Nos engagements

• Des services fiables
• Des démarches faciles
• De l'information adéquate sur vos droits et responsabilités
• Des services courtois et humains
• Une gestion performante et des gens compétents
• Des services accessibles et rapides

Des services fiables

Vous pouvez compter sur:

• l'inscription exacte de vos cotisations à votre dossier
• le contrôle de la qualité de nos opérations
• une surveillance vigilante des régimes complémentaires de retraite
• notre application à protéger vos renseignements personnels

Des démarches faciles

Vous pouvez compter sur:

• notre soutien dans vos démarches
• des formulaires faciles à remplir
• des communications claires et simples
• des communications par téléphone si ce moyen facilite le traitement de votre demande

De l'information adéquate sur vos droits et responsabilités

Vous pouvez compter sur:

• une information qui vous permet de faire des choix éclairés

• l'explication des décisions rendues dans votre dossier
• l'information nécessaire pour vous permettre de demander la révision d'une décision que vous jugez inadéquate
• l'envoi d'un relevé de participation tous les quatre ans
• une information expressément destinée aux membres de comités de retraite

Des services courtois et humains

Vous pouvez compter sur:

• notre accueil respectueux et notre courtoisie
• notre écoute attentive et notre discrétion
• un suivi régulier de votre satisfaction

Une gestion performante et des gens compétents

Vous pouvez compter sur:

• la formation rigoureuse et continue de notre personnel
• une gestion inspirée des meilleures pratiques
• une gestion financière du Régime qui vise à assurer le paiement des rentes aux générations futures
• le contrôle de la hausse de nos dépenses, malgré la croissance de notre clientèle

Des services accessibles et rapides

Vous pouvez compter sur:

• des moyens d'information variés: site Web, brochures et dépliants, service téléphonique de renseignements
• un accès diversifié à nos services: services en ligne en constante évolution, centre d'appels performant, réseau de centres de services à la clientèle
• la possibilité d'obtenir des brochures et des dépliants dans toutes les régions du Québec

Nous nous engageons également à vous répondre dans les délais maximaux indiqués dans le tableau des délais de réponse.