- Communiquer
Solliciter et fournir des informations relatives au travail pour accroître la clarté et la compréhension, c'est-à-dire :
- partager volontiers l'information;
- démontrer intérêt réel à recevoir de l'information des autres;
- encourager les autres à exprimer leurs idées ou opinions;
- adapter le contenu et le style des communications à l'auditoire;
- faire preuve de discrétion et respecter la confidentialité et la vie privée.
- Établir des partenariats
Interagir avec les clients, les fournisseurs, les intervenants, les employés et d'autres groupes d'une manière qui rend l'organisation plus apte à fournir des produits et services, c'est-à-dire :
- partager des informations avec tous les groupes pertinents;
- traiter les intervenants et les employés comme des partenaires ayant des buts communs;
- trouver un terrain d'entente avec des groupes potentiellement rivaux afin d'obtenir leur coopération dans des entreprises bénéfiques de part et d'autre;
- mettre de côté les ambitions personnelles dans les projets transfonctionnels ou interorganisationnels
- Démontrer de la souplesse
Adapter son comportement pour répondre aux exigences d'un cadre de travail changeant, c'est-à-dire :
- demeurer productif pendant les périodes de transition;
- s'adapter rapidement pour profiter des possibilités ou parer aux risques soudains;
- travailler efficacement dans diverses situations, individuellement ou en groupe;
- accepter l'ambiguïté et l'incertitude dans le milieu;
- adopter les nouvelles méthodes de travail.
- Être proactif
Rechercher de nouveaux débouchés profitables à l'organisation et obtenir les résultats voulus, c'est-à-dire :
- agir de manière décisive et engagée pour s'assurer que les objectifs clés sont atteints dans les délais prévus;
- établir les priorités, déterminer les tâches critiques et faire avancer les projets;
- conserver une obligation de rendre compte pendant toute la durée d'un projet et respecter ses engagements;
- évaluer les arguments pour ou contre une nouvelle entreprise;
- essayer de nouvelles idées en dépit des risques d'échec;
- appuyer les autres lorsqu'ils prennent des risques calculés.
- Être un joueur d'équipe
Contribuer à des objectifs de groupe dans un contexte d'équipe, c'est-à-dire :
- coopérer et interagir avec les autres;
- contribuer activement et entièrement aux projets de l'équipe;
- travailler en collaboration plutôt qu'en concurrence avec les autres;
- admettre diverses opinions, donner suite aux préoccupations pertinentes et rechercher des solutions consensuelles qui améliorent les résultats obtenus par l'équipe.
- Viser l'excellence
Atteindre ou dépasser les normes internes et externes applicables aux produits et services, c'est-à-dire :
- être conscient des buts et des normes d'excellence de l'organisation et le démontrer;
- démontrer de hautes normes de qualité et s'efforcer de continuellement de s'améliorer dans son propre travail;
- attendre de hautes normes de rendement des autres;
- voir les produits et services d'une perspective globale, avec des normes mondiales comme étalon de qualité.
