Le saviez-vous?
- Environ un million et demi de personnes en Ontario (c’est-à-dire 13,5 pour cent de la population) ont un handicap.
- Soixante-quinze pour cent des personnes ayant un handicap au Canada, en Europe et aux États-Unis sont physiquement et financièrement aptes à se déplacer.
- Environ 40 pour cent des personnes de plus de 65 ans ont un handicap. Les personnes âgées et les personnes ayant un handicap représenteront entre 20 et 25 pour cent du monde du travail et des marchés des loisirs, de la vente au détail, du divertissement et du logement au pays pendant les dix prochaines années et ultérieurement.
Rejoignez-vous tous les clients possibles?
On prévoit que le nombre de personnes handicapées continuera de croître à mesure que la population du pays vieillit. Ne perdez pas ce segment de marché aux mains de vos concurrents!
Les raisons pour lesquelles vous voulez faire des affaires avec cette population croissante de personnes ayant un handicap sont nombreuses :
- Elles ont un pouvoir d’achat évalué à près de 25 millions de dollars par an pour tout le pays .
- Elles vivent parmi les autres membres de la collectivité, travaillent avec eux et exercent une influence sur eux. Elles ont des contacts avec, en moyenne, cinq ou six autres personnes : collègues, parents, propriétaires d’entreprise et autres fournisseurs de services .
- Ce sont des clients et des consommateurs fidèles qui recommanderont vos produits ou votre service de qualité .
En tant que propriétaires et gestionnaires d’entreprises vous visez un même but : des clients heureux, satisfaits et dont les besoins sont comblés. Vous voulez que vos clients se sentent à l’aise chez vous et qu’ils reviennent. Si vous prenez les mesures appropriées, vos clients parleront de vous à leurs amis, à leurs collègues de travail et aux membres de leur famille.
Vos meilleurs clients, et ceux que vous voulez garder, sont vos clients fidèles et leurs parents et amis. Étant donné que la population vieillit, vous devez vous rendre compte qu’un plus grand nombre de vos clients les plus fidèles et que de nouveaux clients seront des personnes ayant un handicap et les membres de leur famille, leurs amis et les personnes qui s’occupent d’elles.
Les entreprises astucieuses sauront reconnaître la nécessité de devenir accessibles et de veiller à la satisfaction des consommateurs qui font leurs courses chez elles, qui y travaillent ou qui veulent faire des affaires avec elles. Elles veilleront à supprimer tout obstacle qui pourrait empêcher les clients d’avoir accès à leurs produits ou à leurs services ou de chercher un emploi chez elles .
Aux États-Unis, qui mettent en œuvre des normes aux termes de l’Americans with Disabilities Act, les recettes annuelles de l’industrie du tourisme d’accueil connaissent une croissance de 12 pour cent. Les personnes ayant un handicap constituent aussi une mine potentielle d’emplois inexploités.
Votre entreprise accueille-t-elle des clients et des employés ayant un handicap? Déterminez votre quotient d’accessibilité.
Pour un complément d’information, veuillez consulter la rubrique suivante :
Découvrez comment vous pouvez accueillir des clients ayant un handicap
Comprendre les obstacles à l’accessibilité.