La division de gestion des logements regroupe 26 gestionnaires des logements et gestionnaires locaux et quatre sections. Chaque section est tenue d'apporter le soutien nécessaire aux gestionnaires des logements et aux gestionnaires locaux, en portant une attention particulière constante aux activités de réparation et d'entretien, ainsi qu'aux initiatives destinées à assurer la santé et la sécurité des occupants des logements familiaux.

La division de gestion des logements a pour rôle :

• D'élaborer et de mettre en œuvre les objectifs opérationnels fixés dans les plans opérationnels et stratégiques de l'Agence.
• D'élaborer et de mettre en œuvre les politiques, les programmes et les activités concernant l'entretien et le service à la clientèle, relativement à la gestion quotidienne du portefeuille des logements familiaux des Forces canadiennes.
• De fournir soutien et assistance aux gestionnaires de l'Agence pour la résolution des problèmes inhabituels de nature opérationnelle.

  Services à la clientèle

Ils fournissent des services en matière d'attribution des logements, de soutien aux occupants et de services à la clientèle à trois groupes principaux de clients :

Aux gestionnaires des logements

• Fournissent un soutien aux BGL dans leurs activités, notamment l'élaboration de politiques, la gestion de projets et des contrats de bail, le service d'urgence après les heures normales de bureau, l'attribution des logements, la gestion et l'établissement de rapports, les services administratifs des opérations et les réclamations de la Couronne et contre l'État.
• Visitent les emplacements afin de résoudre les problèmes à l'échelle nationale et garantissent un traitement équitable à tous les occupants.

Aux occupants des logements familiaux

• Fournissent des renseignements au sujet des problèmes de logement relatifs aux conditions du marché, aux évaluations, aux taux d'occupation, au relogement et aux questions qui y sont liées.
• Fournissent l'accès à un service d'urgence après les heures normales de bureau pour les problèmes de santé et de sécurité au travail.
• Offrent une méthode de règlement des différends aux occupants qui souhaitent ouvrir un dossier concernant un problème particulier à leur propre logement.

Au personnel d'administration des bases

Fournissent des renseignements concernant les problèmes de logement spécifiques à un emplacement, travaillent à la résolution de contentieux et apportent le soutien nécessaire aux commandants de base ou d'escadre en matière de logement.

  Administration

Fournit des services dans les domaines de l'administration et des déplacements, assure la formation du personnel des BGL et des autres membres de gestion des logements.

  Bureaux de gestion des logements et bureaux de gestion locaux

L'ALFC fournit le logement et des services de logement aux membres des Forces canadiennes et à leurs familles grâce à un réseau de 15 bureaux de gestion des logements et 11 Bureaux de gestion locaux situés dans tout le Canada. Le personnel des BGL administre tout ce qui touche aux logements familiaux à l'échelle locale, dont l'attribution des logements, l'entretien et les réparations, les loyers et les services à la clientèle. Les 11 Bureaux de gestion locaux administrent les services aux sites ayant un nombre moins élevé de logements et relèvent des Bureaux de gestion des logements. Pour obtenir de plus amples renseignements en ce qui concerne les occupants, ou pour tout savoir au sujet de votre BGL local, visitez notre page Occupants.