Solutions d’automatisation
Quels sont les avantages des Outils électroniques d’expédition (OEE)?
- Élimination du besoin de compléter manuellement la documentation, vous permettant ainsi d'économiser du temps;
- Automatisation du cycle de paiement des clients;
- Paiement par carte de crédit;
- Réduction à l’automatisaton de l’ordre de 3% offerte aux clients qui utilisent les Services d'expédition et de livraison, version En ligne ou Hors-ligne, et dont les envois sont munis d’étiquettes code à barres produites par OEE. Cette réduction est offerte seulement aux clients qui utilisent leur propre équipement et est automatiquement déduite de leur facture.
Nota : Les étiquettes codes à barres permettent un meilleur repérage en fournissant de l’information telle que numéro du client, option de service, code postal, etc. (Certaines restrictions peuvent s’appliquer.)
- Préparation des envois se fait Hors-ligne et le client n'accède à Internet que lorsqu’il est prêt à télécharger la déclaration ou le Manifeste;
- Mises à jour du logiciel effectuées automatiquement;
- Calcul intégré des frais d'expédition avant l'envoi du Manifeste et de la Déclaration de dépôt comportant les derniers renseignements tarifaires;
- Assurance d’une facturation exacte;
- Gestion de vos expéditions selon votre horaire;
- Choix des options appropriées relatives au service d'expédition telles que : Contre-remboursement (CR), Ne pas laisser en lieu sûr, Laisser à la porte;)
- Choix de vous prévaloir des Services d'expédition et de livraison et des Services du marché des communications;
- Élimination de la mention ‘timbrée au verso’ (c'est-à-dire considérée payée) pour les Feuilles de dépôt de Médiaposte sans adresse (FDM);
- Gestion des numéros d’identification pour le repérage de vos envois.
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Pourquoi existe-t-il deux versions des OEE et quelles sont les différences au niveau fonctions?
Deux plates-formes ont été conçues pour faciliter vos besoins lors de votre processus d’expédition. :
La version En ligne est accessible par le Centre d’affaires en ligne (CAL) et représente la solution idéale aux usagers qui préparent des envois de l’ordre de 1 à 30 envois par jour; les utilisateurs peuvent sauvegarder 30 modèles pour les Services du marché des communications et 10 pour les Services d'expédition et de livraison.
Nota : Limites de la version En ligne:
Ne permet pas d'effectuer de dépôts partiels (Services des communications);
Ne permet pas d'effectuer des expéditions en nombre ni des annulations d'activités (Services d'expédition et de livraison.)
La version Hors ligne peut être installée directement du site Web de Postes Canada. Vous pouvez préparer vos envois Hors ligne et n’accédez à Internet que lorsque vous êtes prêt à télécharger la commande. La version Hors ligne convient idéalement aux usagers qui préparent entre 20 à 200 envois ou plus par jour. Vous pouvez sauvegarder un nombre illimité de modèles pour les Services du marché des communications et 10 modèles pour les Services d'expédition et de livraison.
Les deux versions sont très semblables du point de vue du fonctionnement de base. La version Hors ligne convient mieux aux besoins des usagers qui préparent des envois d’ordre ‘industriel’ (moyen ou gros expéditeurs.)
Voici une comparaison plus détaillée des versions En ligne et Hors ligne ainsi que leurs caractéristiques :
Caractéristiques communes aux deux versions
- Requiert une connexion Internet (obligatoire);
- Requiert un code d'utilisateur et un mot de passe valides;
- Comporte un outil de tarification contenant les derniers renseignements tarifaires;
- Comporte une Feuille de calcul intégré qui permet d'évaluer le coût du dépôt;
- Valide les données avant impression;
- Élimine les erreurs au niveau de la saisie des données;
- Supprime les Déclarations de dépôt (DD) directement de l’application;
Version Hors ligne
- Fonctionne hors ligne durant la préparation des envois et requiert l’accès à Internet que lorsque vous êtes prêt à télécharger la déclaration;
- Sauvegarde un nombre illimité de modèles contenant les données sur le client;
- Transmet les Déclarations de dépôt une à la fois ou en lots;
- Exécute au besoin, des sous-programmes de modification et des mises à jour automatiquement;
- Doit être téléchargée vers chacun des ordinateurs qui sert à produire des Déclarations de dépôt/Manifestes.
- Ne supporte pas de version pour Macintosh
Version En ligne
- Complète directement en ligne la Déclaration de dépôt (DD) ou le Manifeste;
- Affiche les données essentielles sur le client à l'écran de saisie des données, lorsque le code d'utilisateur et le mot de passe sont entrés et validés;
- Offre une solution simplifiée (Saisie d'une commande express) pour les services Médiaposte sans adresse et Expédier au Canada;
- Exécute automatiquement les mises à jour du logiciel;
- Ne requiert point de téléchargement du logiciel;
- Sauvegarde un minimum de modèles de renseignements sur le client (si le navigateur le permet); limite de 30 modèles pour les Services du marché des communications et de 10 modèles pour les Services d'expédition et de livraison.
- Transmet une seule déclaration de dépôt à la fois (aucune fonction de transmission en lots.)
- Ne produit pas de Manifestes.
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Comment pouvez-vous déterminer quelle version vous convient?
La version En ligne convient aux usagers de petites ou moyennes entreprises qui souhaitent préparer et traiter les documents d'une manière rapide (1 à 3 commandes par jour;)
La version Hors ligne vous permet de travailler hors ligne sur plusieurs dépôts et d’accéder à Internet que lorsque vous êtes prêts à télécharger la Déclaration de dépôt (DD) ou les Manifestes (20 à 200 ou plus de commandes par jour;)
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Quel est le niveau de sécurité lors de la transmission des données entre le serveur de Postes Canada et votre ordinateur?
La version En ligne utilise un cryptage* de SSL 128 bits, le même cryptage utilisé par les banques;
La version Hors ligne utilise un cryptage* de SSL 256 bits.
Nota* : équivaut à "encryption" en anglais.
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Est-ce que les OEE répondent aux besoins de nos clients commerciaux?
Les OEE ont été créés pour répondre aux besoins de la vaste majorité de nos clients commerciaux qui utilisent les Services du marché des communications et les Services d'expédition et de livraison.
Les OEE ne peuvent être personnalisés pour répondre à des exigences complexes ou uniques. Les clients qui exigent des logiciels précis doivent consulter la liste des fournisseurs certifiés présentée dans la section « Solutions offertes par des tiers. »
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Comment Accéder/Point de départ ?
Quels sont les renseignements nécessaires pour utiliser les OEE?
Pour avoir accès aux deux versions OEE, vous devez obtenir votre numéro de client, votre code d’usager et votre mot de passe du Centre d’affaires en ligne (CAL) de Postes Canada.
Votre numéro de client de Postes Canada:
Vous devez obtenir votre numéro de client et votre numéro de convention de Postes Canada (si nécessaire.) Si vous ne disposez pas de ces numéros, veuillez communiquer avec notre Centre d'affaires au numéro 1 800 260-7678.
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Quelles sont les étapes nécessaires pour installer les OEE?
Dans le cas de la version En ligne, vous pouvez accéder au Centre d'affaires en ligne à l'aide de votre code d’usager et de votre mot de passe, et sélectionner un service. Cliquer ici : Ressources
Dans le cas de la version Hors ligne, vous pouvez installer l'application directement à partir du site Web de Postes Canada. Consultez le Guide de l’utilisateur pour l’installation et la configuration de l’application. Vous pouvez aussi consulter le module « Comment faire » afin de bien vous familiariser avec le processus d’installation.
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Quelles sont les renseignements nécessaires pour le téléchargement de la version Hors ligne sur votre ordinateur local?
Si vous n’avez pas accès à une connexion Internet à haut débit, veuillez noter que temps de téléchargement peut atteindre jusqu’à 30 minutes.
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Où pouvez-vous trouver les sources d’information des OEE?
- Cliquer ici pour obtenir des renseignements d’ordre général;
- Cliquer ici pour consulter le module « Comment faire »
- Consultez les Guides de l’utilisateur;
- Cliquer ici pour consulter le fichier « Aide » En ligne;
- Cliquer ici pour consulter le fichier « Aide » Hors ligne;
- Pour obtenir de l’assistance technique, composez le 1-800-277-4799;
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Recommandations techniques
Aurez-vous besoin d’un fournisseur de services Internet pour transmettre les données électroniquement à Postes Canada?
Oui, vous devez obligatoirement accéder à Internet afin d'utiliser les versions En ligne et Hors ligne des OEE. Il vous incombe de trouver un fournisseur d'accès Internet.
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Quel est le matériel requis pour accéder à l’application des OEE et quels sont les incitatifs pour les clients?
Pour accéder aux OEE, ci-après une description de l’équipement requis :
| Connexion |
Essentiel |
| Processeur |
Pentium III (Pentium 4 1.2 GHz ou mieux recommandé) |
| Mémoire vive (RAM) |
256 Mo ou meilleure |
| Espace sur le disque dur |
200 Mo d'espace libre |
| Vitesse du CD-ROM (version sur disque disponible) |
16 |
| Écran - résolution |
800 x 600 |
| Système d'exploitation |
Windows 2000/XP |
| Balance (voir nota 1 ci-dessous) |
Reliée à une prise série (facultatif) |
| Lecteur de code à barres |
Facultatif |
| Navigateur |
Internet Explorer version 5.0 ou ultérieur Netscape Navigator version 4.7 ou ultérieur |
| Imprimante de DD, de Manifestes de livraison et de rapports (voir nota 2 ci-dessous) |
Imprimante au laser compatible avec Windows Win 2000 |
| Feuille de dépôt - Médiaposte sans adresse (voir nota 3 ci-dessous) |
Imprimante au laser compatible avec Windows 2000/XP |
| Imprimante d'étiquette d'expédition (voir nota 4 ci-dessous) |
Imprimante thermique ou au laser compatible avec Windows 2000/XP |
- À l’heure actuelle, les OEE sont compatibles avec les balances Pitney Bowes, Weightronixs et Mettler qui peuvent être branchées à leur ordinateur par un port série. Les clients qui expédient moins de 50 articles par jour ou qui expédient des articles d’un poids uniforme peuvent utiliser une balance numérique standard et inscrire manuellement le poids du colis dans les OEE.
- L'application OEE permet d'imprimer les Déclarations de dépôt (DD), les Manifestes et les rapports à partir de toute imprimante au laser compatible avec Windows 2000/XP. Il est également possible d'imprimer les Manifestes à partir des imprimantes matricielles compatibles. L'application OEE produit des rapports qu'à partir des imprimantes au laser compatibles.
- Vous devez utiliser une imprimante au laser pour imprimer les formulaires et les étiquettes relatifs aux feuilles de dépôt - Médiaposte sans adresse.
- L'application OEE permet de saisir un port d'imprimante et un type de papier qu'une seule fois. Si une étiquette utilisant du papier à alimentation par entraînement est sélectionnée, deux imprimantes et deux ports d'imprimante seront nécessaires. La première imprimante et le premier port d'imprimante sont réservés à la production de Manifestes et de rapports, alors que la deuxième imprimante et le deuxième port d'imprimante sont réservés à la production des étiquettes.
Pour obtenir de plus amples renseignements sur les imprimantes, les ports d'imprimantes et les étiquettes, veuillez communiquer avec le Service d'assistance de l'application Outils électroniques d'expédition en composant le 866-511-0546.
Nota: Si ce logiciel n'est pas déjà installé sur votre ordinateur, vous pouvez le télécharger sans frais en cliquant ici : Acrobat
Incitatifs pour nos clients
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En quoi consiste un serveur mandataire et quelle est la source d’information qui indique que vous avez un serveur?
C’est le rôle de votre administrateur de réseau de déterminer si un serveur mandataire est exigé et de vous fournir l’assistance nécessaire.
Un serveur mandataire est un serveur qui repose entre une application de client, telle qu'un navigateur Web, et un vrai serveur. Il intercepte toutes les demandes acheminées au vrai serveur afin de voir s'il peut accomplir les demandes lui-même. Si non, il achemine les demandes au vrai serveur.
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Que signifie « Fréquence » à la fenêtre Gestion des tranches de codes à barres?
La valeur entrée dans le champ « Fréquence » de la fenêtre ‘Gestion des tranches de codes à barres’ est utilisée pour définir la limite minimale et le volume de réapprovisionnement qui doivent être utilisées par l'application. Par exemple, la valeur 55 dans le champ Fréquence du groupe de codes à barres États-Unis/Régime international signifie que la limite minimale est de 125 et que le volume de réapprovisionnement est de 750 pour le groupe États-Unis/Régime international. Dans le cas des groupes de codes à barres gérés de façon centralisée, cette fenêtre permet de télécharger les plages de codes à barres à partir d'une base de données centrale du serveur. Seul le champ Fréquence peut être modifié, au besoin. La fréquence fait en sorte que les quantités téléchargées respectent les exigences de l'utilisateur.
Veuillez consulter l’appendice B du Guide d’installation et de configuration pour de plus amples détails.
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Caractéristiques d’expédition et de paiement
Est-ce possible de payer par carte de crédit en utilisant les OEE?
Les clients commerciaux ont la possibilité de payer leurs envois préparés par les OEE en utilisant la carte de crédit comme mode de paiement. (Certaines restrictions peuvent s’appliquer, par exemple : limite de crédit.)
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Spécialités des fonctions
Quel sont les services incompatibles avec les OEE?
- Envois de livres;
- Poste certifiée (à l'exception du service Xpresspost certifié);
- Correspondance-réponse d’affaires (CRA).
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Que représente la fonction ‘Avis par courriel’?
La fonction avis par courriel est disponible seulement pour les services avec codes à barres. Un courriel peut être transmis à plus d’un destinataire pour les informer de la livraison d’un envoi. L'avis sera envoyé seulement une fois que la commande a été transmise avec succès à Postes Canada. L'avis contiendra également le code à barres pour tracer et repérer l’envoi. La fonction « deuxième avis de courriel « est maintenant disponible et offert au destinataire.
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Quel genre d’information pouvez-vous sauvegarder comme modèle?
Vous pouvez sauvegarder :
- Payé par le client (identité du payeur);
- Modalité de paiement (mode de paiement)
- Service et option (description du service)
- Groupement d’envois (liste de distribution)
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Combien de modèles pouvez-vous sauvegarder avec la version En ligne?
Vous pouvez sauvegarder
- 30 modèles pour les Services du marché des communications, et
- 10 modèles pour les Services d'expédition et de livraison.
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Comment annuler un envoi à partir des OEE, version Hors ligne?
L’option d’annulation n’est pas disponible dans la version En ligne. L’annulation d’un article ne peut se faire qu’avec la version Hors ligne. Veuillez trouver ci-après les détails du processus d’annulation :
| En ligne |
L’annulation d’un article ne peut pas se faire avec la version En ligne. Lorsque vous recevez votre état de compte, simplement communiquer avec les Comptes recevables au cmg@postescanada.ca ou appeler le 1 800 267 7651, pour corriger la situation. |
| Hors ligne |
Avec la version Hors ligne, vous pouvez annuler un article avant la transmission du Manifeste ou, quand le statut du Manifeste indique « ouvert ». Dans le cas ou votre commande a été transmise, simplement communiquez avec les Comptes recevables aux adresses mentionnées ci-dessus. Il y a deux façons d’annuler un article avec la version Hors ligne. Voici les étapes à suivre pour « Annuler » un article : |
Rapide
- Choisir le bouton de commande « Annuler un article » sur la page principale de la version Hors ligne;
- Choisir un manifeste à partir du champ « manifeste ouvert »
- Choisir un article de la fenêtre « Détails » et cliquer oui, si vous désirez annuler cet article.
|
En détail
- Choisir « Outils » dans la barre de navigation
- À partir du menu déroulant, choisir « Recherche/Gestion de commandes » Utiliser le critère de recherche de votre choix parmi les huit (8) menus disponibles
- Cliquer sur « Recherche » Les résultats de la recherche démontreront une liste de manifestes.
- Cliquer sur le manifeste approprié. Tous les articles contenus dans ce manifeste seront énumérés.
- Cliquer sur la ligne que vous désirez annuler
- Cliquer sur « Annuler »
|
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Questions relatives au:
Commercialisation & Ventes – Marché des communications
Quelles sont les Services du marché des communications pris en charge par les OEE?
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Pouvez-vous préparer vos envois Hors ligne à l’aide des OEE?
Lorsque vous êtes prêts à télécharger la Déclaration de dépôt (DD) ou le Manifeste, à Postes Canada, la version Hors ligne est la seule qui vous permet de travailler hors ligne et accédez à Internet; vous pouvez également choisir de transmettre les documents d'expédition individuellement ou par lot.
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Quels types d’imprimantes devez-vous utiliser pour transmettre les Feuilles de dépôt de Médiaposte sans adresse?
Une imprimante au laser est nécessaire pour imprimer des feuilles de dépôt - Médiaposte sans adresse (FDM).
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Comment pouvez-vous traiter les Dépôts Partiels à l’aide de la version Hors ligne des OEE?
Seule la version Hors ligne des OEE offre cette fonction aux utilisateurs des services Médiaposte avec adresseMC, Poste-publicationsMC, CataloguesMC et Médiaposte sans adresseMC. Cette fonction permet d’identifier une date précise de dépôt directement à la ligne de l’article. Lorsque « Dépôt Partiel » est sélectionné, les changements apportés à la page de la déclaration de dépôt pour la saisie en aval s’appliqueront à l’exception des changements de succursale.
Les OEE produisent un bordereau d'expédition pour les envois multiples lorsque la fonction « Dépôt Partiel » est sélectionnée. Le bordereau d'expédition accompagnera les envois individuels déposés, permettant ainsi aux bureaux de réception d'avoir accès à la commande à partir du serveur de Postes Canada, de vérifier le courrier et, par la suite, d'apporter les changements soulevés au cours du procédé de vérification (au besoin).
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Est-il possible d’utiliser le nombre de chefs de ménages à partir des OEE?
Une fois les informations sur la livraison complétées, le bouton de commande « Dénombrer » peut être activé pour obtenir les données relatives aux chefs de ménage et récupérer les comptes correspondant aux types de résidences précisés à l’itinéraire choisi. (par exemple : Choix du Consommateur versus Total des points de remise.)
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Est-il possible d’utiliser la saisie en aval à partir des OEE?
Seule la version Hors ligne vous permet d’utiliser la saisie en aval. Une fois cette option choisie, un bordereau de dépôt sera produit et portera la mention « Dépôt en aval ». Cette option est disponible pour les services Médiaposte avec adresseMC, Poste-publicationsMC, CataloguesMC.
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Combien de Feuilles de dépôt de Médiaposte sans adresse pouvez-vous imprimer à partir des OEE, version En Ligne?
La version En ligne ne peut traiter plus de 75 feuilles de dépôt ou plus de 300 étiquettes tel qu’indiqué dans la fenêtre contextuelle. ** Un message d’avertissement s'affiche à l’écran lorsque vous choisissez le service de La Médiaposte sans adresse.
La version Hors ligne n’a pas de limite.
Nota: Pour les deux versions d’OEE, le nombre de pièces par liasse est limité à 200.
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Est-il possible de ré-imprimer les étiquettes de sacs de la Médiaposte sans adresse?
Contrairement aux autres documents relatifs à la Médiaposte sans adresse qui présentent en filigrane l’option « réimprimer » (tel que le Relevé de dépôt), les étiquettes de sacs ne présentent pas ce dessein. Cependant, elles peuvent être ré-imprimées simplement en cliquant sur le bouton de commande ‘Réimprimer’.
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Pouvez-vous obtenir une réduction à l’automatisation en utilisant l’option Haut de gamme de la Médiaposte sans adresse?
Un rabais de l’ordre de 2% est offert aux clients qui utilisent l’option « Haut de gamme » de la Médiaposte sans adresse et qui rencontrent les exigences particulières. (Voir le Guide de l’utilisateur). Cette réduction à l’automatisation est automatiquement déduite de la facture du client.
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Est-il possible d’exporter les renseignements d’expédition (registre des dépôts) des Services du marché des communications à partir des OEE?
Les OEE peuvent exporter des données sur les articles expédiés selon une plage de dates en vue de leur utilisation dans d'autres applications. Les fichiers exportés sont des fichiers pleins texte et peuvent prendre les formats suivants :
- DD (Déclaration de dépôt);
- Articles de la DD;
- Services complémentaires des articles de la DD;
- Conteneurs de courrier de la DD;
- Feuille de dépôt Médiaposte (FDM) des articles de la DD;
- Détails FDM des articles de la DD;
Veuillez consulter la Structure des fichiers d'exportation des données.
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Services d'expédition et de livraison
Est-il possible d’exporter les renseignements d’expédition des Services d'expédition et de livraison à partir des OEE?
Les OEE peuvent exporter des données sur les articles expédiés selon une plage de dates en vue de leur utilisation dans d'autres applications. Les fichiers exportés sont des fichiers pleins texte et peuvent prendre les formats suivants:
- Manifestes;
- Articles des Manifestes;
- Services complémentaires des articles des Manifestes;
- Articles de douanes des Manifestes;
- Articles de marchandises de douanes des Manifestes;
- Articles de Manifestes en nombre;
Veuillez consulter la Structure des fichiers d'exportation des données.
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Quels sont les types d’imprimantes qui sont recommandés pour les utilisateurs des Services d'expédition et de livraison à partir des OEE?
Les OEE vous donnent le choix de deux différentes étiquettes avec codes à barres pour l'expédition de vos colis. Chacune de ces étiquettes correspond à différents procédés. Le choix de l'étiquette détermine le type d'imprimante dont vous aurez besoin.
- Étiquette-adresse de papier ordinaire:
- Offre la plus grande souplesse; n’exige pas l'utilisation d'une imprimante spécifique;
- Le chargement et la configuration sont les plus simples.
- Étiquette thermique:
- L'étiquette thermique constitue une solution attrayante si vous avez un volume quotidien de colis important et si vous avez recours à différents services ou si votre liste d'envois est imposante;
- Actuellement compatible avec les imprimantes thermiques ZEBRA TLP 2742, 2746 et 2844; ELTRON 2642 et 2742.
Pour obtenir de plus amples renseignements au sujet des imprimantes thermiques acceptées, veuillez communiquer avec le Service d’assistance technique de Postes Canada au 866-511 0546.
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Quelle est la définition des fonctions suivantes: ‘Carnet d’adresses’, ‘Importation des données’ et ‘l’exportation de l’historique d’expédition’?
- Carnet d’adresses: Un carnet d'adresse contient des renseignements sur un client, entre autres les adresses de livraison, les adresses électroniques, les numéros de téléphone, etc.. Le contenu du carnet d’adresses fait partie intégrante des OEE jusqu’au moment de la suppression par l’opérateur;
- Importer les données: L'application OEE vous permet d'importer, à partir d'autres applications, des renseignements servant à l'entrée des données sur les adresses dans l'application OEE afin de simplifier l'expédition. Les données sur les adresses seront éliminées aussitôt les items expédiés;
- Exportation de l'historique de commande: Les OEE d'expédition peuvent exporter des données sur les activités d'expédition se rapportant à une période précise dans d'autres applications. Les fichiers exportés sont des fichiers pleins texte.
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Où se retrouve l’information sur les spécifications relatives aux fonctions suivantes : Carnet d’adresses, Importation des données et l’exportation de l’historique d’expédition?
Les spécifications des fichiers de carnet d’adresses, importation des données et l’exportation de l’historique d’expédition sont disponibles sur le site Web de Postes Canada sous la rubrique Ressources et Soutien (barre de navigation à droite.)
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Quelle est la définition de « Expédition Rapide »?
Version Hors Ligne seulement
Expédition Rapide signifie qu'un item a été marqué d'une étiquette et exige seulement un code à barres ; par exemple, l’expéditeur n’entre que le pays de destination ou le code postal et le poids de l'item, avant de le déposer dans le flot du courrier.
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Comment, en utilisant une balance, pouvez-vous entrer le poids d’un envoi?
Lorsque vous identifiez une balance compatible avec les OEE d’expédition, le poids de l’envoi est automatiquement enregistré dans l'application. (Simplement cliquer sur le bouton de commande « Renouveler le poids ».) Lorsque vous expédiez moins de 50 colis par jour ou des colis dont le poids est identique, vous pouvez utiliser une balance ou entrer manuellement le poids de vos envois dans l’application OEE.
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Lorsque vous expédiez aux États-Unis avec les OEE, est-il obligatoire de compléter des documents de douanes?
L’application OEE vous informe automatiquement lorsque des documents de douanes sont requis pour expéditions aux Etats-Unis. L'application OEE affichera les formulaires appropriés et vous aidera à les compléter selon le service d’expédition choisi par le client.
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Comment déterminer si un Manifeste est requis ou non?
La version En ligne ne génère pas de Manifeste. L’étiquette codes à barres indique qu’aucun Manifeste n’est requis, car l’envoi est considéré comme un envoi unique. La version Hors ligne génèrera trois (3) copies du Manifeste.
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Pouvez-vous obtenir une réduction d’automatisation lorsque vous utilisez les Services d'expédition et de livraison?
Un rabais de l’ordre de 3% est offert aux clients qui utilisent les OEE, version Hors-ligne ou En ligne ainsi que leur propre équipement. Ce rabais est applicable aux Services d'expédition et de livraison qui affichent une étiquette d’expédition codes à barres produites par l’application OEE. Cette réduction est automatiquement déduite de la facture du client.
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OEE - Ressources et Soutien
Comment pouvez-vous obtenir de l’assistance technique?
- Pour toutes questions relatives à l'installation ou à la configuration ou autres questions techniques, communiquez avec le Service d'assistance en semaine de 7 h à 18 h (heure locale) en composant le 1 800 277-4799.
- Pour obtenir des fournitures ou de plus amples renseignements sur les produits de Postes Canada, communiquez avec le service d’assistance des Services d'expédition et de livraison offerts par Postes Canada sur semaine de 8 h à 18 h (heure locale) en composant le 1 888 550-6333.
- Si le client a besoin d’un code d’usager et d’un mot de passe.
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Quelles sont les ressources «libre-service » offertes dans la version En Ligne?
Une variété de documents de références est disponible En-ligne aux adresses suivantes (simplement cliquer ) :
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Quels sont les sujets traités dans les Guides de l’utilisateur?
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Quelles sont les listes de vérifications disponibles?
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Quel genre d’information peut t’on retrouver dans le fichier «Comment faire pour…»?
- Téléchargement et Installation;
- Expédier un colis à l’aide des OEE En ligne ou Hors ligne;
- Création d’une Déclaration de dépôt à l’aide des OEE En ligne ou Hors ligne;
- Annuler un article en utilisant la version Hors ligne;
- Importation d’un fichier;
- Importation d’un carnet d’adresses;
- Annuler un Relevé de dépôt;
- Réimpression;
- Et plus, …
- Comment faire pour...
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Solutions offertes par des tiers
Quelles sont les Solutions offertes par des tiers?
Pour les clients utilisant des procédés administratifs plus complexes ou faisant appel à plusieurs transporteurs, nous recommandons les Solutions offertes par des tiers.
Postes Canada a adopté un programme de certification et a établi une liste de fournisseurs approvés pour vous aider à prendre vos décisions. Le client est responsable de communiquer avec le fournisseur de son choix et de lui communiquer les besoins particuliers relatifs à sa situation et procédés administratifs. Cliquer ici pour de plus amples informations. Solutions offertes par des tiers.
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Quels sont les avantages des Solutions offertes par des tiers?
Les solutions offertes par des tiers permettent aux clients de passer, sans heurt, du programme actuel à la mise en oeuvre d’un nouveau produit tout en maintenant l’entente sur les niveaux de service;
Le fournisseur vous proposera une solution fondée sur les renseignements que vous lui aurez transmis. Si les modalités de sa proposition vous conviennent, vous n'aurez plus qu'à conclure une convention avec le fournisseur et Postes Canada; En choisissant un fournisseur certifié par Postes Canada, vous pourrez définir vos besoins, préciser vos exigences en matière de rapports et définir les coûts permanents, tels que les coûts du matériel et de l'entretien, et les majorations de taux;
Une solution offerte par un tiers peut être conçue en fonction de vos besoins précis. Dans certains cas, le fournisseur peut même utiliser votre matériel et fournir uniquement le logiciel et les périphériques;
Parmi d’autres conditions, pour être admissible au programme de réduction à l’automatisation, vous devez expédier un minimum de 10 000 colis par année. La réduction entre en vigueur lorsque Postes Canada reçoit votre premier Manifeste électronique. À la fin de la période de 12 mois, votre relevé de compte affichera un crédit si vous avez respecté vos engagements en matière de volume minimal.
*Nota: Tous les fournisseurs ont été assujettis à une procédure d'évaluation rigoureuse, afin d’assurer que les étiquettes et les Manifestes électroniques produits par ceux-ci respectent les exigences de Postes Canada, en se fondant sur les tarifs consentis à un client précis.
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Qui sont les fournisseurs approuvés de service CyberLien?
Société canadienne des postes - Liste des fournisseurs approuvés de service CyberLien
Nota: Les clients qui ont recours à un fournisseur ayant la certification CyberLien sont admissibles au programme de réduction à l’automatisation de 3%.
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