Certaines des modifications apportées à la Loi sur les transports au Canada ont une incidence sur les fonctions ou le rôle de l'Office. Ce sont les suivantes :
Prix exigés sur les routes « monopolistes » et internationales
Conditions de transport
Avis d'interruption ou de réduction du service
Vols affrétés
Service à la clientèle fourni par une compagnie aérienne
Voyagistes
Problèmes à l'aérogare
Plaintes relatives à la concurrence entre les compagnies aériennes, la fusion d'Air Canada et de Canadien ou les pratiques abusives de la part d'un transporteur aérien
Services bilingues
Programmes pour grands voyageurs
Problèmes mettant en cause des transporteurs étrangers
Sécurité
