GÉNÉRAL
- La plupart des gens ne préfèrent-ils pas répondre par téléphone ou par courriel?
Cela dépend du public cible, du produit ou du service offert ainsi que du type de réponse attendue. Par exemple, la Correspondance-réponse d'affaires convient bien si vous demandez des renseignements confidentiels ou si vous vous adressez à des personnes qui hésitent à donner ce genre de renseignements par Internet ou par téléphone. En outre, il est tout à fait logique d'offrir à chacun le choix du mécanisme de réponse et de le laisser libre d'utiliser celui qu'il préfère.
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- Qui utilise ce service de nos jours?
La Correspondance-réponse d'affaires se veut un élément important des campagnes de marketing et de publicité par la poste, et ce, peu importe le secteur d'activité ou la taille de l'entreprise. Les organismes de charité, les banques, les organisations de service aux consommateurs et aux entreprises de même que les gouvernements ne sont que quelques exemples d'utilisateurs qui ont régulièrement recours à la Correspondance-réponse d'affaires comme mécanisme de réponse directe pour aider à améliorer le taux de réponse. Les consommateurs apprécient les enveloppes et les cartes préaffranchies ainsi que le fait que la Correspondance-réponse d'affaires n'est pas envahissante, comparativement au télémarketing par exemple.
De nombreuses entreprises joignent des enveloppes de la Correspondance-réponse d'affaires à toutes sortes de publipostages et en offrent même à leurs établissements, afin d'encourager les clients à correspondre avec elles en leur proposant un moyen facile, gratuit et confidentiel de le faire.
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- Pourquoi la Correspondance-réponse d'affaires coûte-t-elle plus cher que la Poste-lettres? Ne s'agit-il pas en fait du même service?
Certes, ce service peut sembler similaire à celui de la Poste-lettres en ce qui concerne les spécifications, mais les articles de la Correspondance-réponse d'affaires doivent être extraits des autres produits et traités séparément dans des centres spéciaux. Cette étape est nécessaire pour garantir que les objets de la Correspondance-réponse d'affaires sont triés, comptés et facturés correctement, puis traités en vue de la livraison au client conformément aux normes de service publiées. C'est un fait que nous sommes toujours à la recherche de moyens d'ajouter de la valeur au service et d'en réduire les coûts, ces tâches supplémentaires gonflent les coûts, ce qui se reflète dans nos tarifs.
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- Pourquoi des frais annuels sont-ils exigés en plus du tarif par objet?
Les frais annuels contribuent à réduire les coûts inhérents à ce service, par exemple l'administration, le soutien et la production d'illustrations. Ces frais annuels nous aident également à maintenir nos tarifs postaux plus bas. Il faut considérer ces frais comme des frais d'adhésion.
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- Qu’est-ce qu’un supplément imposé pour les produits non conformes? À combien s’élève-t-il?
Il s’agit d’un supplément que Postes Canada impose aux clients qui postent des articles de la CRA considéré non conformes aux spécifications. Les suppléments sont les suivants :
| Jusqu'à 50 g (non conforme) | 1,60 $ | 2,30 $ |
Jusqu'à 100 g (non conforme)
Plus de 100 g jusqu'à 200 g (non conforme)
Plus de 200 g jusqu' 500 g (non conforme) | 2,10 $
3,05 $
3,70 $ | s.o.
s.o.
s.o. |
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CRÉATION DE LA MAQUETTE POUR LA CRA
- À qui dois-je m'adresser pour obtenir un nouvel original prêt à reproduire?
Les clients peuvent créer leur propre maquette en ligne en se servant de l'outil de conception de maquettes de la Correspondance-réponse d'affaires (CRA). Pour accéder à l'outil, les clients doivent avoir signé une convention de la CRA et disposer d'un code d'utilisateur et d'un mot de passe pour le Centre d'affaires en ligne (CAL). Les clients peuvent aussi composer le 1 800 260-7678.
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- Comment dois-je procéder pour utiliser la Correspondance-réponse d'affaires?
Vous devez d'abord être titulaire d'une convention de Correspondance-réponse d'affaires. À cette fin, composez le 1 800 260-7678. Lorsque vous aurez conclu une telle convention, Postes Canada créera, au moyen de l'outil en ligne de conception de maquettes de la CRA, votre maquette de la CRA, en respectant les spécifications du service, notamment une adresse et un code postal valides.
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- Que signifie la conception de maquettes de CRA en ligne?
En juillet, nous avons introduit un nouvel outil pratique en ligne qui permet aux clients de créer leur propre maquette en tout temps et à leur gré. Cette application libre-service est simple, rapide et permet le traitement des maquettes en quelques minutes plutôt qu'en quelques jours.
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- Comment les clients peuvent-ils accéder à l'outil en ligne de conception de maquettes de la CRA?
Les clients peuvent accéder à l'outil en ligne de conception de maquettes de la CRA en visitant le Centre d'affaires en ligne (CAL) à l'adresse www.postescanada.ca/cal.
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- Comment les clients peuvent-ils obtenir un code d'utilisateur et un mot de passe pour l'outil en ligne de conception de maquettes de la CRA?
Les clients qui n'ont pas encore de code d'utilisateur et de mot de passe pour le Centre d'affaires en ligne (CAL) peuvent les obtenir en communiquant avec le Service d'assistance du CAL au 1 866 511-0546.
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- Qu'est-ce qu'un code à barres à 4 types de traits?
Le code à barres à 4 types de traits est le nouveau code à barres fourni avec votre maquette de la CRA. Il s'agit d'un code à barres modulé en hauteur utilisé dans les machines automatisées de tri du courrier à haute vitesse.
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- En quoi le code à barres à 4 types de traits est-il différent du code à barres existant?
Le code à barres à 4 types de traits est modulé en hauteur alors que le code à barres actuel est modulé en largeur.
Exemple de code à barres à 4 types de traits : 
Exemple de code à barres actuel contenant les mêmes données :
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- Pourquoi la CRA utilise-t-elle le code à barres à 4 types de traits? Quels en sont les avantages?
Les codes à barres sont utilisés par le matériel de traitement de Postes Canada. Le code à barres à 4 types de traits est plus efficace que le code à barres existant, car il permet d'économiser plus d'espace et est doté d'une capacité de correction intégrée.
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- Est-ce que Postes Canada continuera à accepter les deux types de codes à barres?
Oui.
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- Quelle est la nouvelle largeur maximale des enveloppes mécanisables de la CRA?
La nouvelle largeur maximale des enveloppes de la CRA mécanisables est de 156 mm (précédemment 150 mm).
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- Pourquoi certains utilisateurs de l'outil en ligne de conception de maquettes de la CRA ont-ils des options de maquettes que d'autres utilisateurs n'ont pas?
Si vous disposiez d'une convention de la Correspondance-réponse d'affaires avec Postes Canada avant le 28 juin 2004, vos écrans comprendront une option de modèle de maquettes pour enveloppes et cartes. Si vous êtes un nouvel utilisateur de la Correspondance-réponse d'affaires (depuis le 28 juin 2004), au lieu d'être créée à partir de modèles, votre première maquette sera créée et soumise à votre approbation en ligne. Vous pourrez l'imprimer ou l'envoyer à votre imprimeur.
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- Pourquoi certains utilisateurs de l'outil en ligne de conception de maquettes de la CRA ont-ils l'écran de sélection d'un client et d'autres non?
L'écran de sélection d'un client ne s'affiche que si vous avez plusieurs numéros de client auprès de Postes Canada. Ainsi, si vous n'avez qu'un numéro de client, cet écran ne s'affiche pas et vous passez directement à l'écran Liste des adresses de la CRA.
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- L'outil en ligne de conception de maquettes de la CRA ne m'autorise pas à créer une maquette pour une nouvelle adresse de retour. Pourquoi?
Chaque adresse de retour nécessite une convention de la Correspondance-réponse d'affaires séparée. Pour établir une convention, composez le 1 800 260-7678.
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- Dans les campagnes précédentes, mes adresses de retour de la CRA étaient uniquement en anglais. J'aimerais que cette information apparaisse en format combiné anglais et français.
Si vous n'avez jamais utilisé le format bilingue, vous devez communiquer avec Postes Canada au 1 800 511-0546 pour prévoir ce format d'adresse.
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- L'outil en ligne de conception de maquettes de la CRA permet-il d'envoyer de nouveau une maquette déjà « envoyée »?
Oui. Il vous suffit de sélectionner la maquette et de la renvoyer comme si vous veniez de la créer.
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- Dans l'outil en ligne de conception de maquettes de la CRA, quelle est la différence entre une adresse municipale principale et une adresse de retour de la CRA?
L'adresse municipale principale est l'adresse précisée dans la convention de la Correspondance-réponse d'affaires que vous avez conclue avec Postes Canada. L'adresse de la CRA est l'adresse de Postes Canada à laquelle vos cartes ou enveloppes seront traitées avant de vous être envoyées. Il s'agit de l'adresse qui apparaît sur votre maquette.
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- Dans l'outil en ligne de conception de maquettes de la CRA, quelle est la différence entre l'adresse de livraison et l'adresse de la CRA qui apparaît sur l'écran Liste des adresses de la CRA?
L'adresse de livraison est l'adresse que vous avez indiquée comme adresse de retour pour les cartes et les enveloppes de la CRA. L'adresse de la CRA est l'adresse de Postes Canada à laquelle vos cartes ou enveloppes seront traitées avant de vous être envoyées. Il s'agit de l'adresse qui apparaît sur votre maquette.
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- Pourquoi un filigrane « Ébauche » apparaît-il à l'écran de visualisation de la maquette?
Dans l'outil en ligne de conception de maquettes de la CRA, le mot ébauche apparaît sur la maquette pour qu'il n'y ait pas de confusion : il ne s'agit pas de la maquette finale à utiliser pour créer la maquette. Il s'agit simplement d'un fichier Adobe.pdf qui vous permet de visualiser votre maquette aux fins d'approbation.
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