfert de fichier (FTP)
La méthode uniforme pour télécharger en aval et télécharger en amont les fichiers sur Internet. FTP permet à l'utilisateur d'entrer en communication avec un serveur et de transférer des fichiers (envoyer ou recevoir des fichiers).
R
Recherche qualitative
Méthode de recherche qui évalue des renseignements sur des opinions et des valeurs, par opposition à des données statistiques.
Recherche quantitative
Méthode de recherche basée sur la cueillette de données statistiques par l'intermédiaire de questionnaires ou de sondages pour aider les chercheurs à déterminer l'opinion publique.
Regroupement
Un bloc d'information et de services connexes rassemblés à partir de diverses organisations, en groupes qui sont significatifs pour les citoyens et les clients.
Réseau à voies multiples :
Un modèle de prestation de services offrant un accès à guichet unique à de l'information sur les programmes et les services du gouvernement du Canada. Grâce à ce modèle, le public peut choisir le mode d'accès à l' information qu'il préfère - en personne, par téléphone ou par Internet.
Réseau d'entreprise du gouvernement (REG)
Un réseau d'information qui fournit une seule connexion et interconnexion de réseau parmi les ministères du gouvernement fédéral, les agences, les commissions et les provinces. Il permet l'accès à des applications communes et à l'information ainsi qu'un accès facultatif à l'Internet global.
S
Scénario de message publicitaire
Série de dessins illustrant les scènes d'une publicité télévisée.
Service de soutien des utilisateurs
Une équipe d'agents d'information qui se servent de la base de données 1 800 O-Canada et d'Internet pour fournir des services de soutien des utilisateurs au téléphone et par courrier électronique pour le Site du Canada.
Publiservice offre un service de soutien des utilisateurs qui fournit de l'aide à navigeur le site et l'assistance technique. On peut joindre le service par téléphone ou par courriel.
T
Technologie d'aide
La technologie d'aide comprend tout article, pièce d'équipement ou système utilisé pour augmenter, maintenir ou améliorer la façon dont une personne exécute certaines tâches dans la vie quotidienne.
Témoins
Les témoins sont de petits fichiers de texte qui sont automatiquement mis sur le disque dur de l'utilisateur lorsqu'il navigue un site Web. La prochaine fois que l'utilisateur visite le même site Web, le navigateur envoit le témoin au serveur Web. Les sites Web peuvent ensuite identifier l'utilisateur et reconnaître l'ordinateur.
Il existe deux types de témoins :
Les témoins fugaces existent seulement dans la mémoire temporaire du navigateur Web et sont supprimés lorsque l'utilisateur ferme son navigateur.
Les témoins persistants restent sur le disque dur de l'utilisateur pour une période spécifique après qu'il a fermé le navigateur.
V
Vignette
Une capsule est une publicité télévisée de 60 secondes présentant un fonctionnaire en milieu de travail et faisant la promotion des programmes et des services du gouvernement du Canada.
Source de référence :
Un grand nombre de ces définitions proviennent de sources existantes et ont été adaptées à nos propres besoins. Ces sources comprennent Netlingo.com, Termium, Normalisation des sites Internet du Secrétarait du Conseil du Trésor, Canadian Gage, Site Internet de Transports Canada et http://cookiescache.tripod.com.
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