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1 800 O-Canada
Normes de service
Nous évaluons les normes de services clés et les indicateurs de rendement suivants pour assurer la qualité du service 1 800 O-Canada.
Cliquez sur chacune des normes de service ci-dessous pour obtenir de plus amples renseignements sur la méthode utilisée pour évaluer notre degré de réussite dans le domaine.
- Efficacité
Nous répondrons aux demandes de renseignements rapidement et efficacement sans pour autant compromettre la précision et l'exhaustivité de l'information requise.
- Accessibilité
Les appelants peuvent s'attendre, d'une fois à l'autre, à accéder facilement à nos services.
- Courtoisie
 Nous répondrons aux demandes de renseignements avec courtoisie et professionnalisme et selon l'étiquette établie de la communication par téléphone.
- Réceptivité
Si nous ne pouvons pas trouver la bonne réponse ou le renvoi immédiat pour répondre à la question d'un appelant sur un programme, un service ou un nouveau projet du gouvernement du Canada, nous ferons tout en notre pouvoir pour répondre à l'appelant dans un délai raisonnable.
- Précision
Les agents d'information feront toujours tous les efforts requis pour bien cerner les besoins de l'appelant. Ils répondront aux appels en utilisant tous les outils et les ressources à leur disposition.
- Protection des renseignements personnels
Nous protégerons les renseignements personnels des personnes, comme il est décrit dans la Loi sur la protection des renseignements personnels.
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