- Mon contrat de Correspondance-réponse d'affaires du régime international est-il différent de mon contrat de Correspondance-réponse d'affaires du régime intérieur et quelles en sont les répercussions sur la tarification?
Oui, le contrat de Correspondance-réponse d'affaires du régime international est différent du contrat de Correspondance-réponse d'affaires du régime intérieur. Si le client a besoin du service du régime intérieur et de celui du régime international, on lui demandera en tout 1 100 $ (les frais annuels de la Correspondance-réponse d'affaires du régime intérieur se chiffrent actuellement à 550 $ et ils sont renouvelables à la date d'anniversaire, et ceux de la Correspondance-réponse d'affaires du régime international sont de 550 $).
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- Ce service a-t-il des répercussions sur la date du renouvellement de mon contrat de Correspondance-réponse d'affaires du régime intérieur?
Non.
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- Les enveloppes et les cartes de la Correspondance-réponse d'affaires du régime international sont rédigées en anglais et en français. Les administrations postales étrangères savent-elles comment les traiter?
Oui. Parmi les éléments uniques de la Correspondance-réponse d'affaires du régime international, voici les marques bilingues qu'elle comprend : « By airmail / Par avion »; « REPLY PAID / RÉPONSE PAYÉE » et « CANADA ». De plus, l'empreinte d'affranchissement de la Correspondance-réponse d'affaires est bilingue.
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- Quelle est la différence entre la Correspondance-réponse d'affaires du régime intérieur et le service Correspondance-réponse d'affaires du régime international?
Ce dernier donne accès au marché mondial. Les entreprises canadiennes seront en mesure d'aller chercher des réponses de consommateurs partout dans le monde. En vertu de la Convention postale universelle, plus de 180 pays et territoires sont tenus de traiter et de retourner les envois de la Correspondance-réponse d'affaires du régime international.
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- À qui dois-je m'adresser pour obtenir un nouvel original prêt à reproduire?
Les clients peuvent créer leur propre maquette en ligne en se servant de l'outil de conception de maquettes de la Correspondance-réponse d'affaires (CRA). Pour accéder à l'outil, les clients doivent avoir signé une convention de la CRA et disposer d'un code d'utilisateur et d'un mot de passe pour le Centre d'affaires en ligne (CAL). Les clients peuvent aussi composer le 1 800 260-7678.
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- Comment dois-je procéder pour utiliser la Correspondance-réponse d'affaires du régime international?
Vous devez d'abord être titulaire d'une convention de Correspondance-réponse d'affaires du régime international. À cette fin, composez le 1 800 260-7678. Lorsque vous aurez conclu une telle convention, Postes Canada créera, au moyen de l'outil en ligne de conception de maquettes de la CRA du régime international, votre maquette de la CRA, en respectant les spécifications du service, notamment une adresse et un code postal valides.
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- En quoi consiste l'outil en ligne de conception de maquettes de la CRA?
En juillet, nous avons introduit un nouvel outil pratique en ligne qui permet aux clients de créer leur propre maquette en tout temps et à leur gré. Cette application libre-service est simple, rapide et permet le traitement des maquettes en quelques minutes plutôt qu'en quelques jours.
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- Comment les clients peuvent-ils accéder à l'outil en ligne de conception de maquettes de la CRA?
Les clients peuvent accéder à l'outil en ligne de conception de maquettes de la CRA en visitant le Centre d'affaires en ligne (CAL) à l'adresse www.postescanada.ca/cal.
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- Comment les clients peuvent-ils obtenir un code d'utilisateur et un mot de passe pour l'outil en ligne de conception de maquettes de la CRA?
Les clients qui n'ont pas encore de code d'utilisateur et de mot de passe pour le Centre d'affaires en ligne (CAL) peuvent les obtenir en communiquant avec le Service d'assistance du CAL au 1 866 511-0546.
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- Qu'est-ce qu'un code à barres à 4 types de traits?
Le code à barres à 4 types de traits est le nouveau code à barres fourni avec votre maquette de la CRA du régime international. Il s'agit d'un code à barres modulé en hauteur utilisé dans les machines automatisées de tri du courrier à haute vitesse.
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- En quoi le code à barres à 4 types de traits est-il différent du code à barres existant?
Le code à barres à 4 types de traits est modulé en hauteur alors que le code à barres actuel est modulé en largeur.
Exemple de code à barres à 4 types de traits : 
Exemple de code à barres actuel contenant les mêmes données :
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- Pourquoi la CRA du régime international utilise-t-elle le code à barres à 4 types de traits? Quels en sont les avantages?
Les codes à barres sont utilisés par le matériel de traitement de Postes Canada. Le code à barres à 4 types de traits est plus efficace que le code à barres existant, car il permet d'économiser plus d'espace et est doté d'une capacité de correction intégrée.
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- Est-ce que Postes Canada continuera à accepter les deux types de codes à barres?
Oui.
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- Pourquoi certains utilisateurs de l'outil en ligne de conception de maquettes de la CRA ont-ils des options de maquettes que d'autres utilisateurs n'ont pas?
Si vous disposiez d'une convention de la Correspondance-réponse d'affaires du régime international avec Postes Canada avant le 28 juin 2004, vos écrans comprendront une option de modèle de maquettes pour enveloppes et cartes. Si vous êtes un nouvel utilisateur de la Correspondance-réponse d'affaires (depuis le 28 juin 2004), au lieu d'être créée à partir de modèles, votre première maquette sera créée et soumise à votre approbation en ligne. Vous pourrez l'imprimer ou l'envoyer à votre imprimeur.
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- Pourquoi certains utilisateurs de l'outil en ligne de conception de maquettes de la CRA du régime international ont-ils l'écran de sélection d'un client et d'autres non?
L'écran de sélection d'un client ne s'affiche que si vous avez plusieurs numéros de client auprès de Postes Canada. Ainsi, si vous n'avez qu'un numéro de client, cet écran ne s'affiche pas et vous passez directement à l'écran Liste des adresses de la CRA.
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- L'outil en ligne de conception de maquettes de la CRA ne m'autorise pas à créer une maquette pour une nouvelle adresse de retour. Pourquoi?
Chaque adresse de retour nécessite une convention de la Correspondance-réponse d'affaires séparée. Pour établir une convention, composez le 1 800 260-7678.
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- Dans les campagnes précédentes, mes adresses de retour de la CRA étaient uniquement en anglais. J'aimerais que cette information apparaisse en format combiné anglais et français.
Si vous n'avez jamais utilisé le format bilingue, vous devez communiquer avec Postes Canada au 1 866 511-0546 pour prévoir ce format d'adresse.
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- L'outil en ligne de conception de maquettes de la CRA permet-il d'envoyer de nouveau une maquette déjà « envoyée »?
Oui. Il vous suffit de sélectionner la maquette et de la renvoyer comme si vous veniez de la créer.
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- Dans l'outil en ligne de conception de maquettes de la CRA, quelle est la différence entre une adresse municipale principale et une adresse de retour de la CRA?
L'adresse municipale principale est l'adresse précisée dans la convention de la Correspondance-réponse d'affaires que vous avez conclue avec Postes Canada. L'adresse de la CRA est l'adresse de Postes Canada à laquelle vos cartes ou enveloppes seront traitées avant de vous être envoyées. Il s'agit de l'adresse qui apparaît sur votre maquette.
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- Dans l'outil en ligne de conception de maquettes de la CRA, quelle est la différence entre l'adresse de livraison et l'adresse de la CRA qui apparaît sur l'écran Liste des adresses de la CRA?
L'adresse de livraison est l'adresse que vous avez indiquée comme adresse de retour pour les cartes et les enveloppes de la CRA. L'adresse de la CRA est l'adresse de Postes Canada à laquelle vos cartes ou enveloppes seront traitées avant de vous être envoyées. Il s'agit de l'adresse qui apparaît sur votre maquette.
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- Pourquoi un filigrane « Ébauche » apparaît-il à l'écran de visualisation de la maquette?
Dans l'outil en ligne de conception de maquettes de la CRA, le mot ébauche apparaît sur la maquette pour qu'il n'y ait pas de confusion : il ne s'agit pas de la maquette finale à utiliser pour créer la maquette. Il s'agit simplement d'un fichier Adobe.pdf qui vous permet de visualiser votre maquette aux fins d'approbation.
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