Services offerts / non offerts

Si vous avez des difficultés à l'étranger, vous pouvez communiquer avec le bureau du gouvernement du Canada le plus proche. Le personnel
consulaire dans nos bureaux à l'étranger et à Ottawa est prêt à vous aider.

Ces bureaux offrent toute une gamme de services aux Canadiens qui voyagent, mais la demande est telle que nous limitons certains services, surtout lorsque des services similaires sont facilement accessibles sur place.

Affaires étrangères et du Commerce international Canada dispose d’un réseau de plus de 270 bureaux dans le monde entier, où des agents consulaires sont prêts à aider les Canadiens qui voyagent, qui travaillent ou qui vivent à l’étranger.

Avant de quitter le Canada, il est important que vous sachiez quels services nous offrons à l’étranger et ceux que nous n’offrons pas.

Les agents consulaires offrent les services suivants :
(Les services sont offerts gratuitement, sauf indication contraire.)

Situations d’urgence

Aider à organiser une évacuation en cas de guerre, de soulèvement civil ou de catastrophe naturelle.

Aider en cas d’urgence médicale en fournissant une liste de médecins et d’hôpitaux de la région.

Organiser votre évacuation médicale si vous ne pouvez être soigné sur place (frais à payer).

Réconforter et aider les victimes de vol ou d’autres incidents violents.

Aider à localiser des personnes disparues et des enfants enlevés.

Questions d’ordre juridique

Fournir une liste d’avocats de la région.

Si vous voulez vous renseigner sur les lois et règlements du pays, ils peuvent vous indiquer des sources de renseignements.

Si vous êtes arrêté ou détenu, ils s’efforceront de faire en sorte que l’on vous traite avec équité en vertu des lois du pays (voir notre publication Guide à l’intention des Canadiens emprisonnés à l’étranger).

Vous aider si votre enfant a été enlevé et amené dans un autre pays (voir notre publication Enlèvements internationaux d’enfants : guide à l’intention des parents).

Légaliser un document (frais à payer).

Autres questions

En cas de perte, de vol ou d’expiration de votre passeport, ou encore s’il est endommagé, vous en délivrer un nouveau (frais à payer).

Prolonger la période de validité d’un passeport temporaire (frais à payer).

Ajouter au passeport un nom de femme mariée ou nom acquis du conjoint (frais à payer).

Délivrer une attestation tenant lieu de certificat de non-empêchement au mariage à l’étranger (frais à payer).

Vous accorder un prêt d’urgence (frais à payer, et ce service est offert seulement en dernier ressort et selon des règles rigoureuses).

Virer des fonds (frais à payer).

Fournir des services limités de traduction (frais à payer).

Joindre votre famille ou des amis pour leur demander de vous envoyer de l’argent ou des billets d’avion.

Avec votre permission, communiquer avec votre plus proche parent si vous avez eu un accident ou si vous êtes détenu par la police.

Recevoir les demandes de citoyenneté.

Fournir des conseils sur l’inhumation d’un Canadien à l’étranger ou sur le rapatriement de la dépouille au Canada.

En cas de décès, prévenir votre plus proche parent.

Dans le cas d’un crime présumé ou apparent ou d’un décès, si les circonstances semblent suspectes, demander aux autorités locales de mener une enquête.

Les agents consulaires n’offrent pas les services suivants :

Questions d’ordre juridique

Intervenir dans des affaires juridiques privées.

Donner des conseils juridiques.

Faire vérifier en votre nom votre casier judiciaire.

Verser un cautionnement, payer une amende ou des frais juridiques.

Obtenir votre libération de prison.

Prendre en charge un enfant enlevé.

Faire respecter une ordonnance de garde canadienne à l’étranger ou obliger un autre pays à régler un litige portant sur la garde d’un enfant.

Enquêter sur un crime ou un décès.

Demander aux autorités locales d’accorder un traitement de faveur à des Canadiens.

Autres questions

Organiser un voyage.

Vous offrir un dédommagement ou un remboursement pour les voyages annulés ou les retards.

Payer des notes d’hôtel, des factures pour des services médicaux, des frais de déplacement ou d’autres dépenses.

Entreposer des effets personnels ou chercher des objets perdus.

Obtenir un permis ou une licence en votre nom, y compris un visa ou un permis de travail pour un autre pays.

Vous aider à chercher un emploi.

Vous aider à trouver un logement.

Accepter du courrier en votre nom.

Vous verser vos chèques de pensions ou d’aide sociale.

Célébrer un mariage.

Payer pour l’enterrement, l’incinération ou le rapatriement de la dépouille d’un Canadien.