Vous informer sur l'état de votre ou vos demandes de prestations d'invalidité en direct

Ce service permet aux clients d'Anciens Combattants Canada (ACC) de s'informer en direct sur l'état de leur(s) demandes de prestations d'invalidité en direct. Vous pouvez utiliser ce service si vous avez déjà présenté une demande en direct pour des prestations d'invalidité d'ACC.

Ce service n'est pas à la disposition des clients du Tribunal des anciens combattants (révision et appel) (TACRA). Veuillez cliquer ici pour obtenir de l'information sur le TACRA.

Ce qu`il faut savoir.....avant d'ouvrir une session!

• Que dois-je faire pour commencer une demande de renseignements en direct?
• Que dois-je faire une fois ma demande de renseignements en direct remplie?
• Qui dois-je contacter si j'ai besoin d'aide?
• Mes renseignements personnels sont-ils protégés?/Commencer la demande de renseignements.

Les utilisateurs doivent obtenir une preuve d'identité électronique epass auprès d'epass Canada afin de demander les services en direct d'ACC. Dans le cadre de ce processus en direct, vous serez automatiquement réacheminé à epass Canada. Une fois votre inscription terminée, vous reviendrez au présent site pour vous enregistrer auprès d'ACC et continuer la demande de renseignements en direct.

Les clients utilisant leur nom d'utilisateur epass ainsi que leur mot de passe et qui sont déjà enregistrés avec ACC, seront automatiquement redirigés vers epass Canada afin de rentrer dans le système puis retourneront au site d'ACC pour continuer leur demande de renseignements en direct.

Votre ordinateur doit satisfaire à des exigences techniques particulières pour que vous puissiez obtenir une preuve d'identité électronique epass. Veuillez lire ces exigences. Pour plus de renseignements, consultez les pages À propos de epass Canada et Sécurité epass.

La première fois que vous accédez aux services en direct, on vous demandera de donner des renseignements prouvant votre identité. Vous ne devrez pas vous enregistrer de nouveau du moment que vous utilisez le même epass.

Pour faciliter l'utilisation, chaque fenêtre vous permet d'augmenter ou de réduire la taille des caractères. Vous pouvez terminer la session à tout moment en fermant votre navigateur.

Haut de la page

À des fins de sécurité, tous les utilisateurs doivent sortir de « Demande de renseignements en direct » en utilisant le bouton de fermeture de session ou en fermant leur navigateur.

Haut de la page

Si vous avez de la difficulté à accéder au service de demande de renseignements en direct, veuillez contacter ACC au 1-866-522-2022, entre 8 h 30 et 16 h 30 (votre heure locale).

Si vous habitez à l'extérieur du Canada, appelez au numéro qui convient ci-dessous :

Assurez-vous de bien prendre en note tous les messages d'erreur affichés à votre écran avant d'appeler aux numéros susmentionnés.

Haut de la page

Oui. ACC veille attentivement à la protection de vos renseignements personnels. Nous utilisons plusieurs technologies conformes aux normes de l'industrie, notamment les signatures numériques, le cryptage des données et la validation d'identité.

Pour des raisons de sécurité, le système en direct met fin automatiquement à votre session protégée à l'aide d'une fin de session programmée après 20 minutes d'inactivité. Dans ce cas, la fenêtre d'ouverture de session d'epass apparaît. Vous devez alors entrer de nouveau dans le système en utilisant votre nom d'utilisateur epass et votre mot de passe. Vous retournerez automatiquement à la fenêtre de la demande de renseignements, là où vous étiez avant la fin de la session.

Nous utilisons des « témoins séances » [des cookies] dans ce site pour nous indiquer comment les gens utilisent le site. Ces témoins sont installés dans le navigateur Web et ils y restent jusqu'à ce que vous fermiez la séance. Grâce aux « cookies », nous nous assurons que vous recevez la bonne information au cours de votre séance en direct; ces « cookies » ne permettent pas toutefois de vous identifier personnellement. Anciens Combattants Canada ne possède aucune autre méthode de gestion des séances à l'heure actuelle pour les personnes qui refusent les « cookies ». Ainsi, si vous êtes de ceux qui les refusent d'emblée, vous ne pourrez pas vous servir de ce service électronique.

Haut de la page