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Dossier des réalisations du candidat / de la candidate - Guide des gestionnaires
Définition des compétences et indicateurs comportementaux
Relations interpersonnelles
Les agents de prestation des services et les gestionnaires dont ils relèvent ont de bons rapports avec les collègues, les clients et les partenaires, même dans des situations complexes. Ils reconnaissent l'importance de maintenir des relations ouvertes et honnêtes. Ces professionnels font preuve de respect et d'empathie lorsqu'ils ont à faire à des personnes désorientées, bouleversées ou difficiles et s'attachent à trouver des solutions pour elles. Ils comprennent et apprécient les contributions uniques d'autres personnes. On peut décrire les compétences qui aident l'agent de prestation des services au niveau d'entrée à créer de bonnes relations interpersonnelles comme suit :
Indicateurs comportementaux
- fait preuve de respect, de sensibilité et d'empathie à l'égard des autres et de leur situation
- établit et maintient des relations de travail ouvertes et honnêtes avec d'autres organismes, le personnel, les ministères et les clients
- reste calme et maîtrise ses émotions même dans des interactions envenimées
- communique les décisions et recommandations qui pourraient être perçues négativement avec tact et sensibilité
Travail d'équipe et collaboration
Comme il peut être exigeant de travailler avec les clients dans un milieu où les activités se déroulent à un rythme rapide, les agents et les gestionnaires de la communauté de la prestation des services comprennent que le travail d'équipe aide à promouvoir un milieu de travail sain. Étant donné que les clients sont davantage à la recherche de service de conseil et de résolution de problèmes, les personnes qui œuvrent dans le secteur de la prestation des services doivent partager leurs connaissances, leurs expériences ainsi que les pratiques exemplaires. Elles recherchent et apprécient les commentaires des autres et reconnaissent que la diversité de l'expertise, des compétences et des antécédents améliore la qualité du travail d'équipe. Elles ont en commun l'objectif de maximiser le service au public et, en conséquence, travaillent en collaboration plutôt qu'en concurrence. Elles contribuent pleinement et activement aux activités d'équipe, aux projets interministériels et aux initiatives des clients et clientes. On peut décrire le travail d'équipe et la collaboration dont doivent faire preuve les agents de prestation des services comme suit :
Indicateurs comportementaux
- contribue activement et pleinement aux activités de l'équipe
- donne de plein gré son soutien aux collègues
- travaille en collaboration plutôt qu'en concurrence avec les collègues
- partage les expériences, les connaissances et les pratiques exemplaires avec les membres de l'équipe
Responsabilisation personnelle
Les agents de prestation des services et les gestionnaires dont ils relèvent sont dynamiques et autonomes et sont toujours productifs, même durant les périodes d'incertitude ou de changement. Ils reconnaissent leurs responsabilités et obligations personnelles au travail. Chaque individu assume pleinement ses objectifs de travail personnels ainsi que les objectifs qui peuvent exister en raison d'une collaboration avec d'autres personnes. Ils reconnaissent les situations où il se peut qu'il soit nécessaire d'apporter des changements aux procédures existantes et prennent les mesures nécessaires pour amorcer le changement requis. Ils sont conscients également de leurs besoins d'apprentissage et de perfectionnement et cherchent activement des occasions de s'améliorer. On peut décrire la responsabilisation personnelle des agents de prestation des services au niveau d'entrée comme suit :
Indicateurs comportementaux
- tend vers un niveau élevé d'excellence dans son travail personnel
- accepte l'engagement et la responsabilité à l'égard de son travail
- fait preuve d'ouverture à l'égard de nouvelles méthodes de travail
- recherche les occasions d'apprentissage et de perfectionnement continu
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