Foire aux questions

GÉNÉRAL

1. Pourquoi devrais-je utiliser la Médiaposte avec adresse plutôt qu'un autre média publicitaire?
2. Qui utilise la Médiaposte avec adresse?
3. À quel taux de réponse puis-je m'attendre si j'utilise la Médiaposte avec adresse?
4. La Médiaposte avec adresse est-elle efficace pour une petite entreprise?
5. Les Canadiens aiment-ils recevoir du courrier?
6. Quels sont les articles qui ne peuvent être considérés comme un envoi de la Médiaposte avec adresse?
7. Puis-je joindre des factures ou des états de compte aux articles promotionnels que j'envoie par le biais de la Médiaposte avec adresse?
8. Puis-je envoyer des échantillons par le biais de la Médiaposte avec adresse?
9. Puis-je faire des envois à l'extérieur du Canada?

   PRÉPARATION DU COURRIER

10. Qu'est-ce qu'un envoi Médiaposte avec adresse mécanisable?
11. En tant que client de la Médiaposte avec adresse ou de la Médiaposte extradimensionnelle, de quelle façon serai-je touché si je continue à utiliser les formulaires de commande (Déclaration de dépôt) manuelle?
12. En tant que client, quel procédé dois-je suivre pour utiliser le nouveau porte-étiquette pour sac?
13. Comment les expéditeurs commandent-ils le porte-étiquette pour sac?
14. Où puis-je obtenir des renseignements relatifs aux vignettes?
15. Qu'est-ce que le CRCA?
16. Le niveau CRCA s'applique-t-il au Tri préliminaire par itinéraire de facteur (TPIF) et au Tri préliminaires selon le PNIA?
17. Quels seront les règlements de tri à respecter?
18. Quel est le nombre minimal d'articles acceptable pour le niveau CRCA?
19. Quelle est la liste des niveaux CRCA actuels qui figure dans le Schéma de tri préliminaire national?
20. Quelles directives sont nécessaires à un client du PNIA pour la nouvelle exigence relative au tri au niveau CRCA?
21. En tant que client, où puis-je obtenir de plus amples renseignements sur la préparation du courrier?

    CRÉATION D'UNE COMMANDE

22. Qu'est-ce que le logiciel Outils électroniques d'expédition (OEE) et quels en sont les avantages pour le client?

    FAIRE LE SUIVI D'UN ENVOI

23. En quoi consiste la fonction « Faire le suivi d'un envoi »? Quels en sont les avantages?
24. De quelle façon le client peut-il se prévaloir de ce service?
25. Combien ce service coûte-t-il?
26. En tant que client, les procédures de préparation de mes envois Médiaposte avec adresse subiront-elles des changements si j'utilise la fonction Faire le suivi d'un envoi?
27. Pourquoi seuls les clients TPIF peuvent-ils avoir accès à la fonction « Suivi d'un envoi »?
28. Pourquoi seulement la version hors ligne des OEE et non pas la version en ligne des OEE?

GÉNÉRAL

1. Pourquoi devrais-je utiliser la Médiaposte avec adresse plutôt qu'un autre média publicitaire?

   La Médiaposte avec adresse peut vous aider à accroître votre taux de réponse et à réduire le gaspillage en ciblant votre message en fonction de ceux qui sont les plus susceptibles d'y répondre. La Médiaposte avec adresse constitue également un excellent moyen de bâtir des relations avec les clients actuels, y compris les promotions visant à augmenter et à diversifier les ventes. Pour obtenir de plus amples informations, consultez la section portant sur les avantages de la Médiaposte avec adresse.

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2. Qui utilise la médiaposte avec adresse?

   La Médiaposte avec adresse fait partie intégrante des petites, moyennes et grandes entreprises oeuvrant dans gamme étendue de secteurs de l'industrie : l'automobile, le gouvernement, les finances, l'assurance, les affaires électroniques, le commerce au détail, les produits pharmaceutiques, les biens de consommation, les activités à but non lucratif, les services publics, les maisons d'édition, l'immobilier, le tourisme et le transport. Des entreprises de différentes tailles ont recours à la Médiaposte avec adresse afin d'obtenir des résultats fructueux.

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3. À quel taux de réponse puis-je m'attendre si j'utilise la Médiaposte avec adresse?

   Les taux de réponse ne sont jamais garantis. Ils sont le résultat de votre campagne publicitaire individuelle et reflètent la mesure selon laquelle vous avez atteint votre public cible. D'autres facteurs peuvent contribuer à la réussite d'une campagne publicitaire, notamment: le choix du moment où la campagne a lieu, l'esprit créatif sous-jacent à votre conception publicitaire, le fait qu'il y ait lieu ou non de passer à l'action, la qualité de votre liste de distribution et votre offre.

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4. La Médiaposte avec adresse est-elle adéquate pour une petite entreprise?

   Oui! La médiaposte avec adresse constitue le service idéal pour les entreprises de toutes tailles. Si vous disposez d'une liste de clients, vous avez donc une liste de distribution! Il n'est pas nécessaire qu'une campagne par publipostage soit compliquée, en fait, elle peut se faire très simplement. Par exemple, envoyez une lettre à vos clients actuels pour leurs annoncer un solde imminent. Gardez le contact avec vos clients et informez-les de vos services. Si vous ne le faites pas, votre concurrent le fera.

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5. Les Canadiens aiment-ils recevoir du courrier?

   Les clients réservent un très bon accueil au publipostage avec adresse. En effet, les Canadiens apprécient généralement toutes les formes de vente directe. Il en est ainsi en raison du fait que les consommateurs gardent un contrôle sur les produits qu'ils consomment et sur le moment où ils prennent connaissance du message. Ils peuvent lire le message lorsque cela leur convient, conformément à leur horaire. Il s'agit d'une forme de publicité très portative, c'est-à-dire que le destinataire peut apporter l'article avec lui dans l'autobus, au chalet, etc.

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6. Quels sont les articles qui ne peuvent pas être considérés comme un envoi de la Médiaposte avec adresse?

   Tous les articles concernant la Médiaposte avec adresse doivent être de nature promotionnelle, c'est-à-dire qu'ils doivent permettre de motiver une personne à acheter ou à obtenir un produit ou un service ou à contribuer ou à appuyer une cause. Des exemples de documents non promotionnels sont les états de compte, les factures, les guides de référence, les mises à jour apportées aux guides professionnels, les avis de changement de prix, les formulaires d'impôt et les annonces non promotionnelles.

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7. Puis-je joindre des factures ou des états de compte aux articles promotionnels que j'envoie par le biais de la Médiaposte avec adresse?

   Non. Les états de compte et les factures ne sont pas de nature promotionnelle ou publicitaire et ne sont pas permis dans les envois de la Médiaposte avec adresse. Ces articles peuvent êtres envoyés par le biais de Poste-Lettres.

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8. Puis-je envoyer des échantillons par le biais de la Médiaposte avec adresse?

   Absolument. Les échantillons sont des articles promotionnels et sont donc acceptés dans les envois de la Médiaposte avec adresse. Si votre échantillon dépasse les dimensions permises pour la Médiaposte avec adresse régulière, vous pouvez être admissible à la Médiaposte avec adresse extradimensionnelle.

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9. Puis-je faire des envois à l'extérieur du Canada?

   Non. La Médiaposte avec adresse est un service national et n'est offert qu'aux clients qui déposent leur courrier au Canada afin d'être livré au Canada. Si vous devez envoyer du courrier à l'étranger, veuillez consulter la section portant sur la poste-lettres - International.

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   PRÉPARATION DU COURRIER

10. Qu'est-ce qu'un envoi Médiaposte avec adresse mécanisable?

    Un envoi Médiaposte avec adresse mécanisable constitue une option de préparation du courrier accessible seulement en utilisant notre logiciel Outils électroniques d'expédition et qui permet aux clients de trier leur courrier à l'aide de nos appareils de traitement du courrier. Ces appareils trient le courrier en lisant les codes postaux et les adresses. Le service est facile à utiliser si vous suivez les indications concernant la préparation du courrier et il est plus économique que l'option de tri préliminaire selon le PNIA.

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11. En tant que client de la Médiaposte avec adresse ou de la Médiaposte extradimensionnelle, de quelle façon serai-je touché si je continue à utiliser les formulaires de commande (Déclaration de dépôt) manuelle?

    Les commandes soumises à l'aide des formulaires de commande (Déclaration de dépôt) manuelle ne bénéficient plus des tarifs préférentiels. Les tarifs du PNIA s'appliquent aux articles de la Médiaposte avec adresse, du Tri préliminaire par itinéraire de facteur (TPIF) et aux articles mécanisables. Les tarifs du courrier résiduaire du TPIF s'appliquent aux articles de la Médiaposte extradimensionnelle et du TPIF. Les envois déposés à l'aide d'une commande manuelle (Déclaration de dépôt) ne sont admissibles à aucune escompte sur la quantité et les frais de traitement des commandes manuelles de 5 $ sont toujours exigés.

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12. En tant que client, quel procédé dois-je suivre pour utiliser le nouveau porte-étiquette pour sac?

    Le nouveau porte-étiquette doit être utilisé avec les sacs postaux contenant des envois de la Poste-publications, de la Poste-catalogues, de la Médiaposte sans adresse et de la Médiaposte avec adresse (réservé à l'emploi des sacs).

    L'expéditeur reçoit les attaches de nylon et les porte-étiquettes en vinyle (emploi réservé aux sacs postaux). Ceux-ci peuvent être commandés sans frais au dépôt de matériel postal, par le Réseau du service aux entreprises ou par commande électronique.

    Étape 1 : L'expéditeur fixe le porte-étiquette pour sac à un des œillets du sac postal dans le coin opposé du sac au porte-étiquette de métal à l'aide d'une attache de nylon.
    
    Étape 2 : L'expéditeur remplit l'étiquette de sac et l'imprime en fonction des spécifications (aucun porte-étiquette n'est requis).
    
    Étape 3 : L'expéditeur place l'étiquette du sac dans le porte-étiquette pour sac en s'assurant que les renseignements relatifs à la livraison son lisibles.

    Une fois le sac arrivé à sa destination, l'étiquette du sac est retirée du porte-étiquette en vinyle, ce qui permet de réutiliser le porte-étiquette se trouvant sur le sac.

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13. Comment les expéditeurs commandent-ils le porte-étiquette pour sac?

    Ils peuvent en commander en utilisant le procédé actuel de commande d'étiquettes pour les envois Médiaposte sans adresse. Les porte-étiquettes pour sac sont gratuits si on se les procure dans les dépôts de matériel postal de Postes Canada en suivant le procédé de commande habituel :

    porte-étiquettes pour sac (no de catalogue SO-54);
    courroies en nylon (no de catalogue 200-12-080).

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14. Où puis-je obtenir des renseignements relatifs aux vignettes?

    Les clients peuvent obtenir de plus amples renseignements sur les vignettes valides et actuelles en sélectionnant l'option « Vignettes postales ».

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15. Qu'est-ce que le CRCA?

    Le niveau de tri préliminaire Centre de regroupement du courrier d'acheminement (CRCA) est l'un des niveaux de regroupement de courrier du Schéma de tri préliminaire national (STPN). Le CRCA constitue un lieu de regroupement pour la préparation du courrier de plus d'un centre de desserte postale (CDP) ou d'une combinaison de CDP et de courrier urbain dans un emplacement géographique. Le niveau CRCA ne s'applique qu'à la Médiaposte avec adresse, à la Poste-publications et à la Poste-catalogues.

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16. Le niveau CRCA s'applique-t-il au Tri préliminaire par itinéraire de facteur (TPIF) et au Tri préliminaires selon le PNIA?

    Oui, le niveau CRCA s'applique à la Médiaposte avec adresse et à la Poste-publications pour le TPIF et le tri préliminaire selon le PNIA.

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17. Quels seront les règlements de tri à respecter?
    • Regrouper le courrier pour obtenir le moins de groupes et de conteneurs possible.
    • S'il y a suffisamment de groupes pour remplir au moins un conteneur pour une installation de livraison (niveau 1), créer un conteneur pour cette installation.
    • S'il y a suffisamment de groupes pour remplir au moins un conteneur urbain (niveau 2), créer un conteneur urbain.
    • Dans les grands centres urbains (18 centres déterminés en avril 2000) où il n'est pas permis de grouper le courrier dans les CDP (niveau 3), s'il n'est pas possible de créer un conteneur pour installation de livraison (niveau 1) ou un conteneur urbain (niveau 2), créer un conteneur du CRCA (niveau 4).
    • Lorsqu'il est permis de grouper le courrier dans les CDP (niveau 3) et qu'il est possible de remplir au moins un conteneur pour installation de livraison (niveau 1) ou un conteneur urbain (niveau 2), créer un conteneur du CDP comprenant les groupes de courrier pour livraison urbaine, livraison rurale et expédition à un centre de desserte postale.
    • S'il n'y a pas suffisamment de groupes pour répondre aux exigences de remplissage minimum d'un conteneur du CDP (niveau 3), créer un conteneur du CRCA (niveau 4).
    • S'il n'y a pas suffisamment de groupes pour répondre aux exigences de remplissage minimum d'un conteneur du CRCA (niveau 4), créer un conteneur résiduaire.

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18. Quel est le nombre minimal d'articles acceptable pour le niveau CRCA?

    Le nombre minimal d'articles par regroupement de courrier varie, y compris pour le niveau CRCA :
    minimum de huit articles pour la Médiaposte avec adresse (tout niveau de regroupement);
    minimum de six articles pour la Poste-publications (tout niveau de regroupement);
    minimum de quatre articles pour la Poste-catalogues (tout niveau de regroupement).
    Il n'y a pas de nombre minimal de regroupement pour le dernier conteneur d'envois résiduaires.

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19. Quelle est la liste des niveaux CRCA actuels qui figure dans le Schéma de tri préliminaire national?

    Cinq ajouts du CRCA seront apportés au Schéma de tri préliminaire national actuel relativement au regroupement des conteneurs. Ces modifications sont indiquées en caractères gras.

    A0Y 9Z0 = MONCTON (N.-B.), courrier d'acheminement de T.-N.-L. B0A 9Z0 = SYDNEY, courrier d'acheminement de la N.-É. B0J 9Z0 = HALIFAX, courrier d'acheminement de la N.-É. C0A 9Z0 = CHARLOTTETOWN, courrier d'acheminement de l'Î.-P.-É. E0A 9Z0 = MONCTON, courrier d'acheminement du N.-B. G0A 9Z0 = QUÉBEC, courrier d'acheminement du Québec H0A 9Z0 = MONTRÉAL, courrier d'acheminement du Québec H0A 9Z0 = MONTRÉAL, courrier d'acheminement du Québec

    K0A 9Z0 = OTTAWA, courrier d'acheminement de l'Ontario L0J 9Z0 = MISSISSAUGA, courrier d'acheminement de l'Ontario L0J 9Z0 = MISSISSAUGA, courrier d'acheminement de l'Ontario L0R 9Z0 = HAMILTON, courrier d'acheminement de l'Ontario N0B 9Z0 = KITCHENER, courrier d'acheminement de l'Ontario N0L 9Z0 = LONDON, courrier d'acheminement de l'Ontario N0R 9Z0 = WINDSOR, courrier d'acheminement de l'Ontario P0M 9Z0 = SUDBURY, courrier d'acheminement de l'Ontario

    P0T 9Z0 = THUNDER BAY, courrier d'acheminement de l'Ontario R0C 9Z0 = WINNIPEG, courrier d'acheminement du Manitoba S0G 9Z0 = REGINA, courrier d'acheminement de la Saskatchewan S0K 9Z0 = SASKATOON, courrier d'acheminement de la Saskatchewan T0N 9Z0 = EDMONTON, courrier d'acheminement de l'Alberta T0S 9Z0 = CALGARY, courrier d'acheminement de l'Alberta V0E 9Z0 = KAMLOOPS, courrier d'acheminement de la C.-B. V0S 9Z0 = VICTORIA, courrier d'acheminement de la C.-B. V0T 9Z0 = VANCOUVER, courrier d'acheminement de la C.-B.

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20. Quelles directives sont nécessaires à un client du PNIA pour la nouvelle exigence relative au tri au niveau CRCA?

    Le site Web de la formation relative au PNIA a été mis à jour pour permettre aux expéditeurs utilisant le PNIA de comprendre comment inclure le niveau CRCA à la préparation de leurs envois.

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21. En tant que client, où puis-je obtenir de plus amples renseignements sur la préparation du courrier?

    Il est possible d'obtenir de plus amples renseignements à la page web www.postescanada.ca/guidedespostes. À partir de la colonne de droite, sélectionnez Préparation et tri préliminaire du courrier pour accéder aux guides, puis sélectionnez le guide du service pertinent.

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    CRÉATION D'UNE COMMANDE

22. Qu'est-ce que le logiciel Outils électroniques d'expédition (OEE) et quels en sont les avantages pour le client?

    Le logiciel OEE est un outil d'expédition sur le Web qui automatise la préparation et le traitement des Déclarations de dépôt et des Manifestes aux fins d'expédition par Postes Canada. Ils permettent entre autres aux clients de réduire la paperasse, d'économiser du temps, d'améliorer l'exactitude des factures et des transactions, d'effectuer leur paiement en ligne, d'obtenir des tarifs préférentiels et de profiter de possibilités d'escomptes liées aux volumes. Les OEE sont offerts à l'adresse www.postescanada.ca/cal.

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    FAIRE LE SUIVI D'UN ENVOI

23. En quoi consiste la fonction « Faire le suivi d'un envoi »? Quels en sont les avantages?

    La fonction « Faire le suivi d'un envoi » est offerte par l'entremise du Centre d'affaires en ligne. Grâce à la technologie de pointe des codes à barres, cet outil permet aux clients de visualiser la date réelle de leur dépôt ainsi que toutes les dates afférentes d'arrivée à destination des conteneurs. Voici quelques-uns des avantages de l'option « Faire le suivi d'un envoi » :

    Plus d’information:

    • Des balayages sont effectués au cours du traitement, au moment du dépôt et à l'arrivée à destination des conteneurs.
    • Cette information n'a jamais été offerte aux clients avant l'introduction de la fonction « Faire le suivi d'un envoi ».

    Plus de commodité :

    • La fonction « Faire le suivi d'un envoi » donne au client un accès libre-service à de l'information utile et à jour, depuis son lieu de travail, par l'entremise du site Web du Centre d'affaires en ligne de Postes Canada.

    Qualité informative accrue :

    • En obtenant de l'information utile sur leurs envois, les clients peuvent surveiller l'évolution du traitement, leur permettant par le fait même de planifier des activités à l'appui de leur campagne publicitaire (p. ex. organiser la dotation des centres d'appels).

    Service amélioré :

    • La fonction « Faire le suivi d'un envoi » fournit au personnel de Postes Canada des rapports de problèmes possibles afin qu'ils soient résolus avant d'avoir une incidence sur le cycle économique du client.

    Collaboration plus étroite :

    • La fonction « Faire le suivi d'un envoi » aide à renseigner nos clients sur nos procédés administratifs de la chaîne d'approvisionnement. Cela nous incite à travailler ensemble pour déterminer les améliorations continues et mutuelles.

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24. De quelle façon le client peut-il se prévaloir de la fonction « Faire le suivi d'un envoi »?

    Le client peut se prévaloir de ce service par l'intermédiaire du Centre d'affaires en ligne en s'inscrivant pour obtenir un code d'usager et un mot de passe sur le site Web de Postes Canada à l'adresse www.postescanada.ca/cal

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25. Combien ce service coûte-t-il la fonction « Faire le suivi d'un envoi »?

    Faire le suivi d'un envoi est un service gratuit pour les clients commerciaux de Postes Canada.

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26. En tant que client, les procédures de préparation de mes envois de la Médiaposte avec adresse subiront-elles des changements si j'utilise la fonction Faire le suivi d'un envoi?

    Certains procédés administratifs du client peuvent être touchés, notamment les suivants :

    • Le client doit utiliser la version hors ligne des OEE pour préparer et présenter ses commandes.
    • Le client doit créer son plan de dépôt et ses étiquettes d'expédition assorties d'un code à barres à l'aide du logiciel de tri préliminaire PERL.
    • Le client doit appliquer les étiquettes de dépôt dotées d'un code à barres sur ses conteneurs d'envois.
    • Le client doit fournir des bordereaux d'expédition assortis d'un code à barres pour les dépôts partiels.
    • Le client doit produire un court sommaire de dépôt.

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27. Pourquoi seuls les clients TPIF peuvent-ils avoir accès à la fonction « Suivi d'un envoi »?

    Afin d'accéder à la fonction « Suivi d'un envoi » par l'intermédiaire du Centre d'affaires en ligne, les clients doivent utiliser un logiciel avec reconnaissance des codes à barres ainsi que le logiciel des OEE (version hors ligne) pour soumettre leurs envois. Les clients qui envoient des articles de la Médiaposte avec adresse mécanisables ou prétriés selon le PNIA n'utilisent pas de logiciel pour préparer leurs envois.

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28. Pourquoi seulement la version hors ligne des OEE et non pas la version en ligne des OEE?

    À cause de certains obstacles techniques (longs temps d'attente), les clients ne peuvent accéder au « Suivi d'un envoi » que s'ils soumettent leur envois en utilisant la version hors ligne des OEE et le logiciel avec reconnaissance des codes à barres de leur fournisseur autorisé PERL.

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