Sondage de référence de 2004/2005 auprès des intervenants de la Direction des produits de santé naturels, mars 2005

La Direction des produits de santé naturels (DPSN) offre à des groupes cibles désirant s'informer au sujet de la réglementation canadienne sur les produits de santé naturels une gamme de services proposant des informations et des renseignements essentiels. La DPSN est en outre chargée du processus de demande de licence visant les PSN, du mécanisme d'appel et de la communication d'informations portant sur l'innocuité des produits. Les renseignements et les services susdits sont notamment offerts afin de faciliter le déroulement du processus réglementaire et pour guider les clients dans ce processus, en incitant chacun à se conformer à la réglementation.

Objectifs de la recherche - Partant, afin de parfaire la planification et le développement de ses activités, la DPSN a confié au cabinet Decima Research Inc. le mandat d'effectuer un sondage auprès des intervenants du secteur des PSN. La DPSN a établi deux principaux objectifs à atteindre dans le cadre de ce sondage :

• En premier lieu, il importe de pouvoir dresser un portrait clair de l'industrie des produits de santé naturels et des groupes cibles qui s'intéressent à ces produits. Les résultats du sondage serviront à établir un profil de l'industrie des produits de santé naturels au Canada. Ce profil servira de référence aux études commandées ultérieurement par la DPSN afin d'évaluer la satisfaction de la clientèle, ses besoins et l'état des demandes.
• En deuxième lieu, il importe d'établir un étalon de référence mesurant la satisfaction des intervenants à l'égard des services et des renseignements offerts par la DPSN. Cette dernière a l'intention d'utiliser les résultats du sondage afin d'améliorer la transparence, l'ouverture et la responsabilisation dans le déroulement de ses activités, ce qui permettra de renforcer la confiance et les liens avec les intervenants tout en optimisant les processus opérationnels.

Public cible - Intervenants du secteur des produits de santé naturels (PSN)

Méthodologie - Ce sondage est fondé sur des entrevues téléphoniques réalisées entre le 31 janvier et le 4 mars 2005 auprès d'un échantillon représentatif de 2 188 intervenants dans le domaine des produits de santé naturels (PSN). Les résultats extraits de cet échantillon sont exacts quand on les applique à la population entière d'intervenants à +/-2,1 %, 19 fois 20.

Sujet -

• Profil des intervenants du domaine des PSN et évaluation des services de la DPSN
• Profil des participants
• Information et services généraux de la DPSN
• Information et services de la DPSN offerts à l'industrie

Résultats clés -

Profil des participants

• La majorité des intervenants des PSN participant représentent le secteur des PSN (48 %) ou sont des praticiens de la santé (44 %). Les intervenants du secteur des PSN sont surtout des détaillants (53 %) et des distributeurs (39 %), suivis de fabricants (25 %) et d'importateurs/exportateurs (21 %).
• La distribution régionale des intervenants du secteur des PSN correspond à celle des entreprises canadiennes en général (Ontario - 38 %, Québec - 23 %, C.-B.- 17 %, Prairies - 14 %, Atlantique - 5 %, É.-U. - 2 %).
• La période d'activité moyenne d'une entreprise du secteur des PSN est de 14 ans (15 ans ou plus - 29 %, cinq à dix ans - 28 %, un à cinq - 23 %, dix à 15 - 13 %).
• La plupart des entreprises du secteur des PSN sont de propriété canadienne (85 %) et une pluralité d'entre elles sont incorporées (46 %).
• Près de la moitié des entreprises du secteur des PSN rapportent un chiffre d'affaires brut inférieur à 1 million $ (51 %) et plus de trois sur cinq comptent moins de dix employés (63 %).
• De nombreuses entreprises se consacrent seulement aux PSN (40 %) ou elles indiquent que ces produits constituent la plus grande partie de leurs affaires (22 %). Moins de la moitié des PSN commercialisés ou non commercialisés ont un numéro d'identification du médicament (numéro DIN) (37 %), un numéro de produit naturel (NPN) (19 %) ou un numéro d'identification de médicament-médecine homéopathique (DIN-HM) (19 %).
• L'industrie participe à bon nombre d'activités telles que la commercialisation par le truchement de l'Internet (40 %), la recherche et le développement (34 %) et l'importation et l'exportation de PSN.
• L'activité géographique dans le secteur des PSN est généralement locale (48 %). Les publics cible les plus populaires pour les PSN comprennent les adultes (87 %), les femmes (73 %), les aînés et les personnes âgées (72 %) et les hommes (70 %). Moins de quatre sur dix ont comme public cible les gens qui proviennent du Moyen-Orient (38 %), des maladies précises (35 %) ou les Autochtones (35 %).
• Près de la moitié des participants (49 %) sont à la fois au courant des réglementations de la DPSN et sur les PSN. Trois sur dix sont seulement au courant que la réglementation existe (29 %).

Information et services généraux de la DPSN

• Les intervenants rapportent le plus souvent utiliser les documents de référence sur les BPF (80 %), le site Web de la DPSN (77 %) et des documents de référence (59 %) en tant que sources d'information, alors qu'ils ont moins tendance à s'inscrire à des activités de participation du public (27 %) ou à des réunions préalables au dépôt des présentations (17 %).
• Parmi ceux qui utilisent les diverses sources d'information, la plus forte proportion d'entre eux sont satisfaits des documents de référence sur les BPF (64 %), du site Web de la DPSN (61 %), des ateliers sectoriels (61 %) et des séances d'information sectorielle (43 %), ainsi que de la ligne sans frais (41 %).
• Invités à émettre des commentaires sur la difficulté à remplir les formulaires de la DPSN, les réponses des intervenants ont été divisées. Alors qu'un tiers d'entre eux (33 %) les trouvent faciles à remplir, 29 % cotent les formulaires de difficiles à remplir et 38 % sont neutres dans leurs évaluations.
• Parmi ceux qui affirment que les formulaires en direct sont complexes, plus des deux tiers cotent les formulaires de formats PDF (78 %), Word (74 %) et HTML (68 %) comme étant difficiles à remplir.
• Dans le but d'améliorer les formulaires, les participants suggèrent de fournir plus d'information (34 %) et plus d'information appropriée (32 %).
• Une majorité des intervenants qui ont utilisé le site Web de la DPSN jugent qu'il est facile d'imprimer des formulaires ou des documents (82 %) et de trouver le site Web de la DPSN (76 %). Moins de la moitié utilisent les FAQ en direct (47 %) ou affirment qu'il leur est facile de trouver ce dont ils ont besoin (46 %).
• Invités à indiquer la période de temps acceptable pour que le personnel de la DPSN réponde à des demandes par téléphone ou par courriel, plus de quatre sur dix mentionnent en dedans d'un jour ouvrable (52 % et 43 %, respectivement).
• Alors que plus de quatre sur dix intervenants sont satisfaits de l'information et des services de la DPSN (45 %) et du rendement du personnel de la DPSN dans la prestation d'information et de services (44 %); un tiers d'entre eux ont des opinions neutres (31 % et 33 % respectivement).
• Invités à coter l'efficacité de la DPSN et ses réglementations, des pluralités sont d'accord pour dire que les Canadiens auront accès à des PSN qui sont sans danger, efficaces et de très grande qualité (45 %), et que les réglementations sur les PSN auront une incidence positive sur leurs affaires (43 %). Un petit nombre d'entre eux sont d'accord pour dire que Santé Canada réglemente efficacement les PSN au Canada (29 %) ou que la DPSN communique efficacement avec les consommateurs canadiens (19 %).

Information et services de la DPSN offerts à l'industrie

• Les intervenants qui sont au courant des réglementations sur les PSN et de la DPSN ont été invités à dire s'ils avaient reçu de l'information ou des services de la DPSN dans leur démarche de demande des diverses licences liées aux PSN. Parmi ceux qui ont répondu par l'affirmative, des minorités notables avaient présenté une demande de licence de mise en marché de produit ou d'exploitation (40 % et 28 %, respectivement). De plus faibles proportions ont reçu de la correspondance de la DPSN au sujet de leurs demandes (37 % et 21 %).
• L'insatisfaction au sujet des trois premières étapes du processus de demande varie de plus de quatre sur dix à six sur dix (46 % - 1re étape, 51 % - 2e étape, 59 % - 3e étape).
• Les principales améliorations suggérées pour le processus de demande sont de l'accélérer (43 %) et que le personnel soit plus disponible et aidant (31 %).
• En ce qui a trait à la correspondance de la DPSN, les intervenants sont le plus satisfait des accusés de réception de leurs présentations (64 %), alors que moins de la moitié d'entre eux sont satisfaits des accusés de réception pour les demandes de licences d'exploitation (49 %), des avis de défaut (37 %), les accusés de réception et les avis de demandes non officinales (35 %) et officinales (34 %).
• Invités à émettre des commentaires au sujet des communications de la DPSN pendant le processus de demande, plus de quatre sur dix sont insatisfaits (41 %), mois du tiers d'entre eux sont satisfaits (31 %) et un sur quatre d'entre eux sont neutres (27 %).

Compagnie de recherche - Decima Research Inc.

Laversion complète de ce rapport est disponible en version PDF.