Le supérieur immédiat

Si une personne est insatisfaite de la qualité du service qu'on lui donne au téléphone ou en personne aux bureaux de la Régie, elle peut exiger de parler au supérieur immédiat de l'employé qui lui a répondu. Dans bien des cas, le problème ou le malentendu pourra se régler sur-le-champ à sa satisfaction. S'il y a eu erreur ou faute de la part de la Régie, le personnel saura le reconnaître et s'en excuser.