(RCIP) - Un regard sur l’année
2004 – 2005

Le Réseau canadien d'information sur le patrimoine (RCIP) est un centre national d'excellence qui assure une visibilité importante au contenu numérique patrimonial canadien dans les réseaux d'information mondiaux. Notre vision est d'intéresser les publics canadiens et internationaux au patrimoine canadien. Ayant à coeur l’intérêt des générations présentes et futures, le RCIP a pour mission d’encourager le développement, la présentation et la préservation du contenu numérique patrimonial canadien.

	TABLE DES MATIÈRES
6	Message de la Ministre
7	Première priorité : Améliorer les compétences des musées à l’aide de la technologie
10	Deuxième priorité : Promouvoir l’accès au contenu patrimonial dans la vie civile, et son utilisation
17	Troisième priorité : Accroître l’intérêt et la participation du public
20	Quatrième priorité : Promouvoir le contenu canadien à l’étranger par un renforcement des collaborations internationales
22	Revue opérationnelle 2004-2005

	TITRE DE L'OBJET : Masque d'un aigle - Kwikwam ÉTABLISSEMENT : U'mista Cultural Centre CRÉATEUR : Robert Brown CRÉDIT PHOTO : Sharon Eva Granger DATE DE CRÉATION DE L'OBJET : Début du XIXe siècle COUVERTURE : Kwak'w,k, wakw Northern Vancouver Island
	TITRE DE L'OBJET : Vase en céramique Fort La Tour ÉTABLISSEMENT : Musée du Nouveau- Brunswick / Services d'archéologie du Nouveau-Brunswick DATE DE CRÉATION DE L'OBJET : Les années 1630 COUVERTURE : XVIIe siècle, Acadie
	TITRE DE L'OBJET : Basilic aux aguets dans la forêt tropicale du Biodôme ÉTABLISSEMENT : Montréal Biodôme DATE DE CRÉATION DE L'OBJET : 10.01.2004

MESSAGE DE LA MINISTRE NOUS SOMMES ENTRÉS DANS UNE ÈRE NOUVELLE

Internet contribue de façon phénoménale à notre société du savoir. Les établissements canadiens voués à la protection du patrimoine y voient d’extraordinaires possibilités, notamment en matière d’éducation publique. À l’heure où la population est de plus en plus à l’aise avec la technologie numérique et qu’un nombre croissant de Canadiens et Canadiennes ont accès à Internet, les frontières culturelles et linguistiques disparaissent. Progressivement, la baisse du coût d’accès à la technologie comble le fossé qui existe entre les personnes qui ont accès à Internet et celles qui ne l’ont pas. Nous recevons l’information de façon moins passive qu’auparavant. Nous participons aussi davantage à la création et au partage des connaissances. Dans ce monde numérique, nos musées jouent un rôle encore plus important en enrichissant le capital intellectuel de notre société du savoir, ainsi qu’en nous permettant de mieux connaître notre patrimoine et de mieux comprendre le monde dans lequel nous vivons. NOMBRE TOTAL DES ÉTABLISSEMENTS MEMBRES DU RCIP : 1242 NOMBRE DE NOUVEAUX MEMBRES CETTE ANNÉE : 68 NOMBRE DE NOUVEAUX MEMBRES DEPUIS LE LANCEMENT DU MVC EN 2001 : 603 Alors que nous poursuivons nos efforts en ce sens, le Musée virtuel du Canada (MVC) connaît beaucoup de succès au pays et dans le monde. En 2004, quelque 7 millions d’internautes de 142 pays ont visité le MVC, un projet primé du Réseau canadien d'information sur le patrimoine (RCIP) qui comprend notamment le programme Histoires de chez nous. Toutefois, nous faisons encore face à de nombreux défis en ce qui concerne la création de contenu numérique patrimonial. Le savoir-faire technologique, les normes, le droit d’auteur, la propriété intellectuelle et les modèles d’affaires sont au nombre de nos préoccupations. En gardant ces défis en tête, l’équipe du RCIP s’efforce de répondre aux besoins de la communauté muséale et de la positionner dans la société du savoir du XXIe siècle. Nous avons établi quatre priorités stratégiques en ce sens : Améliorer les compétences des musées membres en profitant de l’émergence des technologies de pointe afin de mettre sur pied des services en ligne accessibles, interactifs et personnalisés. Accroître l’utilisation du contenu patrimonial, notamment dans les établissements d’enseignement, en offrant un environnement virtuel didactique créé à partir de l’infothèque numérique des musées canadiens. Accroître l’intérêt et la participation des Canadiens et Canadiennes en ciblant davantage leurs besoins et en mettant en oeuvre des stratégies de communication efficaces. Renforcer la collaboration internationale afin de permettre au monde entier d’avoir accès à la richesse du patrimoine canadien. Au cours de l’année qui vient, nous espérons connaître du succès dans chacun de ces quatre domaines, en partenariat avec nos membres. Au cours de l’année qui vient, nous espérons relever les défis qui se posent dans chacun de ces domaines en partenariat avec nos membres. L’honorable Liza Frulla Ministre du Patrimoine canadien et ministre responsable de la Condition féminine

La première priorité du RCIP est d’aider ses membres à acquérir les compétences nécessaires pour créer, présenter, gérer et préserver le patrimoine numérique. En plus de procurer à ses membres l’accès à des bases de données, publications, collections, outils, catalogues et connaissances, le RCIP les supporte à progresser dans leur utilisation du contenu et à exploiter davantage le potentiel de la technologie dans des domaines tels que l’éducation, la mise sur pied de communautés virtuelles de pratique, et même dans le secteur commercial.

Cette priorité reçoit l'appui du site Web du RCIP où, à tous les mois, environ 125 000 professionnels du patrimoine viennent puiser de

l'information concernant l'application de la technologie au domaine muséal. À partir de ce succès, nous travaillons à transformer le www.rcip.gc.ca en un centre du savoir en ligne encore plus complet et qui permet une personnalisation et une utilité accrues. Des partenariats et collaborations avec des associations provinciales de musées, l’Association des musées canadiens et d’autres organismes connexes tels que la Learning Coalition et le Heritage Network Atlantic favorisent également le perfectionnement professionnel. Ces efforts conjoints améliorent les capacités techniques des membres du réseau et enrichissent le contenu accessible aux professionnels du patrimoine, aux étudiants, aux apprenants permanents et au grand public du Canada et de l’étranger.

Nous améliorons aussi les capacités techniques des musées grâce à la mise au point de logiciels comme celui qui a été réalisé pour notre programme Histoires de chez nous. Ce logiciel facile à utiliser fournit un modèle d’élaboration d’expositions sur l’histoire locale à partir des collections de musées de petite ou de grande taille, ainsi que des trésors et des souvenirs de membres des collectivités locales.

De plus, le RCIP participe à divers comités de Gouvernement en direct (GED). Cela aide le RCIP à définir l’orientation des domaines tels que l’application de métadonnées didactiques en ligne.

PRINCIPAUX PROJETS ET ACTIVITÉS

Publications
Le mandat du RCIP comprend la poursuite de projets de recherche au nom des membres. Cette année, nous avons produit deux nouvelles publications : Recherche sur la « qualité » des expériences en ligne des usagers de musée et Guide d’élaboration d’une stratégie d’octroi de licences à l’intention des musées canadiens.

Programme de préservation numérique à l’intention des musées
La préservation du patrimoine numérique devient l’un des principaux domaines de recherche du RCIP. Cette année, le RCIP a élaboré une liste de vérification afin d’aider les musées à élaborer des politiques et stratégies internes de préservation du patrimoine numérique.

Réunion des associations provinciales de musées
En février 2005, le RCIP a été l’hôte, à Ottawa, de la septième réunion annuelle des directeurs des associations provinciales de musées, de leurs coordonnateurs techniques (pour les provinces et territoires où ce poste existe) et de l’Association des musées canadiens. Ces réunions annuelles permettent aux participants de s’instruire mutuellement et de jeter les bases de collaborations futures.

Université Senghor, en Égypte
Depuis la fin des années 1980, le RCIP partage le fruit de dizaines d’années d’expérience dans le domaine de l’information muséologique. Nous avons dispensé de la formation à des groupes d’Argentine, des Antilles, des républiques tchèque et slovaque, de l’Égypte, de l’Asie du Sud-Est, du Venezuela et d’autres régions du monde. Cette formation a nécessité l’élaboration de cours personnalisés pour les professionnels du patrimoine intéressés par la documentation des collections et les moyens techniques qui s’y rapportent, depuis la planification de l’informatisation jusqu’à la création de projets en ligne. En 1992, le chef du département de muséologie de l’université Senghor d’Alexandrie, en Égypte, a abordé le RCIP en raison de sa réputation. Cette année encore, nous avons offert un atelier de deux semaines aux étudiants de cette université. Cet atelier portait sur la gestion automatisée des collections, la documentation, les normes ainsi que les stratégies d’élaboration de projets en ligne sur le patrimoine.

Prochaine génération
La protection et la promotion de notre patrimoine supposent que nous prenions aujourd’hui le temps de former la prochaine génération de professionnels du patrimoine. Afin d’inspirer les futurs professionnels des musées et de commencer leur formation, on demande souvent au RCIP d’animer des sessions d’orientation et de faire des exposés destinés à des étudiants en muséologie de niveau post-secondaire. Des rencontres ont été organisées dans trois établissements d’enseignement du Québec et de l’Ontario cette année.

Jeunesse Canada au travail (JCT)
Le RCIP participe au programme de stages Jeunesse Canada au travail dans les établissements voués au patrimoine. Ces stages procurent à des diplômés, âgés d’au plus 30 ans, l’occasion d’acquérir des compétences et des habiletés professionnelles de haut niveau en participant à des projets innovateurs liés au patrimoine. Cette année, le RCIP a alloué au total 18 stages de JCT à des musées membres participant à des projets en ligne. Jeunesse Canada au travail est une initiative conjointe du ministère du Patrimoine canadien et de Parcs Canada. JCT est une composante de la Stratégie emploi jeunesse (SEJ) du gouvernement du Canada.

Développement professionnel

Nouvelle-Écosse
Nova Scotia Federation of Nova Scotian Heritage
Table ronde : “Heritage Conversations:
Community Memories”

Newfoundland
Museum Association of Newfoundland and Labrador
Atelier : “Digitizing Collections”

Nouveau-Brunswick
Association des musées du Nouveau-Brunswick
Exposé : “Community Memories”

Nouvelle-Écosse
Atelier : “Copyright in a Digital Age - A Practical Workshop”

Novembre : ______________________________
Minneapolis Museum Computer Network
Session : “The Next Generation of Virtual
Museums”

La manière dont les gens échangent de l’information, en discutent et interagissent avec elle a radicalement changé depuis vingt ans. Au Canada, on estime à 71 % la proportion des gens qui ont accès à Internet à partir de la maison, et cette proportion croît rapidement. Ce nouvel environnement repousse les frontières de l’apprentissage et de l’enseignement traditionnels et procure à la communauté du patrimoine une occasion extraordinaire de soutenir l’intérêt du public pour un contenu patrimonial.

Imaginez un monde où les enfants et les adultes auraient une expérience de l’histoire et de la culture, hors des frontières du temps et de l’espace. Grâce à l’évolution rapide de la technologie et à son adoption par le public, ainsi qu’au soutien constant du gouvernement du Canada envers le patrimoine numérique, ce monde est en train de devenir réalité. En suivant sans retard les tendances techniques actuelles, les musées peuvent fournir à la société un miroir de son passé et de son présent, tout en permettant au public d’imaginer et de façonner l’avenir.

Mais il ne s’agit pas ici simplement de donner accès à l’information. Il faut donner aux gens le goût d’utiliser cette information. Il s’agit d’apprentissage actif. Ensemble, le RCIP et ses établissements membres créent des espaces éducatifs numériques où les enseignants et les élèves peuvent produire et échanger des connaissances. Notre public cible est constitué surtout d’élèves et de leurs enseignants du primaire et du secondaire.

L’EXPÉDITION DU CAPITAINE BERNIER Cette année, quatre écoles canadiennes ont participé à L’expédition du capitaine Bernier, premier projet de classe virtuelle organisé pour le MVC. Une centaine d’élèves du Québec, de l’Ontario ainsi que de Terre-Neuve et Labrador se sont rencontrés en ligne pour devenir des explorateurs du début du XXe siècle et créer des expéditions virtuelles dans l’Arctique canadien. Coordonné par le RCIP, le Centre de recherches sur les communications Canada (CRC) et le Conseil national de recherches du Canada (NRC), ce projet unique en son genre s’est inspiré de l’exposition virtuelle Ilititaa...Bernier, ses hommes et les Inuits présentée au Musée maritime du Québec. Grâce à une connexion Internet en direct à large bande, les élèves ont formé des équipes pour concevoir et présenter des voyages qui, comme ceux du capitaine Bernier, ont rapproché les Inuits et les francophones.

Artefacts Canada
Alimenté à partir des collections des membres du RCIP, Artefacts Canada est une base de données d’information qui fait autorité sur le patrimoine. À l’heure actuelle, Artefacts Canada contient des enregistrements sur 3 466 177 objets, dont 407 259 sont accompagnés d’une image. Au cours de l’année dernière, les membres ont versé 149 115 nouveaux enregistrements, dont 41 891 comprenaient des images. Un projet de rénovation d’Artefacts Canada a commencé cette année par des consultations avec des professionnels du patrimoine. Ce processus mènera ultimement à la mise sur pied de L’Infothèque numérique des musées canadiens. D’autre part, avec l’aide d’outils en ligne, nous avons créé des communautés virtuelles de pratique afin de favoriser la recherche en collaboration et des pratiques exemplaires en matière de normes de documentation. Ces communautés joueront un rôle crucial dans l’élaboration d’une stratégie nationale d’amélioration des données pour Artefacts Canada.

Le Musée virtuel du Canada (MVC)
À mesure que la technologie devient moins coûteuse et plus accessible à l’ensemble de la population, les dépositaires de la mémoire collective peuvent améliorer leurs services au moyen d’outils didactiques électroniques informels et en libre service. Le MVC est à l’avant-garde de ce genre d’innovation didactique.

Cette année, nous avons mené des consultations internes en vue de la réalisation du MVC de la « prochaine génération ». Au-delà de l’offre de contenu, le nouveau MVC mettra l’accent sur les communications : meilleure compréhension des utilisateurs, de leurs besoins, de leurs modalités d’apprentissage et du contexte de leurs comportements en ligne. Les expositions virtuelles passionnantes, les jeux interactifs engageants et le contenu solide du MVC continueront d’évoluer, offrant aux établissements du patrimoine un environnement stimulant de présentation de leurs collections à un public mondial.

Collaboration avec Bibliothèque et Archives Canada
L’un de nos objectifs est d’offrir, dans un espace éducatif en ligne, un point d’accès unique au contenu, disponible non seulement dans les musées, mais aussi à Bibliothèque et Archives Canada. Cela constitue à la fois une stratégie d’apprentissage et une stratégie à long terme de préservation du contenu. Dans cette optique, nous avons jeté les bases d’un accès plus global aux ressources des musées, des bibliothèques et des archives.

Statistiques sur le contenu
• Expositions et jeux : 300 expositions,
  144 jeux, 160 histoires de chez nous
• Images : 407 259
• Ressources éducatives : 770
• Musées présentés : 2757
• Événements et activités : 587

PROGRAMMES D’INVESTISSEMENT DU MVC ET HISTOIRES DE CHEZ NOUS — EXPOSITIONS LANCÉES EN 2004-2005

Le patrimoine canadien est formé d’une riche mosaïque de cultures, d’histoires, de langues et de modes de vie. L’intérêt du public envers ce patrimoine diversifié et sa participation requièrent un accès facile à une information significative et pertinente. Notre but est de collaborer avec les établissements membres et les institutions internationales du patrimoine pour permettre à la diversité de s’exprimer et pour tester de nouvelles technologies.

Afin d’accroître l’engagement du public, mieux comprendre les utilisateurs, suivre l’évolution des tendances et les progrès techniques, nous avons créé une équipe Recherche et intelligence d’affaires (RIA). Ce groupe contribuera à améliorer les méthodes de gestion de l’information, à accroître les avantages de la création, de la diffusion et de l’utilisation des connaissances, et à identifier des occasions d’affaires.

Le RCIP a fait une analyse des tendances de l’utilisation et de l’engagement en ce qui concerne le MVC. Cette recherche nous a conduits à mettre davantage l’accent sur des questions liées au public, notamment l’engagement, l’apprentissage, la compréhension, les contextes et la personnalisation. En plus de leur valeur intrinsèque en tant qu’outils culturels, un grand nombre de nos expositions sont pour le RCIP — et par ricochet pour ses membres — des outils didactiques sur les processus, les normes et les pratiques exemplaires d’élaboration d’expositions en ligne de grande qualité sur le patrimoine.

PRINCIPAUX PROJETS ET ACTIVITÉS

Enquête 2004 auprès des visiteurs des musées et
de l’espace Internet des musées
Le RCIP et ses membres sont reconnus pour leurs recherches innovatrices sur la manière dont les publics utilisent l’information sur le patrimoine numérique. Cette année, par exemple, l’Enquête 2004 du RCIP auprès des visiteurs des musées et de l’espace Internet des musées, élaborée avec Statistique Canada et complétée en collaboration avec la communauté muséale canadienne, a permis aux professionnels du patrimoine de mieux comprendre pourquoi les gens visitent l’espace Internet des musées et quels sont les liens entre ces visites et des visites en personne dans des musées.

Enquête auprès des visiteurs en ligne
Cette enquête du MVC visait à mieux connaître notre public, notamment quelles sont ses caractéristiques socio-démographiques, quel genre de contenu il souhaite voir, s’il s’agissait ou non d’une première visite et s’il y aurait d’autres visites par la suite.

Projet de répertoire en Colombie-Britannique
Calqué sur le modèle de la collaboration entre le RCIP et l’Association des musées canadiens (AMC), ce projet conjoint du RCIP et de la British Columbia Museums Association (BCMA) permet aux utilisateurs d’obtenir et de mettre à jour de l’information sur les musées, les activités et les offres d’emploi, à partir des sites Web de la BCMA ou du RCIP (MVC, « Musées à visiter », « Calendrier d’activités »). Ce projet pilote servira de modèle de collaboration avec d’autres associations provinciales de musées pour l’échange de données et la création de portraits provinciaux.

La Quête cosmique
La Quête cosmique est une nouvelle exposition internationale du MVC dont le lancement a eu lieu cette année. Produite en collaboration avec de nombreux partenaires canadiens et étrangers, elle donne aux usagers l’opportunité d’interagir avec l’information sur les corps célestes, accompagnée de légendes, d’interprétations et d’oeuvres d’art de diverses cultures autochtones du monde. Une caractéristique intéressante de cette exposition est l’outil intitulé L’Astronome de poche, qui permet aux utilisateurs de téléphones cellulaires reliés à Internet d’identifier les constellations du ciel. Grâce à cet outil original, les astronomes amateurs peuvent recevoir des instructions selon leur position par rapport aux étoiles. Les partenaires de ce projet ont été le Planétarium de Montréal, le Centre de l’Univers de l’Institut Herzberg d’astrophysique, le Conseil national de recherches du Canada, l’Observatoire Gemini d’Hawaii, le Musée Glenbow, le Manitoba Museum ainsi que Collections Australia Network (CAN) auparavant Australian Museums & Galleries Online (AMOL).

La Saint-Valentin : L’amour et la tendresse à travers les âges
L’exposition du RCIP intitulée La Saint-Valentin : L’amour et la tendresse à travers les âges est la première exposition en ligne du RCIP adaptée aux besoins des personnes qui ont un handicap visuel ou auditif. Elle explore l’histoire de la Saint-Valentin, abordant notamment les symboles de l’amour, les cartes de Saint-Valentin de diverses époques, la poésie médiévale, ainsi que les mythes et les rites associés à cette journée. Cette exposition a été créée en collaboration avec plusieurs musées du Canada et de l’étranger : la Maison Saint-Gabriel et le Musée Colby-Curtis du Québec, le Fanshawe Pioneer Village, le Doon Heritage Crossroads et le St. Mary’s Museum de l’Ontario, le Provincial Museum of Alberta, le Cupids Museum de Terre-Neuve et Labrador, le British Museum du Royaume-Uni et le Bailey- Matthews Shell Museum de la Floride.

Mis sur pied suite à une convention internationale de l’UNESCO, notre Réseau est devenu l’un des premiers centres d’excellence au monde en matière de normes quant au contenu patrimonial, à la propriété intellectuelle et à d’autres aspects fondamentaux du patrimoine numérique. Cette somme de compétences résulte de la volonté de la communauté muséale canadienne, au cours des 30 dernières années, de mettre ses collections et ses connaissances au profit du patrimoine canadien et mondial. Aujourd’hui, non seulement le RCIP et ses membres participent au patrimoine numérique, mais ils sont des chefs de file mondiaux dans ce domaine.

Sur la scène internationale, l’objectif du RCIP est d’accroître la visibilité du patrimoine canadien et de ses établissements, pour le bénéfice des professionnels du patrimoine et du grand public, au Canada et à l’étranger. Des liens internationaux solides établis par le RCIP et ses membres contribuent au renforcement de l’ensemble du Réseau.

PRINCIPAUX PROJETS ET ACTIVITÉS

Le digital Cultural Content Forum (dCCF)
Le digital Cultural Content Forum a été mis sur pied en 2001 afin de favoriser les échanges internationaux d’information entre organismes voués à la numérisation et à la présentation du patrimoine culturel numérique mondial. Ses objectifs sont la promotion des relations entre organismes, l’élaboration de connaissances communes, ainsi que la promotion de la créativité, de l’innovation et de l’excellence dans le domaine du contenu culturel numérique. Le dCCF est formé du RCIP, du Museums Libraries and Archives Council (MLA) du Royaume-Uni et de l’Institute of Museum and Library Services (IMLS) des États-Unis.

Le RCIP a agi comme partenaire organisateur pour le dCCF 2004, avec Culture canadienne en ligne et la Direction de la cyberculture, tous représentant le ministère du Patrimoine canadien. Ont participé à ce forum une centaine de délégués actifs dans le domaine de la création, de la conservation et de la préservation de la culture numérique en Europe, Amérique, Asie, Australie et Afrique. Ensemble, nous avons abordé le contenu et la technologie de la culture numérique, les modèles d’affaires de musées et d’entreprises créatrices pour soutenir la culture numérique et les ressources du patrimoine, les implications d’ordre politique et financier pour les organismes publics, les applications dans le domaine de l’éducation et de l’apprentissage, ainsi que les publics et les utilisateurs experts.

RAYONNEMENT - COMMUNAUTÉ PATRIMONIALE

Présence à des réunions annuelles d’associations

Nouveau bulletin mensuel électronique du RCIP
Afin d’accroître l’ampleur et la pertinence de ses communications avec la communauté du patrimoine, le RCIP a rafraîchi son bulletin mensuel. Lue par plus de 4000 professionnels de musée, la nouvelle version offre un contenu riche et diversifié : pratiques exemplaires, études de cas, profils et entrevues qui illustrent des solutions à des problèmes communs, ainsi que des initiatives fascinantes mises de l’avant par les établissements du réseau.

Articles dans les bulletins d’information
des associations provinciales de musées
Dans un effort pour faire connaître aux travailleurs et aux bénévoles du domaine du patrimoine les initiatives locales en matière de technologie de l’information, le RCIP fournit aux dix associations provinciales de musées, ainsi qu’à la Yukon Historic and Museums Association (YHMA), des articles personnalisés à publier dans leurs bulletins respectifs. Notre première série d’articles mettait l’accent sur la création d’un premier site Web, et la deuxième série sur les expériences et les défis vécus par les établissements qui ont récemment mis sur pied des systèmes informatisés de gestion de leurs collections.

RAYONNEMENT - GRAND PUBLIC ET ENSEIGNANTS

Bulletin électronique du MVC à l’intention des enseignants
En septembre 2004, nous avons lancé ce bulletin ciblé à l’intention de plus de 7500 professionnels du milieu de l’éducation. Ce bulletin constitue un moyen fantastique de prendre connaissance de plans de cours, de jeux éducatifs en ligne et d’activités didactiques amusantes.

Positionnement dans le Web
Cette année, le MVC a vu son contenu devenir accessible par le truchement de divers moteurs de recherche, dont les deux plus importants —Yahoo! et Google —, de même que Kanoodle et Enhance pour le marché anglophone, et NetworldMedia pour le marché francophone. Cette couverture par des moteurs de recherche a produit plus de 500 000 clics vers le MVC.

Liens réciproques
Au cours des premiers mois de 2005, tous les membres du RCIP qui avaient fourni du contenu pour le portail du MVC ont été invités à créer un lien réciproque entre leur contenu et le MVC, afin d’attirer les robots des moteurs de recherche. Cet exercice a été reçu de manière positive par les membres, et les résultats devraient bientôt montrer les avantages des liens réciproques.

COMMUNICATIONS PERMANENTES

Messages de rétroaction
Le RCIP communique régulièrement avec les utilisateurs de son site Web et du Musée virtuel du Canada. Cette année, nous avons reçu 2297 messages de rétroaction de la part de visiteurs du site du RCIP, et 1697 messages de la part de visiteurs du MVC.

Bureau de dépannage pour les membres
En plus d’une visibilité accrue et de services de formation permanente sur le patrimoine numérique, les membres du RCIP bénéficient d’un accès gratuit à des experts dans les deux langues officielles. Cette année, notre bureau de dépannage a traité au total 3147 appels sur divers sujets, allant du soutien technique à des renseignements généraux sur les avantages consentis aux membres du RCIP, en passant par la création d’une exposition Histoires de chez nous.