Afin de remplir la demande ci-dessous, les conditions suivantes doivent être remplies:
1. Une réclamation pour une norme de garantie de livraison non respectée ne peut être remplie que dans les 48 heures suivant la date de livraison prévue et dans les 15 jours ouvrables.
2. Une réclamation pour un article perdu ne peut être soumise que 15 jours après la date de livraison prévue et 90 jours après la date de l'envoi pour le régime domestique et 6 mois pour les envois internationaux.
3. Seul l'expéditeur peut remplir une demande de réclamation.
4. Une réclamation ne peut être remplie que pour les services qui ont un numéro de suivi.