Table des matières
Remerciements
Introduction
Éléments clés du processus d'élaboration
Aperçu des profils de la prestation des services
Structure des profils
Utilisation des profils
Profils de compétences pour les agents, les agentes et les gestionnaires de la prestation des services
Annexe A
Bibliographie
Profils de compétences pour la communauté de la prestation des services
La Prestation des Services Axée sur les Citoyens et les Citoyennes dans un Contexte Multiréseaux
Janvier 2003
Rédigée par la
Division de la recherche et du développement
Centre de psychologie du personnel, CFP
Création :
2003-01-31
Mise à jour :
2004-01-06
Révision :
2003-01-31
