	Évaluation des pratiques de gestion moderne
Le contrôleur moderne à l'œuvre
	Avant-propos
	Résumé
	Introduction
	Plan d'action
	Appendice 1
	Appendice 2
	Appendice 3
	Liste des sigles

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Appendice 3 :

Plan d'action détaillé donnant suite à l'Évaluation des pratiques de gestion moderne

Éléments de base

Éléments de base : Priorités initiales

Gestion des rapports avec la clientèle

Éléments	Sous-éléments	Mesures à prendre	Progrès accomplis à ce jour	Calendrier et budget	BPR/BSR
Leadership stratégique	7. Gestion des rapports avec la clientèle Engagement à renforcer sciemment les rapports avec les organisations clientes et à intégrer et coordonner l'élaboration et la prestation des services	1. Créer, à TPSGC un cadre et une capacité de service à la clientèle pour répondre globalement aux impératifs des ministères clients en matière de services communs, en misant sur les PE existants et sur les pratiques courantes.	1. On s'attardera à ce point une fois que la réorganisation sera terminée	À préciser	Bureau chargé de la transition
		2. Mettre à jour des stratégies pour appuyer la planification des activités en fonction des clients et élaborer un modèle permettant de prévoir la demande de la clientèle. Examiner cette pratique pour l'appliquer au Ministère.	2. La Direction générale des opérations met actuellement à jour les stratégies relatives à la clientèle. On a consulté différents intervenants afin de connaître les sources d'information à consulter pour étoffer les principaux indicateurs de la charge de travail (SCN).	À préciser	DG opérations
		3. Élaborer un cadre pour la gestion des relations avec la clientèle, pour les fonctions internes spécialisées de prestation des services au Ministère.	3. Certains travaux ont porté sur les normes de services, les ententes et les indicateurs de rendement des fonctions spécialisées.	4^e trimestre 2003-2004	Toutes les autorités fonctionnelles