- Mon ami m'a envoyé un article que je n'ai toujours pas reçu. Que dois-je faire?
Si l'article a été expédié par l'entremise d'un de nos services repérables, veuillez communiquer avec l'expéditeur afin d'obtenir le numéro de suivi. Si vous avez un numéro de suivi, veuillez utiliser notre outil de suivi électronique pour vérifier l'état de livraison de l'article.
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- Comment modifier l'adresse d'une demande de changement d'adresse existante?
Vous ne pouvez pas modifier l'adresse ou tout autre renseignement connexe d'une demande de changement d'adresse existante. Les frais appropriés doivent être acquittés si la demande de réexpédition concerne une adresse autre que celle qui est indiquée sur le formulaire initial Avis de changement d'adresse. Vous devrez annuler la demande originale et acheter un nouvel Avis de changement d'adresse.
Pour obtenir de plus amples renseignements, cliquez ici.
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- J'ai fait une demande de changement d'adresse et je ne reçois toujours pas tous mes colis.
Le service de réexpédition s'applique aux documents et aux paquets pour lesquels un destinataire a rempli un Avis de changement d'adresse. La tentative de livraison du colis est effectuée d'abord en fonction de l'adresse indiquée sur le document ou sur le paquet. Si la livraison s'avère impossible, une carte Avis de livraison sera laissée à l'adresse avec des directives quant au ramassage de l'article au bureau de poste.
Pour obtenir de plus amples renseignements, cliquez ici .
Pour trouver le bureau de poste de votre région, veuillez accéder à Comptoirs postaux – Emplacements.
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- Je suis actuellement à l'extérieur du pays et je dois modifier mon changement d'adresse. Comment dois-je procéder?
Si vous avez acheté le service original en ligne, vous pouvez également faire une demande de modification en ligne. Pour cela, vous devez inscrire votre numéro de référence et votre mot de passe dans le lien figurant dans le courriel de confirmation que vous avez reçu lors de l'achat original du service. Vous devrez annuler la demande originale et acheter un nouvel Avis de changement d'adresse.
Si vous n'avez pas acheté votre service de changement d'adresse en ligne, vous pouvez faire une nouvelle demande en ligne en cliquant ici ou en visitant www.déménageur.ca.
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- Quelles sont les normes de service de la Poste-lettres à destination des États-Unis et du régime international?
L'envoi de lettres (Poste-lettres) à destination des États-Unis et du régime international n'est pas assujetti à une norme de service (horaires de livraison garantis). Le délai de livraison de ce type d'envois est habituellement de six à huit jours ouvrables.
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- Pouvez-vous retracer un article, une lettre ou un colis sans numéro d'article?
Non. Le numéro d'article est requis pour effectuer le suivi de l'article pendant l'activité de livraison.
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- Où puis-je encaisser un mandat-poste?
Les mandats-poste destinés au Canada, au régime international et aux États-Unis peuvent être encaissés dans les banques et dans les bureaux de poste. Sachez que certaines institutions financières peuvent prélever des frais pour encaisser des mandats-poste provenant de l'étranger.
Pour obtenir de plus amples renseignements, cliquez ici.
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- Comment effectuer une réclamation pour des articles expédiés à partir d'un autre pays?
L'expéditeur doit réclamer l'article en communiquant avec l'administration postale de sa région. Le pays d'origine est responsable de repérer et de traiter les réclamations concernant leurs propres articles peu importe où l'article a été perdu ou endommagé.
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- Comment effectuer le suivi des articles expédiés à partir d'un autre pays?
Si l'article a été expédié avec un numéro de suivi du pays d'origine, le suivi peut être effectué à l'aide de la référence d'origine ou un deuxième numéro de suivi peut être attribué à l'article par Postes Canada.
Vous pouvez utiliser notre outil de suivi électronique pour tenter de repérer l'article.
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- Pouvez-vous repérer une lettre que j'ai envoyée il y a un mois?
Si la lettre ou le colis porte un numéro d'article aux fins de suivi, cliquez ici pour utiliser l'outil de suivi électronique.
Si la lettre n'a pas d'option de service de suivi, nous ne serons pas en mesure de déterminer la raison exacte du délai de livraison de cette lettre ou ce qui expliquerait pourquoi elle n'a jamais été reçue. Lorsqu'un article est non distribuable en raison de données d'adressage incorrectes ou omises, ou, si l'affranchissement est insuffisant, il sera renvoyé à l'expéditeur si l'adresse de retour est indiquée.
Pour obtenir de plus amples renseignements, cliquez ici.
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- Comment puis-je savoir si le mandat-poste que j'ai envoyé a été encaissé?
Pour les demandes concernant les mandats-poste perdus ou détruits ou pour savoir si un mandat-poste a été encaissé, veuillez composer le 1 800 563-0444.
Pour obtenir de plus amples renseignements, cliquez ici.
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- Je reçois toujours le courrier de l'ancien locataire. Que pouvez-vous faire?
Postes canada doit livrer le courrier à l'adresse indiquée. En ce qui concerne le courrier que vous recevez, nous vous suggérons de rayer l'adresse indiquée et d'inscrire « Déménagé -- Nouvelle adresse inconnue » et de déposer l'article dans une boîte aux lettres publique. L'ancien locataire est responsable de remplir un Avis de changement d'adresse afin que son courrier lui soit réexpédié.
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- Postes Canada possède-t-elle des renseignements sur la façon dont le courrier est livré en fonction de l'adresse ou du code postal?
Vous pouvez accéder à l'outil Nombre de chefs de ménage et Cartes et obtenir des renseignements concernant le nombre de fermes, de domiciles, de commerces et d'appartements en fonction de la méthode de livraison selon l'adresse ou le code postal.
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- Quelle est votre politique en matière d'objets fragiles ou périssables?
Les objets fragiles ou périssables peuvent être assurés contre la perte mais pas contre les dommages. Les objets fragiles sont les produits en verre ou en céramique (porcelaine y compris). Les articles périssables sont les articles comme les fruits ou les légumes.
Il s'agit d'un objet, qui, par sa nature, ne peut résister au transport et à la manutention normaux peu importe les précautions prises lors de son emballage.
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- Pour quelle raison ai-je payé des droits de douanes et des taxes en recevant un colis?
L'Agence des services frontaliers du Canada (ASFC) applique des frais de douane, tels que la TPS et la TVQ. Postes Canada est l'agent de livraison pour les articles à destination du Canada, c'est pourquoi il doit percevoir les droits de douane au nom de l'ASFC, étant donné que ces montants n'appartiennent pas à Postes Canada.
L'article sera livré au client lorsque les frais de douanes et les taxes seront payés. Si le client refuse de payer les frais de douanes dus, l'article sera réexpédié à l'expéditeur ou vous pourrez demander qu'il soit retourné à l'ASFC afin de réévaluer les frais.
Pour obtenir de plus amples renseignements, cliquez ici ou visitez http://www.cbsa.gc.ca
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- Je ne veux plus recevoir de publicité par la poste. Que dois-je faire?
Les clients qui ne veulent plus recevoir de publicité par la poste doivent mettre une note dans leur boîte aux lettres s'ils reçoivent la livraison à la porte. Pour les boîtes postales communautaires, les boîtes postales multiples ou les cases postales, la note ne doit pas être placée à l'intérieur ni à l'extérieur de la porte. Elle doit être placée sur le rebord intérieur de la boîte. Lorsque le facteur dépose le courrier dans la boîte postale communautaire, la boîte postale multiple ou la case postale, la porte est ouverte et le devant du panneau n'est pas visible.
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- Je reçois toujours de la publicité par la poste même après avoir mis une note dans ma boîte aux lettres. Pourquoi?
Étant donné que vous aurez placé une note sur ou à l'intérieur de la boîte aux lettres d'une adresse précise, Postes Canada ne livrera plus les articles suivants : échantillons gratuits, coupons, circulaires et journaux, envois provenant du gouvernement, revues à distribution gratuite, catalogues et renseignements sur les événements à but non lucratif. De plus, Postes Canada cessera la livraison d'avis de services municipaux (p. ex. horaire de déneigement, changement de la cueillette des ordures, annonce des assemblées générales). Toutefois, Postes Canada n'est qu'un des nombreux distributeurs d'envois sans adresse; il est possible que les clients continuent de recevoir ces envois des autres distributeurs.
Les seuls envois sans adresse que Postes Canada continuera d'envoyer à ces clients sont les suivants : journaux communautaires, envois provenant de la Chambre des communes, du directeur général des élections provinciales, des bureaux électoraux municipaux et d'Élections Canada.
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- Quels sont les tarifs en cours de la Poste-lettres?
Si vous envoyez une lettre à l'intérieur du Canada, le prix de l'envoi dépendra du poids et des dimensions de la lettre.
Pour obtenir de plus amples renseignements sur les tarifs de la Poste-lettres, visitez notre site Web en cliquant ici.
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- Je n'étais pas à la maison lorsqu'on a livré un colis et j'aimerais savoir s'il est possible qu'on le livre de nouveau?
Postes Canada n'offre pas de possibilités de deuxième présentation. Lorsque le colis ne peut pas être livré à la première présentation, une carte Avis de livraison sera laissée à la porte. L'adresse du bureau de poste, le numéro de téléphone et les détails relatifs à l'article seront indiqués sur la carte. Le destinataire doit ramasser le colis au bureau de poste inscrit sur la carte.
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- Postes Canada commandite-t-elle des équipes?
Pour obtenir des renseignements au sujet des commandites et des dons offerts par Postes Canada, veuillez communiquer avec :
Relations publiques
2701 PROM RIVERSIDE
BUREAU N0899
OTTAWA ON K1A 0B1
Téléc. : (613) 734-8814
Courriel : publicr@canadapost.ca
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- J'aimerais obtenir des renseignements au sujet de tous les produits et services offerts par Postes Canada.
Le Guide des postes du Canada contient des renseignements détaillés sur les produits et services de Postes Canada, y compris l'expédition aux États-Unis et aux autres destinations internationales. Ce guide est accessible dans Internet à l'adresse :
www.postescanada.ca/guidedespostes
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- Où puis-je trouver les restrictions relatives à l'importation, c'est-à-dire ce que je peux ou ce que je ne peux pas importer au Canada?
Pour obtenir la liste complète des pays et les renseignements sur la disponibilité des services, les restrictions relatives à l'importation et les objets inadmissibles, veuillez visiter notre site Web en cliquant ici.
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- Comment puis-je calculer le tarif d'affranchissement de mon colis?
Pour calculer le tarif approximatif d'affranchissement de votre colis, veuillez utiliser le calculateur de tarif en ligne.
Pour calculer le tarif de votre colis et imprimer une étiquette d'expédition en ligne, utilisez notre outil en ligne pratique Expédiclic.
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