Dictionnaire des compétences comportementales

Gestion des conflits

Favoriser la prévention, la gestion et/ou la résolution des conflits.

Niveau 1

Constate l'existence des conflits

• Reconnaît qu'il existe un conflit entre deux ou plusieurs parties.
• Porte le conflit à l'attention des intéressés tout en respectant leurs points de vue.

Niveau 2

Se penche sur les conflits existants

• Écoute les différents points de vue et fait la promotion de la compréhension de part et d'autre.
• Fait connaître ouvertement les points communs d'intérêt, en respectant les autres et en intervenant rapidement.

Niveau 3

Se penche sur les conflits éventuels

• Prévoit les conflits éventuels et fait le nécessaire pour les éviter ou les réduire (par exemple, en encourageant et en aidant les différentes parties à se réunir et à tâcher de résoudre elles-mêmes les problèmes).
• Réoriente les équipes pour qu'elles se consacrent aux travaux et aux objectifs finaux et pour qu'elles laissent de côté les problèmes de personnalité.

Niveau 4

Adopte des stratégies pour résoudre les conflits

• Offre des services de consultation ou fait appel à des services de consultation ou de médiation pour les autres qui ont peu d'intérêts en commun.
• Adopte des stratégies innovantes pour résoudre efficacement les conflits (par exemple, les stratégies de médiation, de collaboration et de « gains réciproques »).

Niveau 5

Crée un environnement dans lequel on règle positivement les conflits

• Crée un environnement de résolution des conflits en prévoyant et en examinant les secteurs dans lesquels il pourrait y avoir des malentendus et des conflits susceptibles de nuire aux travaux.
• Adopte des méthodes constructives pour résoudre les divergences d'opinion lorsqu'il s'agit de remettre personnellement en question le statu quo et  d'encourager les autres à le faire également.