• Recherche activement de l'information des clients pour comprendre leurs demandes et pour déterminer leurs besoins et leurs attentes
• Répond rapidement aux demandes des clients
• Informe les clients sur les ressources, les services et les enjeux qui les touchent
• Recherche de la rétroaction sur les services fournis
• Donne des conseils aux clients sur l'utilisation de la nouvelle technologie
• Utilise le mode de communication préféré des clients lorsque la technologie du ministère le permet

Capacité cognitive et jugement

• Cite avec précision les lois, règlements, politiques et lignes directrices
• Recueille et analyse de l'information provenant de diverses sources
• Sait reconnaître le besoin de consulter ou de faire appel à d'autres parties pour régler certaines situations

Communication

• Présente l'information de façon claire et concise, verbalement et par écrit
• Cherche activement à comprendre l'information communiquée par les autres
• Adapte le contenu et le style de communication pour optimiser la compréhension des autres
• Maintient une communication bilatérale efficace
• Communique ouvertement et de façon transparente  avec les collègues et les gestionnaires

Travail d'équipe et collaboration

• Contribue activement et pleinement aux activités de l'équipe
• Donne de plein gré son soutien aux collègues
• Travaille en collaboration plutôt qu'en concurrence avec les collègues
• Échange ses expériences, connaissances et pratiques exemplaires avec les membres de l'équipe

Éthique et valeurs

• Fait confiance au professionnalisme des collègues
• Prend des mesures qui sont conformes aux procédures, aux politiques et/ou aux lois établies
• Fait montre de normes éthiques solides
• Maintient la confidentialité et/ou la sécurité
• Interagit équitablement et objectivement avec les autres