Dossier des réalisations du candidat / de la candidate

Table des matières

Aperçu

Définition des compétences et indicateurs comportementaux

Sens du service à la clientèle Capacité cognitive et jugement Relations interpersonnelles Travail d'équipe et collaboration Responsabilisation personnelle

Processus de cotation

Facteurs à prendre en considération dans le cadre de l'évaluation globale des compétences

Feuilles de résumé
- Sens du service à la clientèle - Capacité cognitive et jugement - Relations interpersonnelles - Travail d'équipe et collaboration - Responsabilisation personnelle

Formule de résumé des cotes

Dossier des réalisations du candidat / de la candidate - Guide des gestionnaires

Dossier des réalisations du candidat ou de la candidate
Nom du candidat ou de la candidate :
Date :

Sens du service à la clientèle

Inférieure à la norme		Norme	Supérieure à la norme
1 inférieure aux critères la plupart ou la totalité des comportements ne sont pas évidents	2 quelque peu inférieure aux critères certains comportements ne sont pas évidents démontre certains comportements avec une profondeur moyenne	3 satisfait aux critères démontre la totalité ou la plupart des comportements avec une profondeur moyenne	4 quelque peu supérieure aux critères démontre la totalité ou la plupart des comportements avec une profondeur moyenne démontre certains comportements avec beaucoup de profondeur	5 supérieure aux critères démontre la totalité ou la plupart des comportements avec beaucoup de profondeur	X Incapable d'évaluer

Compétence de prestation des services

Éléments/commentaires :

Cotation

Sens du service à la clientèle

recherche activement de l'information des clients pour comprendre leurs demandes et pour déterminer leurs besoins et leurs attentes
répond rapidement aux demandes des clients
informe les clients sur les ressources, les services et les enjeux qui les touchent
recherche de la rétroaction sur les services fournis
donne des conseils aux clients sur l'utilisation de la nouvelle technologie
utilise le mode de communication préféré des clients lorsque la technologie du ministère le permet

1 2 3 4 5 X

Remarque : Les cotes sont censées être globales ou générales, ce qui signifie qu'il faut uniquement attribuer une cote globale à chaque compétence plutôt que d'attribuer des cotes distinctes à chaque indicateur comportemental.

Création :	2005-12-20
Mise à jour :	2005-12-20
Révision :	2005-12-20